在3G手機已成主流應用的今天，如何才能讓3G發揮其應有的效用成為3G手機用戶普遍關心的問題。為什么手上花費了數千大元的3G手機，但是卻遲遲無法和3G搭上關系?為何運營商打著3G的旗號不斷地提高套餐費用，但是消費者卻在付出3G資費的同時享受著2G的網速呢?
在“不管你用不用，反正就給你3G”的現在，對于何為3G可能還有不少消費者一知半解，中國聯通集團公司客服官方微博這樣區別2G和3G：小明和小強一個使用著沃3G，一個使用的是2G卡。小明可以很快速地瀏覽網頁，小強打開一個網頁卻要等待，速度的區別。小明可以視頻電話、手機看電視等等，小強卻不能，應用多樣化的區別。
更快的網絡服務，原本可以享受更多的多媒體應用和增值服務，但背后卻是網友們對3G所發的一通牢騷。不少網友覺得3G在校園和某些區域甚至沒有2G的上網速度快;也有網友反映3G的信號差，“信號好的話，3G速度是快，但問題是聯通的3G信號經常很差!建筑內或在鄉村連2G的電話信號都無法保證，更不用說3G信號了。城市空曠的地方3G信號有時都是E、H的變來變去。”更有網友戲稱同一時間公司通知小明和小強開會，“小強的電話一打就通使其可以及時趕回公司開會，而小明的電話一直提示，您撥打的電話暫時無法接通”。
更有部分網友甚至發出無奈的調侃“請求”：“不要求你處處滿格，只要保證能使用，能通話能上網，問題是大樓里，公交車上，手機根本無法使用。”
機卡不搭無法發生“3G反應”
享受3G，快樂3G，雖然已經被各大運營商“狂轟亂炸”數年時間，但是在消費者角度，有時候難免卻還差那么一點點……有網友在發問，為什么在購買了三星M8800的3G手機后，與自己中國移動的3G卡搭配使用，但手機卻一直沒法享受3G服務。而不少專業網友則回帖表示，由于三星M8800所支持的3G網絡制式為WCDMA，而中國移動提供的3G制式為TD-SCDMA，所以當WCDMA的手機遇上了TD-SCDMA手機卡，自然兩者沒有起“3G反應”了。
據記者觀察，類似的問題在目前的手機用戶中并不少見。資深數碼玩家Okei在接受記者采訪時就表示，雖然目前3G網絡的概念已經深入人心，但是在具體使用上，還是需要一點點3G手機制式知識。“使用3G手機的用戶，要了解到目前我國有3種3G移動通信制式，分別是中國移動的TD-SCD-MA，中國電信的CDMA2000和中國聯通的WCDMA。而不同的3G手機支持不同的制式，只有當3G卡和3G手機制式相匹配的時候才能順利接入3G網絡。”據Okei介紹，在日常協助網友解決手機相關的問題時，還常常會出現手機軟件設置等方面的問題影響3G的使用。
基站數量少不能滿足市場需求
網友的3G手機和3G手機卡之間不搭配的問題，網友們在論壇上發個帖或者就可以得到了很好的解決，但是更多網友對3G網絡的抱怨，則遲遲未見有解決。“為什么樓高一點信號差，電梯里信號差，地下商業街信號差，房子墻厚一點信號也差”，對于類似的質疑和追問，記者從中國聯通客服得到的回復“3G覆蓋還在推動，仍沒有完善”顯然還不能令人滿意。但是對于運營商而言，信號的問題卻要比教導用戶如何搭配好手機卡要困難不少。
記者從通信業內人士了解到，目前各運營商的基站數量仍不能滿足市場的需求，雖然3G網絡的覆蓋面經過近幾年的發展有所提高，但是在一些“老大難”的地點上，基站的鋪設進度還是不太理想。“以寫字樓等為代表的‘老大難’地點，并不是運營商不想解決，但是在一些資源調配上遲遲未能達成一致，對于運營商而言也是無奈的結果。”
據某運營商人士表示，對于這些“存在不足”的地點，其實運營商是非常樂意進行基站的增強的，畢竟短期的投入換來的是用戶滿意度的提高和投訴數量的減少，同時還可以提升用戶對3G網絡的使用時長，但是由于涉及復雜的資源調配，并非運營商一廂情愿就能解決。
運營商的無奈雖然代表了問題的一部分，但是卻并不是問題的全部。據Okei透露，隨著運營商對3G號段資源的大量投放，也會造成某地區某時段的“信號塞車”，影響3G網絡的質量。“3G網絡帶寬依然極度有限，且是完全共享。由于3G網絡使用占用的帶寬較大，如果同一時間區域內較多人使用3G手機連接使用3G網絡，即便信號強度很高也難以保證信號質量，‘信號堵車’的情況如今越來越普遍”。
手機商家應承擔起更多責任
“對于用戶經常出現的問題，大多數都出現在用戶更換手機或者更換手機卡后，其實銷售手機的商家或者提供服務的運營商能夠為消費者進行一定的指導和幫助，產生于用戶的問題很容易就可以得到解決。”
Okei認為來自用戶方面的問題需要整個行業提升為用戶服務的意識。“用戶購買了手機，商家就只管賣產品，而不管用戶手機卡是否搭配，或者對用戶的手機設置也不加以指導，這顯然不是一個負責任的商家。而運營商方面，在用戶更換手機卡時，也不能只盯著讓用戶開通套餐，更應該負責讓用戶切實體驗到3G的魅力，那才是對用戶負責任的表現。”
記者走訪了數家手機賣場和運營商營業廳了解到，目前運營商方面對于用戶的服務還算是比較到位的，只要用戶將手機帶到運營商的營業廳，相關的服務人員都會比較耐心地協助用戶進行3G網絡的設置和調試。但是記者在大多數手機賣場看到，商家還是集中精力在銷售方面，當記者提出嘗試設置手機上3G網絡的體驗時，賣場工作人員均以“對手機應用設置”為增值服務為由而拒絕。
除了用戶端的問題需要解決外，阻礙隨時隨地能夠體驗3G網絡最大“絆腳石”還是來自那些運營商也難以解決的地點問題，而進展也不能令眾多3G用戶滿意。“其實即使那些號稱在地鐵或者大商業樓內有3G信號的運營商，其3G信號也并不能保證每時每刻都穩定，技術上和資源利用上都暫時不能滿足需要，所以用戶在某些特定地點還是不能依賴3G”。運營商人士也承認，對于3G網絡的建設所存在的不足短時間很難得到改變。
