自我介紹：本人（后簡稱： panasonic ）因為對 NOKIA 比較偏愛，我的手機歷史 8310 → 6230→6230i（版本為：v 03.40）。因為本人經常出差，并需要拍攝一些相片，所以選擇了6230系列（另：本人有plam一臺），因老婆（ 后簡稱： D.J ）在移動公司所以對移動的網絡和計費比較了解。 所用手機：索愛 K500c 。

    本人于 9/30 日購 6230i 一部，回家研究一番。比 6230 的性能確實提升很多。（好處不在羅嗦 ... ）

經研究發現 D.J 的索愛 K500c ，用手機拍照后的圖片（ *.jpg 格式，大小更具設定而定）給我的 6230i 發彩信，可收到此彩信但是打開后顯示“沒有可顯示數據”。查看信息詳情可看到圖片大小 **Kb 。使用 3 日后實在覺得委屈，如果手機不能接收老婆的彩信，那要手機的照相功能還有什么意義。去了 nokia 客服中心，經過激烈的舌戰及測試客服的 MM 終于在事實面前給我做了質檢報告：“手機不能收彩信”。（于是換機，開心 ……!! ） .

本人到了移動公司手機銷售中心，銷售人員熱情的接待了我的換機，經過測試（測試時竟然收到一次，但圖形模糊，當時并沒在意以為是 K500c 拍攝設置問題）換取新機回家。

1.         繼續使用此后幾日（沒有發送彩信）出差到外地， D.J 發送彩信給我的 6230i （心疼 …… 舊病復發）。

測試經過如下：

1.         用 K500c 拍攝圖片一張發送至本人舊手機 6230 ，結果一切正常。

2.         用 K500c 拍攝圖片一張發送至 NG － QD ，結果一切正常。

3.         用 K500c 拍攝圖片一張發送至 7610 ，結果一切正常。

4.         用 moto 的 E360 拍攝圖片一張發送至本人 6230i ，結果“沒有可顯示數據”

5.         用 NEC 手機發送圖片一張（不知道手機型號）結果“沒有可顯示數據”

6.         本人參加朋友聚會，正巧很多朋友都用索愛手機型號： K500c 、 K700c 、 K508 給我的 6230i 發送彩信均顯示“沒有可顯示數據”

7.         用 NEC 手機發送圖片一張至 nokia6681 ，結果“沒有可顯示數據”（ 6681 的朋友們小心呀！！！）

8.         到移動公司：網絡維護人員確認了移動網絡沒有問題，手機彩信設置沒有問題！

9.         本人補卡一張，確認了手機卡沒有問題。

經過反復測試發現問題如下：

1.   用手機拍攝的 3GP 格式影像文件

2.         用手機現場錄制的 amr 格式聲音文件

3.         用手機現場拍攝的圖片文件，均不能正常發送。

4.         但用 K500c 發送其他網站下載或是自己制做的圖片發送到 6230i 就沒有問題。

5.         經本人細心測試發現 NOKIA 同類手機相互發送沒有問題，索愛手機出現問題 100 ％，其他型號手機也有類似現象（實在不好意思浪費朋友的手機費，發彩信好貴！！）

回到家后發現手機賣來并沒有超過 7 天，于是二進 NOKIA 售后。客服 MM 認出前兩天才給我換過手機拒絕給我做檢測報告，無奈之下到移動公司售機處找到銷售負責人說明事情情況，由移動公司出面找 NOKIA 客服主管單獨接待我的 6230i （終于感受到了還是移動公司好啊，“為人民服務” & “溝通從心開始”！！！）

NOKIA 客服 MM 測試經過如下：

1.         用 K500c 發送同一張圖片到我的 6230i 和客服 MM 的 NOKIA 口紅手機（型號不記得了？！？！？） 6230i 顯示：“沒有可顯示數據”她的手機顯示正常。

2.         換卡：（我和她的手機卡對掉，她想證明我的卡有問題！我以在家試過無數次。）最終她以失敗告終。

3.         又用別人送修的 6230i 測試，結果依然“沒有可顯示數據”

4.         最終我勝利了，客服 MM 做質檢報告：“手機不能收彩信”。帶著我的換機收據來到移動公司手機銷售中心。

更可怕的事發生了：我一連試了 6 臺 6230i 的新機，結果都是“沒有可顯示數據”。暈 ………….. 無奈之下隨便選了一臺回家從常計議。（希望各位大蝦不要怪我羅嗦，現在以是深夜 3 點，無奈為了讓更多的人了解 NOKIA 所以我還要寫下去。）

我本來想妥協就這樣湊合著用吧，但每當想讓老婆發張相片時，就非常氣憤，又過了十幾天（沒過 15 天，這種事如果過了 15 天，客服理你的空都沒有，被拒絕換機的朋友應該深有體會！） NOKIA 客服 MM 見了我以無可奈何。找來了 NOKIA 新疆區技術部門的總工程師（后期接觸，我看不想），因為時間問題我倆電話溝通，他也承認是這一批的機子的兼容性有問題，他讓我等待新的手機升級包，但是我為了維護我的利益，我堅持要換機。無奈之下他同意了。客服 MM 做質檢報告：“手機不能收彩信”。此時為 10 月 21 日。在售機中心我又試了 4 臺機子，還是“沒有可顯示數據”。到 11 月 1 日也就是昨天下午我又去了 NOKIA 見到了這位 NOKIA 新疆區技術部門的總工程師 ( 后簡稱： NOKIA) 。經過他的測試他告訴我 :

NOKIA ：我的手機能接到 NOKIA 手機發來的彩信，所以我的手機沒問題。

Panaonic ：我問他怎么解釋 k500c 給我發彩信，我的機子顯示“沒有可顯示數據”

NOKIA ：你的 K500c 又問題，和 NOKIA 有兼容性問題

Panaonic ：我用 K500c 給他的 7610 發彩信，結果一切正常。

Panaonic ：我用 K500c 給客服的另一位工程師 6230 發彩信，結果一切正常。

NOKIA ：他竟然告訴我那兩部機子叫：“ 7610 和 6230 ”不是 6230i ，只要 NOKIA 能給我發彩信，就證明我的 6230i ，沒問題沒有性能故障，所以拒絕給我換機。讓我去索愛的售后檢查一下我的 K500c （荒謬 …… ！！！！）

Panaonic ：我問他：難道說 NOKIA 的售后指南上說：“ NOKIA 只能給 NOKIA 發彩信嗎？”

NOKIA ：他說：“ NOKIA 也沒說一定可以給其它機子發彩信，只要我能給我發你，你的機子就沒問題”

Panaonic ：暈，這就是 NOKIA 新疆區技術部門的總工程師 給我的解釋！？我給 NOKIA 中國 4008800123 打了投訴電話，他們竟然也不講理說：“只要你的機子可以接彩信，就說明你的機子沒有問題，至于為什么收不到 K500c 的彩信，讓我去索愛售后咨詢（氣的我咬牙切齒！！）”！

        這就是 NOKIA 的“以人為本”？？？！？！？！？！？！？！？！？！？！？！？！

        當時 NOKIA 給我的信息反饋代碼是： 01926821     日期為： 2005/11/01

        （三次換機寫的原因都是同一故障：質檢報告：“手機不能收彩信”），但這次就不給換了。這位工程師說：“如果我可以換其它型號，他可以幫我和手機銷售商溝通”。或者這臺機在就慢慢的等待新的 版本升級包。其實他已經承認了 6230i 有問題，但就是不給我換機。不知道是不是如果 NOKIA 在當地的翻修率如果過高會扣這位 NOKIA 新疆區技術部門的總工程師 的錢呀？？

各位也看累了，我決定明天一早去 12315 投訴他們，希望消費者協會能給我做主！！！！！