近日，多名蘋果用戶向澎湃新聞反映，iPhone6s和iPhone6sPlus以及iPhone6和iPhone6Plus頻繁出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象，還有60%電量時(shí)就關(guān)機(jī)，不連電源難以重啟。消費(fèi)者抱怨稱：“每天充電兩次，只能隨時(shí)保持高電量。”
對(duì)此，蘋果官網(wǎng)技術(shù)部人員表示，電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都很有可能導(dǎo)致自動(dòng)關(guān)機(jī)。建議用戶先檢測(cè)電池硬件，如沒(méi)問(wèn)題再升級(jí)系統(tǒng);如升級(jí)完系統(tǒng)，還有自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況，則需要去蘋果官方維修點(diǎn)返廠維修。記者注意到，蘋果手機(jī)維修費(fèi)用上千，如過(guò)了保修期則需要自費(fèi)修理。
60%電量就自動(dòng)關(guān)機(jī)，維修費(fèi)用上千元
“用著用著突然關(guān)機(jī)了，不連充電器怎么都開不了機(jī)。”近日，上海用戶李偉(化名)向澎湃新聞?dòng)浾咄对V稱，自己的iPhone 6s顯示還有61%電量的時(shí)候，就無(wú)緣無(wú)故關(guān)機(jī)了，必須連接充電器才能再次開機(jī)，開機(jī)后查看電量為61%。李偉表示，這種不正常關(guān)機(jī)已經(jīng)嚴(yán)重影響手機(jī)的使用。
2015年10月17日，李偉通過(guò)官方渠道購(gòu)買了iPhone6s，不料一個(gè)月后，手機(jī)在20%電量的情況下就自動(dòng)關(guān)機(jī)。在關(guān)機(jī)后多次嘗試開機(jī)依然開不了，直到連接上充電器才能再次開機(jī)。李偉稱，當(dāng)時(shí)只當(dāng)是因?yàn)榈碗娏筷P(guān)機(jī)，沒(méi)太在意。
但一年的時(shí)間內(nèi)，李偉的iPhone手機(jī)先后分別于61%、40%、20%電量下自動(dòng)關(guān)機(jī)。于是他在今年11月初去蘋果官方授權(quán)的連鎖零售店尋找售后，售后給出的結(jié)論是：電池沒(méi)問(wèn)題，建議刷機(jī)。如果刷機(jī)還有問(wèn)題，需要出高達(dá)兩千多的費(fèi)用返廠維修。如果維修也找不到原因就需要直接換機(jī)，過(guò)保自費(fèi)，費(fèi)用不退。
“我花了七千塊買一部手機(jī)，還得再花接近三千在維修費(fèi)用上。一部手機(jī)上要花近一萬(wàn)塊，這還是剛使用一年的情況下。”李偉直言，當(dāng)時(shí)選擇買蘋果手機(jī)，是因?yàn)橛X得蘋果的IOS系統(tǒng)好，拍照功能也不錯(cuò)，但這次真的失望了。
維權(quán)群已有近800人，類似問(wèn)題國(guó)外也出現(xiàn)
事實(shí)上，iPhone6s自2015年9月上市，不到兩個(gè)月陸續(xù)就有網(wǎng)友投訴iPhone6s在電量正常的情況下，頻繁自動(dòng)關(guān)機(jī)，“iPhone6s自動(dòng)關(guān)機(jī)”也多次登上社交媒體的熱搜榜。
據(jù)澎湃新聞?dòng)浾邚摹?a target="_blank">iPhone6s自動(dòng)關(guān)機(jī)”維權(quán)群了解到，該群已有790人，維權(quán)者來(lái)自北京、上海、天津、沈陽(yáng)等全國(guó)各地，除了iPhone6s和iPhone6sPlus遇到這種情況外，這種情況還發(fā)生在iPhone6以及iPhone6Plus上。
“為了不讓手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)，只能讓手機(jī)連著充電寶，隨時(shí)保持高電量。”用戶陳小姐抱怨，iPhone6Plus手機(jī)才買了一年多，好幾次電話打到一半的時(shí)候自動(dòng)關(guān)機(jī)。耗電實(shí)在太快，一天起碼要充兩次電，“不帶充電寶不敢出門”。
用戶張先生稱，本以為升級(jí)了系統(tǒng)情況會(huì)有好轉(zhuǎn)，但事實(shí)上，自己的iPhone6sPlus在IOS 9、IOS 10和IOS10.1.1系統(tǒng)下都發(fā)生過(guò)自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象。“一次次在刷新記錄，開始是20%，現(xiàn)在45%的電量就關(guān)機(jī)了。”張先生強(qiáng)調(diào)，自動(dòng)關(guān)機(jī)后一定要連接充電電源才能重啟。
值得注意的是，除了中國(guó)用戶投訴iPhone6s自動(dòng)關(guān)機(jī)事件外，國(guó)外也有不少蘋果用戶有同樣的情況。某國(guó)外社交平臺(tái)上，“iPhone6(s)自動(dòng)關(guān)機(jī)”也是熱搜之一。
蘋果官網(wǎng)：溫度太低，或?qū)е伦詣?dòng)關(guān)機(jī)
澎湃新聞查詢蘋果官網(wǎng)中的支持頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)了一篇《在適當(dāng)?shù)臏囟认逻\(yùn)行iPhone iPad和iPod touch》的文章，文章指出：在低于運(yùn)行溫度范圍的寒冷環(huán)境內(nèi)使用IOS設(shè)備可能會(huì)暫時(shí)縮短電池的續(xù)航時(shí)間，并導(dǎo)致設(shè)備關(guān)閉。請(qǐng)?jiān)跍囟冉橛?℃至35℃之間的環(huán)境內(nèi)使用IOS設(shè)備。低溫或高溫環(huán)境可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)備改變行為以調(diào)節(jié)溫度。
然而，維權(quán)者姜先生稱，屋內(nèi)氣溫15攝氏度左右的時(shí)候，自己的iPhone 6s手機(jī)也會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。11月9日，姜先生正在室溫為15攝氏度的環(huán)境下用iPhone 6s回短消息，電池電量剩余65%，開著省電模式。突然之間又是黑屏關(guān)機(jī)，提示電量不足。于是姜先生立即插上電源，重啟開機(jī)，電量顯示還是65%。澎湃新聞?dòng)浾吆投辔痪S權(quán)者確認(rèn)發(fā)現(xiàn)， iPhone6/6Plus以及iPhone6s/6sPlus手機(jī)在室溫環(huán)境下也會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。
蘋果官方說(shuō)明
隨后記者致電蘋果客服，蘋果客服將電話轉(zhuǎn)至技術(shù)部，相關(guān)技術(shù)部人員表示：電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都很有可能導(dǎo)致上述自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題。蘋果手機(jī)最佳運(yùn)行環(huán)境是室溫15攝氏度至22攝氏度。
上述技術(shù)部人員稱，客戶如出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)情況，可以報(bào)每臺(tái)iPhone手機(jī)背面的IMEI數(shù)列號(hào)碼給客服人員，查詢電池硬件狀況;如電池硬件沒(méi)問(wèn)題則建議升級(jí)系統(tǒng)，若升級(jí)系統(tǒng)不解決問(wèn)題，則說(shuō)明用戶在系統(tǒng)升級(jí)時(shí)出現(xiàn)了軟件包安裝不完整等情況。 “電池的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，每臺(tái)手機(jī)的具體問(wèn)題，可能需要到維修點(diǎn)檢測(cè)主板才能真正確定。”
多位已經(jīng)去過(guò)維修檢測(cè)點(diǎn)的蘋果用戶告訴澎湃新聞?dòng)浾撸?B>部分手機(jī)經(jīng)過(guò)檢測(cè)之后，其電池硬件的運(yùn)行狀況并沒(méi)有出現(xiàn)異常。而維權(quán)者們也同時(shí)表示，升級(jí)系統(tǒng)后會(huì)有一陣好轉(zhuǎn)，但幾天后還是會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)。若再去維修點(diǎn)檢測(cè)主板，則要花上近3000元的維修費(fèi)，且過(guò)保自費(fèi)。
消費(fèi)電子行業(yè)分析師表示，手機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)可能有兩種可能，一是電池性能曲線老化超出廠家原本的建模，導(dǎo)致無(wú)法補(bǔ)償，電池百分比不準(zhǔn)了。二是電池老化，內(nèi)阻極具增大，某些需要消耗大電流的應(yīng)用中，內(nèi)阻輸出不夠就關(guān)機(jī)了。上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，維權(quán)之路不好走，因?yàn)殡姵氐馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，就會(huì)出現(xiàn)蘋果官方檢測(cè)電池硬件合格，但還是頻繁自動(dòng)關(guān)機(jī)。目前只能等蘋果官方召回。
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