據(jù)美國Business Insider報道，有網(wǎng)友講述親身經(jīng)歷――短短七個月內(nèi)，由于質(zhì)量原因，連續(xù)更換三部蘋果iPhone 5手機。但蘋果優(yōu)質(zhì)的售后服務可謂無人能敵，這也成為許多人繼續(xù)追捧iPhone的一個重要原因。
該網(wǎng)友稱，上周從蘋果專賣店拿到了七個月以來的第三部蘋果iPhone 5。據(jù)他說，第一部蘋果iPhone 5是在去年9月份發(fā)布后沒過幾個星期買的，但是才到今年1月份就發(fā)現(xiàn)它的Home鍵出了問題。因為還在保修期，所以很快換了新的。
“那部機子僅僅用了三個月，就發(fā)現(xiàn)它的電源鍵壞了，這就意味著我只能等屏幕自動黑屏。我又一次把機子拿到蘋果專賣店換了個新的?！?/P>
從蘋果專賣店店員處得知，近期許多人的蘋果iPhone 5手機都出現(xiàn)了Home鍵和電源鍵的問題，情況已向蘋果高層反應。而這一質(zhì)量問題的出現(xiàn)對剛剛上市8個月的蘋果手機無疑是一個巨大的打擊。負面影響可能會延續(xù)兩年之久，而非短短幾個月可以平息。
然而這位網(wǎng)友認為，自己兩次不幸的經(jīng)歷也證實了蘋果一個巨大的優(yōu)勢，即其售后服務。
“對于我來說，坐上10分鐘的地鐵到附近的蘋果專賣店就可以更換一個全新的手機，這是很方便的。通過蘋果的云端服務（iCloud），我就可以很輕松地將我之前手機上的內(nèi)容、應用、用戶設置、郵件等信息備份。我現(xiàn)在需要做的就是把它們下載到我的新手機上。這樣我的感覺就和使用之前的手機一樣?！?/P>
三星雖然也將效仿蘋果在部分百思買賣場內(nèi)開設小型體驗店，但其仍無法像蘋果一樣做到在店內(nèi)更換問題硬件。如果你的三星Galaxy手機出現(xiàn)問題，你必須通過承運人或第三方零售商才能得以解決。即使這樣也已經(jīng)比其他非蘋果手機品牌做得好多了。
我們不能期望自己的手機在使用時不出任何問題。所以蘋果憑借其無人能敵的售后服務在競爭激烈的手機市場上仍然具有很大優(yōu)勢。
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