首先，本人寫這篇文章目的是要為準備購買這款手機的朋友提供一些參考意見，發生在我身上的也許是個例，并不一定代表其它手機也有類似情況。

本人作為最早的 M650 用戶之一（ 9 月 19 日 購機，鄭州上市第 4 天）不得不很遺憾地告訴大家，我的手機已經返回夏新公司更換主板！

還是讓我說說事情的經過吧。使用了大概 20 多天后，那天終于找到了一款轉換 3GP 格式影片的軟件 Xilisoft 3GP Video Converter ，之前很少用電影院功能。轉換了幾個片斷后，拷進手機播放，在退出時死機，重新啟動。本來以為是個別情況，經反復驗證確實是只要進入電影院，再按退出鍵或合上蓋就死機（可以播放影片），但在資源管理中打開合上蓋不死機。我以為是軟件的問題，刷新一下軟件就可以了。

9 月 23 日 ，我去客服要求刷新軟件，并索取一個月前要求更換的驅動光盤，結果是光盤還沒有到貨，但當時承諾的是一個月內可以到貨，這個我也就忍了，畢竟我已經在網站下載過驅動了。刷新軟件系統卻沒有新的系統，重新刷了 050826 版的軟件（查詢版本號按 *789# ），結果還是一樣。詢問到底是什么原因，沒有回答，只是說要更換主板（可見問題的嚴重）！

客服把手機返回夏新公司，不提供備用手機，振振有辭地說手機三包規定 7 日內修不好的， 7 日后必須給提供備用機，他們沒義務為我立即提供備用機。說到這里，我只有無奈！因為三包規定已經說明了。但大家可以試想一下，如果你現在沒有手機你的生活會變成什么樣？三包規定制定時手機還不是很普及，而且中國的法規一向嚴重滯后，只按有利于廠家不考慮消費者感受的夏新，不及時提供備用機也就不足為怪了，而夏新的服務由此可見一斑。據我所知，諾基亞的手機如果維修，只要客戶離開客服就會給你提供備用機。說些題外話，夏新的客服中心真是門庭若市，我去了兩次都得排隊。而且客服稱夏新為廠家，讓人感覺是站在第三方，不管夏新與客服之間是什么關系，但對消費者而言客服代表著夏新，“廠家”的稱謂實在是讓人心里不舒服。

其實說這些，我想說的就是兩點：第一，廠家在出新手機時應盡量穩定，不要出不穩定的手機，如果出了，補丁軟件就要及時跟上。第二，即使第一點做不到，起碼售后服務能夠跟上，不至于給消費者帶來更大的損失。

現在都在提倡支持國貨，但國產廠家好像也太不爭氣，質量無法和國外品牌相比，沒有自己的核心技術，唯一可以作為優勢的服務也不如國外品牌，我就不知道我們憑什么來支持國產品牌？唯一能夠成為購買理由的就是價格了吧。可能夏新認為，便宜就是犧牲質量和服務換來的。夏新也算是國產一線品牌了，有這樣的質量，這樣的服務，真的讓人寒心！