在手機(jī)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商也在不斷地發(fā)展，手機(jī)用戶在使用過程中也遇到不少麻煩，為解決客戶在使用手機(jī)的過程中遇到的各種問題和困難，中國(guó)的三大運(yùn)營(yíng)商公司在全國(guó)各地設(shè)立了客戶服務(wù)熱線，客戶可以隨時(shí)撥打當(dāng)?shù)氐淖稍冸娫挘k理各種業(yè)務(wù)，掌握自己的話費(fèi)情況，了解與通信有關(guān)的知識(shí)，還可以對(duì)手機(jī)的通話質(zhì)量、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行投訴，客戶服務(wù)中心會(huì)及時(shí)查證并為客戶解決問題。下面就為大家介紹三大運(yùn)營(yíng)商的自助服務(wù)號(hào)碼：

一、中國(guó)移動(dòng)通信：服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)發(fā)展的永恒主題，秉承"客戶為根、服務(wù)為本"理念，針對(duì)客戶最關(guān)心的問題，以誠(chéng)信實(shí)踐承諾，以永不自滿、不斷創(chuàng)新的進(jìn)取心態(tài)，精益求精追求企業(yè)、社會(huì)與環(huán)境的和諧發(fā)展。

10086：是傳統(tǒng)的語(yǔ)音客戶服務(wù)平臺(tái)，呼入該號(hào)碼，可快速便捷了解業(yè)務(wù)詳情，用戶可按提示操作，還可發(fā)送短信到10886辦理所需的業(yè)務(wù)；

例如，發(fā)送“YE”到10086查詢余額，發(fā)送“HF”到10086查詢話費(fèi)，發(fā)送“SSHF”到10086查詢實(shí)時(shí)話費(fèi)，發(fā)送“XXHF”到10086查詢詳細(xì)話費(fèi)，發(fā)送“JF”到10086積分查詢，發(fā)送“DJ+兌換金額”到10086積分兌換話費(fèi)，發(fā)送“ZD”到10086賬單 查詢，發(fā)送“BLDXZD”到10086定制短信賬單，發(fā)送“KTFX”到10086開通飛信，發(fā)送“QXFX”到10086取消飛信，發(fā)送 “KTGPRS”到10086回復(fù)GPRS功能，發(fā)送“XGMM”到10086修改密碼，發(fā)送“BLTX”到10086辦理來(lái)電提醒，發(fā)送“GS+11位號(hào)碼”到10086查詢號(hào)碼歸屬地，發(fā)送“0000/00000”到10086夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢與退定，也可發(fā)送“10086”到10086根據(jù)回信回復(fù)所需辦理業(yè)務(wù)的相應(yīng)數(shù)字。

客戶也可撥打10086自助語(yǔ)音系統(tǒng)，可以獲得業(yè)務(wù)咨詢、最新優(yōu)惠信息、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理、夢(mèng)網(wǎng)查詢等服務(wù)；此外， 10086電話服務(wù)廳為客戶提供人工服務(wù)，客戶可以咨詢中國(guó)移動(dòng)通信基本政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、新業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)等問題，對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信和服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)行反映，并對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)的服務(wù)及業(yè)務(wù)提供意見或建議。

1008611：主要完成話費(fèi)查詢等功能，客戶呼入該號(hào)碼后，移動(dòng)通信就會(huì)將話費(fèi)信息以短信的形式通知用戶，稍后便可收到一條短信，短信包含有賬戶總余額，基本賬戶余額及贈(zèng)送賬戶余額，設(shè)有套餐的用戶還可收到剩余短信、流量或者其他套餐業(yè)務(wù)。

1008612：號(hào)碼歸屬地查詢，編輯短信“23+手機(jī)號(hào)碼”發(fā)送至10086免費(fèi)查詢歸屬地。客戶撥打該號(hào)碼可查詢GPRS套餐開通情況，GPRS剩余流量，GPRS推薦及介紹，GPRS辦理，GPRS設(shè)置及無(wú)法正常使用的原因，GPRS功能恢復(fù)等其他GPRS業(yè)務(wù)。

1008613：是中國(guó)移動(dòng)優(yōu)惠在線，撥打此號(hào)碼可辦理優(yōu)惠服務(wù)及優(yōu)惠查詢。

1008614：家庭網(wǎng)短號(hào)辦理及M值查詢等多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。

10086000：可編輯所需要的內(nèi)容發(fā)送到10086000，便可收到相應(yīng)問題的解決方法。

12580：是中國(guó)移動(dòng)為廣大客戶提供的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，在全國(guó)各地，您都可以隨時(shí)撥打12580進(jìn)行餐飲、娛樂、旅游、天氣、交通、便民等各類信息的查詢，以及酒店、機(jī)票的查詢、預(yù)訂，查詢結(jié)果將以語(yǔ)音及短信、彩信等方式告知客戶。

12582：是“農(nóng)信通”，服務(wù)依托中國(guó)移動(dòng)覆蓋廣大農(nóng)村的四大平臺(tái)：包括語(yǔ)音服務(wù)中心、短信服務(wù)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)站及移動(dòng)信息服務(wù)站，并整合涉農(nóng)部門信息資源，通過語(yǔ)音熱線、農(nóng)民信息機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式，為廣大農(nóng)民提供新聞政策、農(nóng)業(yè)百科、務(wù)工信息、供求信息、市場(chǎng)行情、農(nóng)業(yè)氣象、災(zāi)害預(yù)警等“三農(nóng)”信息查詢、訂閱、登記服務(wù)。

12585：為中國(guó)移動(dòng)位置服務(wù)基地旗下的語(yǔ)音位置服務(wù)產(chǎn)品。在全國(guó)各地隨時(shí)撥打12585，用戶可定位自己、查詢公交、自駕路線、周邊信息搜索、無(wú)線旅游、15個(gè)大中城市的實(shí) 時(shí)路況等生活信息，查詢結(jié)果可以通過短信和彩信地圖的方式發(fā)送給您。

12530：網(wǎng)站是屬于中國(guó)移動(dòng)音樂綜合門戶的官方網(wǎng)站，只要是中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)用戶，都可以通過該網(wǎng)站方便地定制彩鈴、下載振鈴和全曲MP3、通過IVR給朋友點(diǎn)歌、在線觀看MV、查閱音樂新聞、也可以注冊(cè)屬于自己的音樂、加入所喜愛明星的粉絲團(tuán)、對(duì)感興趣的話題發(fā)表自己的見解和主張，和朋友分享自己的音樂收藏和彩鈴庫(kù)。

12593：為中國(guó)移動(dòng)各省推出的IP長(zhǎng)途接入號(hào)，即長(zhǎng)途優(yōu)惠新干線業(yè)務(wù)。

二、中國(guó)聯(lián)通通信：中國(guó)聯(lián)通秉承" 以客戶為中心， 用服務(wù)促發(fā)展"的服務(wù)理念，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進(jìn)社會(huì)和諧為己任，傾力做到"消費(fèi)請(qǐng)客戶放心，服務(wù)讓社會(huì)滿意。

10010：是針對(duì)聯(lián)通客戶的服務(wù)品牌，用戶可發(fā)送“CXHF”到10010查詢話費(fèi)，發(fā)送“CXMM”到10010查詢密碼，發(fā)送“CXZD”到10010查詢賬單，發(fā)送“KTLDXS”到10010開通來(lái)電顯示，發(fā)送“GBLDXS”到10010關(guān)閉來(lái)電顯示，發(fā)送“KTXL”到10010開通炫鈴，發(fā)送“GBXL”到10010關(guān)閉炫鈴，發(fā)送“KTGPRS”到10010開通GPRS業(yè)務(wù)，發(fā)送“QXGPRS”到10010關(guān)閉GPRS業(yè)務(wù)，發(fā)送“CXLL”到10010查詢GPRS流量，發(fā)送“KT10193”到10010開通10193，發(fā)送“GB10193”到10010取消10193，發(fā)送“CX10193”查詢10193狀態(tài)，發(fā)送“JFCX”到10010查詢積分，用戶還可撥打10010語(yǔ)音系統(tǒng)，按提示辦理所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

10011：是話費(fèi)查詢專線，直接撥打10011就可查詢話費(fèi)，密碼修改，繳費(fèi)充值，傳真祥單等多種服務(wù)項(xiàng)目

10016：是中國(guó)聯(lián)通的電話營(yíng)銷專線。不同省份的10016專線功能有所不同，有些省份10016專線與10010客服專線功能相同，有些省份則可以辦理186、156號(hào)卡選購(gòu)，無(wú)線上網(wǎng)卡選購(gòu)等業(yè)務(wù)。

10018：是客戶俱樂部服務(wù)熱線，有會(huì)員基本服務(wù)信息查詢、特約服務(wù)項(xiàng)目查詢、特約服務(wù)項(xiàng)目受理、其他各類俱樂部服務(wù)。

101901：將通過短信方式將具體話費(fèi)情況發(fā)到用戶的手機(jī)上。

13010199999：是國(guó)際漫游客服熱線，有業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、緊急服務(wù)等業(yè)務(wù)。

116114：為客戶提供基于114/116114語(yǔ)音查詢、手機(jī)WAP、互聯(lián)網(wǎng)及黃頁(yè)等多媒體渠道的綜合信息服務(wù)。向老百姓提供“醫(yī)、食、住、行、游、購(gòu)、娛”全方位的生活服務(wù)信息內(nèi)容。通過信息查詢、預(yù)訂機(jī)票、酒店、美食、土特產(chǎn)、醫(yī)療掛號(hào)、法律咨詢、教育導(dǎo)航等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一號(hào)訂天下”。

三、中國(guó)電信通信：中國(guó)電信為實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“一號(hào)接入、一站購(gòu)齊”的服務(wù)構(gòu)想而建設(shè)的綜合性服務(wù)窗口。它采用全國(guó)統(tǒng)一的特服接入碼10000，集原有的各類電信特服號(hào)為一體，以電話網(wǎng)作為主要的信息交互途徑，為廣大用戶提供各 類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)內(nèi)容，并基于客戶服務(wù)平臺(tái)建立基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和多種電信增值業(yè)務(wù)的快速客戶 響應(yīng)中心。

10000：客戶服務(wù)熱線，用戶可發(fā)送“DYHF”到10000當(dāng)月話費(fèi)查詢，發(fā)送“ZHYE”到10000賬戶余額查詢，發(fā)送“ SYZD”到10000上月賬單查詢。發(fā)送“LSZD”到10000歷史賬單查詢，發(fā)送“JFJC”到10000繳費(fèi)記錄查詢，發(fā)送“QF”欠費(fèi)記 錄查詢，發(fā)送“JFCX”到10000積分記錄查詢，發(fā)送“00000”到10000退訂所有的增值業(yè)務(wù)，還可通過自動(dòng)語(yǔ)音方式，全天候 為用戶提供高品質(zhì)的貼心服務(wù)，還可接入中國(guó)電信客戶服務(wù)中心，將對(duì)用戶的通信需求提供快速響應(yīng)，讓用戶便捷享受始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

中國(guó)的三大運(yùn)營(yíng)商讓手機(jī)用戶更加快速安全便捷了解手機(jī)業(yè)務(wù)，為手機(jī)用戶提供了不少方便。