中國移動近期出臺《移動夢網(wǎng)SP短信業(yè)務信用積分管理辦法》,以維護移動夢網(wǎng)短信業(yè)務市場秩序、提高業(yè)務質(zhì)量、激勵業(yè)務伙伴誠信經(jīng)營。
據(jù)介紹,短信業(yè)務信用積分管理考核指標包括SP違約行為、客戶投訴情況、合作滿意度三方面內(nèi)容,旨在衡量移動夢網(wǎng)短信業(yè)務SP的合作誠信度、業(yè)務與服務質(zhì)量。新出臺的《移動夢網(wǎng)SP短信業(yè)務信用積分管理辦法》中設計了比較詳細的SP短信業(yè)務積分規(guī)則,對于連續(xù)三個月沒有發(fā)生違約行為、投訴率合格、滿意度合格的誠信SP實行加分獎勵;反之則對SP實行減分。
中國移動在管理辦法中詳細列出了違規(guī)程度由重到輕的五類違規(guī)行為,SP一旦出現(xiàn)違規(guī)行為,則減去相應的信用積分。
據(jù)中國移動介紹,作為移動夢網(wǎng)的合作伙伴,SP的信用度對于保護移動用戶的消費權(quán)益,促進行業(yè)的健康發(fā)展非常重要。《移動夢網(wǎng)SP短信業(yè)務信用積分管理辦法》只是一個開端,中國移動將陸續(xù)制定WAP、彩信、IVR等業(yè)務線的SP信用積分管理辦法,最終建立一個完善的合作伙伴信用度綜合管理機制,對SP所運營業(yè)務的信用積分進行綜合評價,考核合作伙伴的信用度。
中國移動還在信用評分的基礎上實行“SP分級分層”合作運營,只有當SP的信用度達到合格水平時,才有資格參加“SP分級分層”服務,得到中國移動提供的更豐富的資源支持。而對于信用度較差的SP,中國移動通信將采取一定的業(yè)務限制措施,對于性質(zhì)嚴重者中國移動將與其終止合作。
據(jù)了解,從2004年起,中國移動就同時從技術(shù)和制度兩個層面加強了對于移動夢網(wǎng)短信業(yè)務的管理,推出的一系列措施已經(jīng)大大降低了移動夢網(wǎng)短信業(yè)務的投訴率,有效維護了移動用戶的消費權(quán)益。
有業(yè)內(nèi)人士認為,中國移動新出臺的《移動夢網(wǎng)SP短信業(yè)務信用積分管理辦法》,意味著中國移動對于移動夢網(wǎng)SP的監(jiān)管從監(jiān)督進入了積極引導的階段。該辦法不僅從制度層面進一步細化了對SP的監(jiān)管方式,也將誠信經(jīng)營的理念制度化和操作化。