12月6日晚，蘋(píng)果公司針對(duì)近期有用戶反映iPhone自燃事件作出回應(yīng)稱，目前的檢測(cè)結(jié)果顯示，這些設(shè)備明顯受過(guò)外部物理?yè)p壞，從而導(dǎo)致自燃。“我們向顧客保證，對(duì)于任何一個(gè)此類報(bào)告，我們都進(jìn)行徹底的調(diào)查。我們一直與顧客保持聯(lián)系，取回這些設(shè)備并進(jìn)行分析。”蘋(píng)果稱。蘋(píng)果稱，作為標(biāo)準(zhǔn)程序的一部分，公司進(jìn)行了徹底的法證調(diào)查，包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測(cè)。目前的檢測(cè)結(jié)果顯示這些設(shè)備明顯受過(guò)外部物理?yè)p壞，從而導(dǎo)致自燃。“我們把安全放在首位，在這些設(shè)備中我們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)值得擔(dān)憂的起因。”

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近期發(fā)布了個(gè)別消費(fèi)者反饋的iPhone自燃情況的報(bào)告。根據(jù)央視新聞此前報(bào)道，根據(jù)上海消保委的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費(fèi)者投訴，反映其蘋(píng)果手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。

經(jīng)過(guò)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的調(diào)解，這8名消費(fèi)者都已經(jīng)更換了新機(jī)。

蘋(píng)果稱，對(duì)于遇到蘋(píng)果產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題的顧客，鼓勵(lì)用戶前往Apple Store零售店或蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)提供商，或聯(lián)系該公司技術(shù)支持尋求幫助。

此前，三星Note7的電池爆炸事故引發(fā)人們對(duì)智能手機(jī)安全的擔(dān)憂。不過(guò)，電子產(chǎn)品有一定故障率是被允許的，如果出現(xiàn)批次性問(wèn)題或普遍性問(wèn)題，生產(chǎn)廠商有義務(wù)進(jìn)行召回。