據知情人士透露，蘋果將主動聯系受到iPhone 5S電池故障影響的用戶，用戶也可以與蘋果取得聯系，如果確認的確受到影響，便會通過實體店、經銷商和郵寄三種方式為用戶更換新機。
蘋果本周證實，部分iPhone 5S因為制造缺陷導致電池續航時間出現問題。該公司稱，將與受影響的用戶取得聯系，并為其更換新機。知情人士則披露了具體的流程。
蘋果會根據串號確定受影響的iPhone 5S，然后通過電話與機主取得聯系。倘若用戶感覺手機受到影響，但尚未收到蘋果的電話，可以主動撥打AppleCare售后電話，AppleCare的客服代表會輸入串號確定是否符合換機標準。倘若該手機不屬于此次召回范圍，客服代表會通過常規程序引導用戶排查故障。
如果手機符合換機條件，AppleCare的顧問可以通過多種選擇完成換機。可以指定當地或授權經銷商為用戶換機，也可以直接將新機發送到用戶家中。用戶還會同時收到舊手機的郵寄材料。AppleCare代表還會建議用戶在換機前備份自己的手機。
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