每年的“315”對于一些廠家來講都是難熬的一天，好像所有的消費糾紛都在這一天被放大，當然也有些廠家早已未雨綢繆，開啟了新一輪的售后升級行動，今天摩托羅拉就開啟了“向日葵”行動，也就是全國微笑服務計劃。這項計劃旨在提高售后服務質量。

司軒軍主持會議

昨天，摩托羅拉在望京摩托羅拉大廈舉行了“向日葵”行動的剪彩儀式。參加會議的不僅有摩托羅拉主管售后的領導參加，還特別邀請要消協領導董祝禮先生為大家講解目前消協接到投訴的售后服務問題。

剪彩儀式

董祝禮先生解釋道，目前手機售后的投訴居高不下，但是主要還是以硬件維修方面的投訴為主，消費者的投訴主要集中在對于維修速度和維修費用的方面。而摩托羅拉也要著力解決這兩方面的問題。

兩位領導回答媒體提問

摩托羅拉售后服務主管潘興午先生指出，摩托羅拉一直致力于向客戶提供優質的服務，其“2小時快速維修”的服務會在最快的時間內為消費者的手機檢測維修，保證用戶的正常使用不被打擾。

為了拉近用戶和售后的距離，摩托羅拉還要求優秀的售后服務工程師們利用微博等社交平帶，主動為遇到各種問題的用戶提供咨詢和服務。