自iPhone4S在國(guó)內(nèi)上市以來(lái)，這顆炙手可熱的“蘋果”再次成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。2012年1月13日，WCDMA版iPhone4S成功上市，WCDMA網(wǎng)絡(luò)為“果粉”帶來(lái)的絕佳網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)引起了消費(fèi)者極大的購(gòu)機(jī)欲望，掀起了用戶競(jìng)相搶購(gòu)的銷售熱潮。近期，C版iPhone4S即將上市的消息傳出，用戶該如何選網(wǎng)成為了“果粉”們熱議的話題。業(yè)內(nèi)人士分析稱，iPhone4S作為一款蘋果最新高端機(jī)型，良好的應(yīng)用體驗(yàn)取決于多方面因素，其中運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、服務(wù)將成為影響“果粉”選網(wǎng)最為關(guān)鍵的三大因素。
絕佳體驗(yàn) 網(wǎng)絡(luò)是關(guān)鍵據(jù)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心發(fā)布的《2011年中國(guó)蘋果iPhone用戶使用調(diào)查研究報(bào)告》顯示，在一項(xiàng)關(guān)于蘋果iPhone用戶使用iPhone上網(wǎng)的頻率的調(diào)查中，數(shù)據(jù)顯示每天使用iPhone上網(wǎng)多次的用戶達(dá)到60.4%，從不使用iPhone上網(wǎng)的用戶僅占0.5%。這說(shuō)明，蘋果用戶上網(wǎng)的頻率非常高，良好的iPhone上網(wǎng)體驗(yàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)依賴程度非常高。
▲ 圖1：《2011年中國(guó)蘋果iPhone用戶使用調(diào)查研究報(bào)告》
(數(shù)據(jù)來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心)
而iPhone4S更是一款集潮流時(shí)尚、商務(wù)辦公于一體的明星終端機(jī)，無(wú)論對(duì)于時(shí)尚一族還是高端商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)速率對(duì)于用戶的體驗(yàn)都將起到?jīng)Q定性的影響。
據(jù)悉，相較于之前的蘋果產(chǎn)品，iPhone4S最大的亮點(diǎn)在于其內(nèi)置了基于最新云計(jì)算技術(shù)的iCloud云儲(chǔ)存服務(wù)。用戶可以將iPhone4S中音樂(lè)、照片、文檔、電子書、通訊錄、E-mail等數(shù)據(jù)資料上傳到iCloud中儲(chǔ)存，需要資料時(shí)，再?gòu)膇Cloud中下載，不必再依靠電腦來(lái)備份、下載資料。然而，這樣一款方便、快捷的iCloud應(yīng)用對(duì)于高速網(wǎng)絡(luò)的依賴程度是顯而易見的。
據(jù)了解，目前，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)傳輸速率的理論峰值最高的是中國(guó)聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)14.4Mbps，聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)升級(jí)至HSPA+，網(wǎng)速達(dá)21Mbps，是其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速率的5倍，完全可以支撐iPhone4S的各種需高速網(wǎng)絡(luò)支撐的應(yīng)用，為用戶帶來(lái)完美的iPhone4S應(yīng)用體驗(yàn)。
▲圖2：iPhone4S獨(dú)有的iCloud云儲(chǔ)存服務(wù)
來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心發(fā)布的《2011年中國(guó)蘋果iPhone用戶使用調(diào)查研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，蘋果iPhone用戶經(jīng)常下載的數(shù)字內(nèi)容類別中，游戲類軟件占比最高，其次是音樂(lè)類、圖書閱讀類。
▲圖3：《2011年中國(guó)蘋果iPhone用戶使用調(diào)查研究報(bào)告》
數(shù)據(jù)來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心
這些下載軟件大都來(lái)源于蘋果APP Store 和中國(guó)聯(lián)通“沃門戶”網(wǎng)站。App Store的軟件應(yīng)用商店為“果粉”提供包含影視、音樂(lè)、游戲、文化、商務(wù)、生活在內(nèi)的應(yīng)用軟件下載，設(shè)計(jì)用戶生活的方方面面，滿足用戶的使用需求。而中國(guó)聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)的極速網(wǎng)絡(luò)將為用戶帶來(lái)更好的應(yīng)用體驗(yàn)。
除了iPhone APP stor的應(yīng)用搭配聯(lián)通網(wǎng)速可以體驗(yàn)更好外，運(yùn)營(yíng)商自己的好的應(yīng)用也是吸引果粉入網(wǎng)的重要因素，例如，中國(guó)聯(lián)通專門為iPhone用戶提供了iPhone 版“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”。“果粉”可通過(guò)iPhone 版“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”給手機(jī)充值、辦理套餐變更、賬單查詢等業(yè)務(wù)。
此外，聯(lián)通還為iPhone用戶量身定制了手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、GPS導(dǎo)航應(yīng)用軟件等種類豐富的應(yīng)用。用戶外出時(shí)使用iPhone4S即可輕松實(shí)現(xiàn)地圖查詢。當(dāng)然，這也需要聯(lián)通WCDMA的高速網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航應(yīng)用精準(zhǔn)的用戶定位。這些便捷的手機(jī)豐富、便捷的手機(jī)應(yīng)用都將極大的影響用戶對(duì)于運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的選擇。
吸引iPhone用戶 服務(wù)需給力在3G市場(chǎng)快速發(fā)展的今天，除了網(wǎng)絡(luò)速率、豐富應(yīng)用是影響“果粉”選網(wǎng)的關(guān)鍵因素外，運(yùn)營(yíng)商的客戶服務(wù)能力日漸成為用戶擇網(wǎng)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。并且，運(yùn)營(yíng)商的這種無(wú)形的服務(wù)力對(duì)用戶的影響、企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展影響更為深遠(yuǎn)。
據(jù)了解，中國(guó)聯(lián)通在今年春節(jié)期間面向全國(guó)用戶推出的“全國(guó)一卡充”、“異地補(bǔ)卡”、“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”、“3G專屬坐席”、“流量提醒”“微博客服”等便捷性服務(wù)舉措，以“更多服務(wù) 貼心相伴”為服務(wù)宗旨，不斷提高客戶服務(wù)能力，力求客戶服務(wù)無(wú)死角。
例如，中國(guó)聯(lián)通推出的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)，用戶可在7*24小時(shí)內(nèi)不限地域的登錄聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，購(gòu)買iPhone4S合約機(jī)或其他品牌的明星智能終端、購(gòu)買充值卡、業(yè)務(wù)辦理、話費(fèi)查詢等服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士指出，沒(méi)有高速的3G網(wǎng)絡(luò)支持，用戶將不能體驗(yàn)到iPhone4S的特色應(yīng)用和創(chuàng)新設(shè)計(jì)。iPhone4S用戶在選網(wǎng)時(shí)，應(yīng)綜合對(duì)比三大運(yùn)營(yíng)商的各方面優(yōu)勢(shì)，只有選取網(wǎng)絡(luò)速率運(yùn)行高、應(yīng)用軟件豐富、服務(wù)貼心的運(yùn)營(yíng)商與之完美結(jié)合，才能真正體驗(yàn)到完美的iPhone4S體驗(yàn)。
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