三大電信運營商10月1日推出“流量不清零”政策，有部分網友在社交媒體中吐槽本月流量消耗速度太快，懷疑運營商“偷流量”。

10月26日，中國電信回應稱，還在了解情況。中國移動和中國聯通暫時還沒有回應。

一位名為“CV小天叔”的網友反映，他的手機有時候1秒用掉二三百兆流量。當他向廣州電信投訴時，客服人員告訴他可以返還部分錢，但責任應歸咎于他的手機本身。CV小天叔還說他身邊使用電信的朋友，5位中有4位反映流量使用過快。于是，他懷疑是電信運營商偷了流量。

中國電信稱，“‘CV小天叔’這個用戶我們還在聯系之中。”

微博名為“二愣子叔叔”的中國聯通用戶，也抱怨“9天用完了平時30天的量”；微博名為“穩穩_”和“客家_無限永生”的中國移動用戶，則稱“亂扣流量，房子都要賠給移動公司了”，“流量被10086軟件偷了500多M，扣了50多元錢”。

我們也得到不少用戶反應，10月份流量消耗比之前要多，且購買流量充值后自己第三方檢測流量的軟件與運營商提供的數據不一致。

值得一提的是，三大運營商在10月開始執行當月流量不清零政策前，曾對用戶打過“預防針”，稱由于調整工作量大，涉及環節眾多，因此在此項服務開通初期，也可能會出現一些不盡完善之處。用戶如遇到問題，可撥打服務熱線，或到就近的營業廳咨詢，運營商會盡快進行相關的調整和改進。

但部分用戶集中反應流量消耗異常是否就是與運營商的系統不穩定有關？一運營商內部人士對記者表示，出現這一問題的可能性情況會比較多。“有可能確實是運營商系統改造后不穩定，也有可能是用戶使用了4G服務之后，網速提高，流量明顯跑得比過去多，也或者是第三方統計軟件不準確等等。”

對于很多用戶使用360軟件來計費，上述運營商人士稱，360僅僅計算了自己的軟件，數據不見得準確，也不會與網絡系統上的計算結果一致。“運營商的收費標準是根據網絡系統提供的數據來計費的。手機上軟件的統計值并不是真正使用的值。”

該人士還稱，即便運營商的網上營業廳提供給用戶的結果也會有一個滯后性，和系統上的值不完全一致，通常會比實際發生的流量情況統計要慢一點。“快的話也要幾個小時，慢的可能會有半天、一天時間。”

獨立電信分析師付亮則稱，流量不清零新政雖然說10月開始實施，但對10月沒任何影響，只是到了10月底，如果還有剩余流量的話，11月還可以繼續用。付亮并稱，月初就發現類似媒體報道，運營商沒有重視，這次被質疑“活該”。

好政策應該有好效果，現在新政推出后反而變成了負效果。通信消費涉及每個人，也是消費糾紛中比較突出的問題，一旦處理不好會引起消費者“口誅筆伐”。部分用戶反映的問題需要運營商嚴肅對待，如果確實是運營商系統不穩定帶來的計費增加，用戶有權要求賠償。此外，運營商也需要把相關問題盡早說清楚，避免誤會和謠言傳播。