據(jù)蘇寧官方人士稱，其移動轉售業(yè)務已經(jīng)成立獨立公司“蘇寧互聯(lián)”，并獲得虛擬運營商客服號碼10035。

據(jù)蘇寧互聯(lián)相關負責人介紹，10035客服號開通后，蘇寧互聯(lián)將為用戶提供7×24全天候全時段服務。屆時，“蘇寧互聯(lián)”號碼用戶可以撥打10035進行相關的業(yè)務咨詢、資費查詢、業(yè)務辦理、投訴建議、故障申告等。

如果用戶有費用查詢、積分查詢、緊急停機、呼叫轉移、多方通話、套餐變更、投訴建議等業(yè)務需求，都可以撥打10035客服熱線辦理。

對此，上述負責人表示，除了10035客戶服務號碼外，“蘇寧互聯(lián)”還開通了微博官方賬號、微信公眾號、在線社區(qū)等社交化客服工具，用戶可以通過這些渠道解決相關業(yè)務問題。

此外，“蘇寧互聯(lián)”還推出一對一的VIP服務。該服務為信用等級較高的用戶開通專屬通道，提供業(yè)務快速辦理、問題急速響應等增值服務。

工信部公布已批準的19家虛擬運營商的客服號段為10020到10039。電信分析師馬繼華表示，此次客戶服務號碼過多，可能會導致用戶難以記住，或混淆不清。