酷派官方論壇的信息顯示，酷派近日發布了新的手機售后政策，旗下酷派手機及電商品牌大神產品手機ROOT后仍可享受酷派官方的保修服務，并且不受手機型號限制，這一新售后政策將從2014年10月1日期施行。而酷派也成為首個全面開放ROOT保修的手機廠商。
據了解，ROOT用戶是系統中唯一的超級管理員，它具有等同于操作系統的權限，在默認情況下其權限是關閉的，但一些需要管理權限的應用，譬如廣告阻擋、刪除內置軟件等，就需要用戶將手機ROOT以獲取權限。由于手機ROOT后用戶可獲得系統所有的權限，如果進行不當操作是非常危險的，輕則影響正常使用，重則甚至不能開機。
所以出于安全考慮，手機廠商都不建議用戶獲取ROOT權限，并且規定用戶私自獲取ROOT權限后將不再享受保修服務，即便是非ROOT導致的硬件問題也一樣，這一點嚴重侵害了消費者的權益。
目前，絕大多數的手機廠商，甚至包括三星這樣的國際品牌，均不為獲取ROOT權限后的手機提供質保，即便有也是少數品牌中的部分型號產品。而酷派及大神此次則是全面開放手機ROOT保修，無型號、系統等限制，是國內首家。
根據新的手機售后政策，其旗下酷派手機及大神手機被ROOT后，授權服務商將免費使用官方工具，升級官方最新系統版本，如觸摸屏、液晶顯示屏、喇叭、聽筒等硬件故障，被ROOT的仍然保修。手機在15天換機期內，軟件類或體驗類故障給予免費升級到官方最新系統版本，仍有明確的硬件故障且無入液、外力損傷等情況，予以換機。
需注意的是，用戶手機如確實無法升級官方系統版本恢復，則需要非保修返廠維修，此外超過保修期、入液、外力損傷等情況的也將按非保修處理，具體費用以廠家根據分析的原因而定。
對于用戶而言，這無疑是一大利好，尤其是酷派旗下電商品牌大神的用戶，這一群體更多的是年輕的玩機達人，ROOT現象較多，而這一舉措則免去了后顧之憂，可以進行更加開放的操作，這也符合了大神品牌做最好的“互聯網手機”的愿景，因此大神手機用戶也成為這一新政策的最大受益者。
分析人士指出，手機廠商規定獲取ROOT權限后不再保修的政策，嚴重侵害了消費者的權益，是一項霸王條款。酷派及大神率先全面開放ROOT保修，不僅打破了ROOT不保修的業內鐵律，就像酷派互聯網及電商總裁祝芳浩經常掛在嘴邊的一句話“用互聯網思維來思考電商模式的運營思路，我們永遠做極致的產品。”也顯示出酷派“做年輕人的互聯網手機”的決心。
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