大家好，這篇帖子是我在論壇里曾經發過的，雖然因此得了一個玩家獎但并沒有收錄到玩家寶典里。但就我個人認為這篇帖子又很多可借鑒的地方，所以不應該淹沒在五千多頁的帖子中。所以整理一下在此提交。

    今年（ 04 ） 6 月 17 日買的小寶貝，真的是當成寶貝一樣的愛護，從一買來就戴上透明套。由于我的詳細介紹同宿舍的另一個女孩也動心了，于兩個月后與我買了同樣的一款機型。可是不到十五天的時間突然發現打電話有回聲，于是速拿去換了新機，當時其實已經超了一天的期限，但是因為三聯服務周到另外開了一張當天的發票（即第十六天那天的發票）客服才給開出鑒定報告（注意 1 ：客服不同于商家）。在這里告訴大家她的手機現在又出現了相同的毛病。

    就在她換機后正當本人幸災樂禍的時候，瘟神降到了我身上，九月初的時候我朋友突然告訴我與我通話時有回聲引起了我的警覺，因為這與我舍友的機子毛病一樣。（注意 2 ：此回聲是你在用小 X 與別人通話的時候對方能聽到他自己的回聲，注意是對方，而你這邊是很正常的，因此該毛病一般不易被人發現）于是十六日那天我來到了客服，但是由于我的手機偶爾還有死機、花屏、不顯示姓名的毛病所以客服說要留機檢測，即要留下檢測三天才能有結果，并且當時許諾三天后不管是修還是沒問題都給我電話說一聲，由于當時我還很幼稚，于是就回來了。三天后，我并沒有等來他們的電話，很著急，就試著撥了他們的客服電話，我幾乎打了一下午，平均十分鐘到半個小時撥一次，當然中間有間歇，可是對方電話不是忙就是無人接聽。實在等不下去了，于是我親自去了一趟。當我到了那里質問她們的時候，得到的是很無所謂的回答，她們理所當然地說“人手太少沒人接”。這里順便說一下，我們學校離該客服有一個多小時的公交路程，而且中間要倒一趟車。其中的辛苦料大家也能體會！當我跋山涉水的到了目的地，一問確實是要修，據說是要換主板但是不知道什么時候廠家能發過來主板，叫我回去等他們電話。于是我就乖乖的回去了。一直到十月十號他們才給我打電話通知我去取機，由于第一次遇到這種情況心里很著急，而且他們的電話又打不通，所以在這一個月的時間雖然沒接到通知電話但自己也來回跑了三四趟，現在想起來真是傻啊。（注 3 就我個人而言顧客的催促沒有什么作用幾乎！）

    拿到機器最讓我擔心的兩個問題都出現了，第一，把我的 PP 塞給弄丟了，在我的強烈要求下不知道從那個機子上找了一個給安上了。第二，在我寶貝的兩側造成了磨損，而且聲稱有可能是我的手機套磨的。我就不明白了，手機套的作用是什么阿，不就是為了防磨損嘛。如果事實是像他們所說的那樣，為什么手機套沒有包到的地方倒完好無損呢？雖然在我的強烈譴責下但他們還是拒負責任。我只好垂頭喪氣的回來了，其實只要機子再沒有問題我也就忍了。可是不到四天的時候又出問題了，朋友又告訴我電話有回聲，我當時第一感覺就是想把這玩意給砸了算了，什么東西。

    無奈之下，十月二十五日我又千辛萬苦的來到了客服，很氣憤地訴說了我的情況，之后服務小姐把手機拿進維修室平靜地說要檢測一下看看到底有沒有毛病，給我開了單子等答復。于是笨笨的我就又乖乖地等了將近兩個小時，估計等到服務小姐都忘了還有我這回事的時候我實在忍不住了，主動詢問到底怎么回事，要是修理我就拿單走人了，在我的要求下她進去不到一分鐘的時間就出來告訴我要留機修理，又要換主板。有了第一次修理的經歷，我也看開了許多，讓他們修去吧，我催能有什么用呢，而且正值我考研的白熱化時期，我不想讓這件事情太影響自己的狀態。所以在第二次修理的期間我沒有打過電話，也沒有去過。幸好這次也算快，十一月十三號就通知我去取機。在第二次取機之前我向一位通過相似經歷的朋友訴說了這件事情，她很驚訝地問“你手機修了這么長時間他們竟然沒有給你代用機？”天那，在這之前我壓根不知道還有代用機這回事（注意 4 盡管提供代用機是客服義務，但是更重要的是這是你的權利），幸好我有個要好的朋友在這期間借了我一部機子用，哎！我也就忍了。另外她還告訴我手機在一年保修期內修兩次還修不好，第三次就可以換新機了，但前提是必須有客服的鑒定報告。這個消息給我帶來了希望。（注意 5 可能相當一部分人還不知道這個規定，總之我買手機的時候商家沒有告訴我，我修手機的時候客服也沒有告訴我）

    大家一定以為手機修兩次也應該修好了，我與我寶貝的災難史應該告一段落了，那么大家真是天真了。十一月十三號我去取了手機當場試機，待打第二個電話的時候朋友就告訴我回聲又出現了，這給我的感覺既像“貞子又出現了“也像“上帝終于出現了“。激動的我拿著這個讓我又恨又愛的小家伙返回了柜臺。與我擔心的一樣，他們死也不肯面對這個現實。為了確認我不是因為還新機心切，我一連打了十多個電話，當然是打給不同的人 , 其中有八九個都有回聲 . 所以我理直氣壯地要求他們承認自己的無能 . 而且讓他們給開出了鑒定報告 , 令人難以接受的是 , 她進去不到三分鐘就拿出了報告 , 鑒定報告的結論是完全正常 . 無奈之下我只能再次留機檢測 , 在填維修單的時候我又一次向服務小姐解釋了我寶貝的毛病 , 她才恍然大悟地抬起頭來說 ” 啊 ? 是對方能聽見他自己的回聲啊 ”, 嗚呼 , 吐血 , 暈 ………….. 我悲憤地問她 ,” 那你們的檢測報告是怎么出來的呀，弄了半天你們還不知道我手機到底什么毛病 ” 。估計她也理虧，既沒回答我也沒有抬頭。之后，傻傻的我真的拿了單子回去等消息了。在這三天我也想明白了，要是三天后他們還鑒定不出來我就認了，拿回來用吧，忍了我就！

    當然我沒有真的等三天，第三天的時候她們沒有給我電話我就去了，其實這三天的時間足夠他們搗鼓我的手機了，而且實在是太充裕了。我有個習慣，不管什么時候，拿到機子把各種設置調成我喜歡的，背景圖片以及鈴聲都換，所以在客服取機的時候，我拿到機器干的第一件事情不是試機而是看外觀有沒有損傷，緊接著就調設置。所以在十一月十三號那天去取機的時候我更改了很多設置。三天后我去取機的時候他們的答復在我意料之中，機子沒問題。其過程是這樣的，我詢問服務小姐我手機的情況，她進去了大概五分鐘的時間，拿著我的手機出來說沒問題，我很奇怪地問她既然沒有問題問什么不打電話通知我取機。她的回答是單子還沒有傳到她手中。我接過手機安上電池，看到手機的設置并不是我十一月十三號所設的，而是出場設置。雖然我不是行家，不知道是否檢測手機的時候要恢復出廠設置，但是這引起了我的懷疑。當然另一個讓我對自己的判斷很肯定的因素是，手機的回聲確實沒有了，而且很清晰洪亮。他們干了什么，他們在我不知情的情況下對它進行了蹂躪，他們剝奪了我換新機的權利！！！值得一提的是在第二次的維修中我手機的屏幕邊緣又多了一個小磕痕。

    今天是十一月十六日，我下午剛拿回手機，迄今為止還沒有不正常的跡象。

    以上就是我和我手機的災難史，并不是為了博得大家同情，而是一、為了泄憤，二、給大家敲個警鐘。注 6 另外還要告訴大家，手機的一年保修期是以發票為準，不管你的手機在這一年中在你的手里有多長時間，就算它在客服的抽屜里躺了半年，那半年的時間也算你的。所以手機有了毛病要盡快解決千萬不要拖。我在維修的過程中就遇到一個女孩超了十天就不能換新機了，打 800 也沒用，這就是 800 給她的答復：同意再免費維修一次。這個女孩也很無奈，當她詢問自己的手機毛病何在需要更換什么配件的時候，服務小姐的回答是不知道，沒有配件工程是不能打開。顯而易見的矛盾說法，不知道哪壞了要換什么配件怎么向廠家訂貨呢？真是荒唐阿。注 7 手機要換新機也不是件容易的事首先是要拿到鑒定報告，然后還要收取手機折舊費，此折舊費是指手機上的劃痕之類的費用。

    如果要是濟南的朋友，那么我告訴你這個維修中心的地址：經二緯六路山河維修中心  

    以上是我取回手機當天寫的，已經發過的。現在又有新發展了，打電話又有回聲了，比以前更清晰了。而且今天上午出現了一次短信姓名不顯的情況。我現在已經很無奈了。只有再繼續折騰了。我的 QQ156956967 我真心希望有朋友能給我點建議。這到底該怎么辦，我現在面臨的最大問題就是機子明明有問題而開不出檢測報告來。