上周六去MOTO的客服,剛買的E398出了問題，講一分鐘左右對方就聽不到我說話了。去了以后結果大吃一驚，好多修E398的，大體分兩類：一是手機話音不送達的，就是我手機的毛病，講著講著對方就聽不到了；二是手機自帶的32M擴展卡與手機不兼容，鈴聲圖片等下載完手機不顯示、找不到。檢測完畢，客服MM說建議換新機，旁邊的GG發(fā)話了：換機的時候看看卡有沒有問題，別換個新的又有我們手機的毛病！因為買了才一星期，順利的換機了---通話5分鐘（自費），沒問題---跑到商場的客服下鈴聲圖片，順利---開機看，啥都沒有，暈～～～從一個坑跳入了另一個坑！下定決心退掉，其實心中非重舍不得，E398的樣子、功能、性價比都非常好，如果不是存在大范圍的致命弱點，我寧愿換、直到有一臺好機器。

    購機、退機約一星期后，北京MOTO客服給我打電話回訪，上來就直呼姓名也不說來歷，直到我問才說是MOTO客服的（感覺比較沒禮貌），問手機使用情況怎么樣？我說退了，有些問題。話沒說完對方就說謝謝想掛機，我執(zhí)意說完機器存在的問題，對方已經不耐煩，匆匆“不打擾了，謝謝”，掛機了事�？傮w感覺，MOTO的質量控制體系有問題，或者沒有把質量放在首位，否則不會有大量存在質量問題的手機投向市場；客服維修情況的反饋應該也不及時，否則不會持續(xù)這么長時間都沒有解決問題；最令我不解的是，在我退機后一周的客服回訪，目的是什么？發(fā)現(xiàn)問題解決問題？還是走形式主意？如果是后者，奉勸還是不要浪費自己與顧客（或曾經顧客）的時間和金錢了.一直都用MOTO的手機，從998開始，現(xiàn)在傷心了.