日前，蘋果承諾為iPhone 6s系列部分手機免費更換電池，但不少消費者抱怨預(yù)約難、排隊難、維修難。北京晨報記者走訪兩家直營店發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場排起幾十米的長隊等待手機檢測、維修，工作人員坦言，等待4個小時也未必能換到電池。
與此同時，網(wǎng)上卻出現(xiàn)“黃牛”幫忙預(yù)約，價格10元至100元不等。蘋果官方客服提示消費者錯峰維修更換，如證件齊全建議到指定維修網(wǎng)點維修，而北京晨報記者隨機探訪兩個網(wǎng)點卻都撲了空。
門前苦等仨小時 未必能更換
昨日早晨，記者來到三里屯蘋果門店，雖然還沒開門，但門口已大約有50人排起長隊，大多是前來檢測、更換手機電池的消費者。拿著手機等候的小王告訴記者，他多次在網(wǎng)上預(yù)約未果，“聽說因為電池缺貨，就算現(xiàn)場排隊也未必能換上，但我還是想來碰碰運氣”。商場附近的保安則介紹，蘋果門店前“人潮涌動”已是近日常態(tài)，“人多的時候排一排還得拐個彎兒”。
上午10時開門，人們蜂擁而入，工作人員引導(dǎo)預(yù)約成功的十來個消費者先行簽到。其中一工作人員表示，目前每天得維修幾百臺手機，“昨天還有四十多臺壓著沒修完呢”。他介紹，像小王一樣未預(yù)約的消費者僅能在店里檢測但不能更換電池，“檢測后符合標準建議他去我們的授權(quán)網(wǎng)點維修，服務(wù)是一樣的”。
隨后記者又來到王府井蘋果門店，與三里屯店如出一轍，店門口仍然排著長隊。“如果電池有貨，至少也要等三四個小時才能換上，我們會給有預(yù)約的顧客優(yōu)先更換。”工作人員解釋，因近日更換電池人數(shù)眾多，經(jīng)常會有斷貨情況，此后該店將不再接受非預(yù)約客戶。
官方指定網(wǎng)點 吃倆閉門羹
蘋果官方指定“提供同等服務(wù)”的網(wǎng)點情況又如何呢?記者根據(jù)工作人員給出的網(wǎng)點名單，來到新東安廣場9層一維修點，不料卻吃了閉門羹。門上貼著通知提示“本店因內(nèi)部業(yè)務(wù)整合維修暫停”，記者撥通聯(lián)系電話，被告知何時恢復(fù)營業(yè)仍需等通知。
隨后記者又來到朝陽區(qū)三元橋第三置業(yè)大樓內(nèi)的指定維修點，也是“鐵將軍”把門，這里的營業(yè)時間僅在周一至周六。兩位前來更換電池的消費者只得嘆氣歸去，“預(yù)約約不上，門店排不上，聽了門店工作人員的話跑過來以為終于能修了，還是白跑一趟!”
隨后記者又以顧客身份隨機撥通7個官方指定維修網(wǎng)點的電話，僅有兩個順利接通。其中朝陽區(qū)亞運村郵局二層的維修網(wǎng)點工作人員介紹，下午兩點多店里還有20多人在排隊，“要修您得早點兒來”，他特別提醒消費者要帶齊手機、包裝盒、三包卡、發(fā)票、身份證才可以維修，一般更換手機電池需將手機留在店里一周左右。
網(wǎng)現(xiàn)“黃牛”賣號 生意火熱
蘋果的免費“電池”如此難享，卻讓“黃牛”覓到商機，在網(wǎng)上售賣起蘋果售后預(yù)約號。記者在某網(wǎng)站搜索天才吧、預(yù)約這兩個關(guān)鍵詞，出現(xiàn)上百個相關(guān)“寶貝”，其中部分注明可購買蘋果當天和近期的預(yù)約號，可選擇地點包含全國多個城市，價格從10元至百元不等。
其中一家店名為“預(yù)約能手”，店內(nèi)僅售上海、北京、深圳等地的預(yù)約號，這一個“寶貝”月銷量174筆。記者以顧客身份咨詢，對方表示北京所有門店預(yù)約號的價格均為50元，“每個地方價格都不一樣，其他城市都比北京貴呢!”他也表示，目前最早能購買3天之后的預(yù)約號，“把你的信息給我，等我約好了后，你拿著身份證直接去就行”。
記者又咨詢了另一家賣家，他表示目前能拿到兩天之后的預(yù)約號，但時間隨機、門店隨機。記者詢問為何別人難預(yù)約他卻很容易時，對方岔開話題并沒有作答。
蘋果客服建議錯峰維修
對此，蘋果官方客服表示，目前蘋果6S更換電池的政策出臺沒多久，顧客較多、貨源壓力也較大，因此很多門店不能及時為消費者更換電池。除門店外，消費者還可持手機、三包卡、發(fā)票和身份證等到多個官方指定網(wǎng)點進行檢測和維修。而對于記者提及遭遇“閉門羹”的情況，客服建議最好在工作日前去，并提前與網(wǎng)點電話溝通。
客服人員也提醒消費者，凡是在三年內(nèi)購買、符合更換電池機型要求的手機，都可長期進行檢測和維修，如非急需，建議消費者避過現(xiàn)在的高峰期維修。
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