盡管手機銀行業務還處于發展初期，手機用戶對其的知曉度并不高，但仍然存在很大市場空間。國內最大手機應用服務平臺3G門戶日前做的《2009中國手機銀行業務用戶調研報告》顯示，有38%的受調查者表示已經開通了手機銀行，53%表示計劃開通，明確表明不會開通手機銀行的人群只占9%。

調查顯示，從整體來看，手機銀行業務的知曉度并不高。在推出手機銀行業務的眾多銀行中，知曉度最高的工商銀行手機銀行業務僅為44.1%。

手機銀行業務的地域分布呈現出不均衡態勢。已經開通手機銀行的用戶主要集中在華南地區和華東地區，這兩者之和占比近60%，而東北地區和西北地區用戶較少。手機銀行用戶主要分布在廣東省，占了總數的四分之一，其次是福建省和河南省。

調查發現，手機銀行用戶在使用相關業務時最看中交易安全性，其次是開通是否便捷，以及費用是否便宜。相比之下，較少用戶看重銀行品牌和影響力因素。很多用戶對手機銀行的開通復雜程度，或開通后登錄時間、使用功能響應速度、頁面操作難度等不滿意。

手機銀行用戶以30歲以下年輕人群為主，所占比例超過90%，收入偏低，以2500元以下為主；受教育程度偏高，專科及以上人群超過六成，而高中及以下人群大約占37.9%。長遠來看，這一群體具有較大的市場潛力。