為服務提供商、網絡設備制造商和企業提供創新型測試解決方案的Fanfare最近的一份調查顯示，57%的智能手機用戶對自己的手機感到不滿，而原因集中在應用故障、系統崩潰和手機死機等方面。

在接受調查者中，71%的人表示智能手機在上網沖浪時經常遇到問題；67%的人認為使用社交網和應用軟件時更容易出現問題；而65%的受訪者則認為使用流媒體功能時智能手機更容易出問題。

Fanfare表示，智能手機市場已經成熟，用戶不再愿意寬容這類新型、多功能手機的質量問題。“應用已經成為推動移動行業發展的力量。AppStore和Android Market已經提供了數十億種應用下載，這使得智能手機的用戶能夠以全新的方式使用自己的手機。”Fanfare負責營銷的副總裁Gehringer 說，“如今，新鮮感逐漸消失，用戶開始希望這些應用能夠更可靠。”

55%的受調查者表示，他們不知道使用手機時出現的問題到底是來自終端本身還是網絡，但有 53%的人下意識地將問題歸咎于手機制造商。盡管實際上很難講清誰應為這些問題負責，但還是有35%的受調查者表示，只要遇到過一次軟件問題，就會在更換手機時考慮其他品牌。

在接受調查的人中，87.8%的人表示在智能手機這些小缺憾未得到解決前，他們寧愿先不使用智能手機；而只有12.2%的人表示他們更愿意成為新型號手機的第一批用戶。