本人于 2005 年 12 月 6 日 在青島聯通公司購買一臺諾基亞 6235CDMA 手機，最近發現：正常情況下，將耳機插入時，屏幕上會出現耳機圖標，可現在出現了一個未知的圖標符號。

本人于 2006 年 4 月 23 日下午 5 點 到 諾基亞客戶服務中心，主要是想了解一下以上問題是什么現象，圖標符號代表什么意思，客服小姐態度很熱情，說可能是車載模式，咨詢工程師說是什么未知現象，需要檢測主板，客服小姐將機器當面拆卸，將主板通過窗口遞交給了工程師，并告知我大約需要半個小時到一個小時的時間。

6 點鐘不到，我去取機器，客服小姐說，機器修好了，給換了個主板，這時我心里就咯噔一下，我問主板是新的嗎？客服小姐說是廠家發來的，沒問題，拿起機器，開機，結果機器搜索不到網絡，我問這是修好了嗎？客服小姐沒吱聲，將整個機器（這時并沒有當面拆卸）拿到維修間去，回來告訴我工程師正在重新檢測一遍，我又問：我原來的主板是什么問題？哪一個未知圖標是什么標志？客服小姐說等一下工程師出來回答我。

在等待期間，客服小姐將我的保修卡上的 ESN 號作了更改，用戶描述：車載模式；故障描述：換主板；維修記錄：換板。

大約 40 分鐘后，機器拿出來了，開機，正常，我問工程師哪？經千呼萬喚，一位叫 ⅹⅹ 的工程師終于露面了，我將以上疑問重新說了一遍，得到的答復：主板有問題需返廠修理。問：什么問題？答：不好確定。問：那個圖標表示什么？答：應該是未知名設備。問：你能確定嗎？答：確定。問：更換主板時為什么不征求我的意見 ? 這次又更換了一塊主板是新的嗎？答：是生產廠家給的（第一個問題他沒有回答，回避過去了）。問：你能確定這一塊主板沒有任何問題嗎？答：確定。我說你給我寫一份維修報告吧，答：明天吧，今天已經都下班了（這時已經接近晚上 7 點了）。

在和這位叫 ⅹⅹ 工程師交談時，發現他的眼神飄忽不定，表情極不自然，這讓我心里很不踏實！

晚上在論壇上發現了一位青島網友的帖子，發現其遭受的經歷同我有很多類似之處，馬上打開手機發現：多媒體目錄下，圖像文件夾有許多照片等其他圖像（文件夾大小： 3.9MB ）；視頻短片文件夾中有別人的錄像（文件夾大小： 448.4KB ）；音樂文件夾內有許多下載的 MP3 （文件夾大小： 7.3MB ）；信號強弱：在同一位置感覺比原先少兩格。

疑問：這樣的主板能是廠家提供的嗎？維修換件為什么不用新的配件？這樣做的目的是什么？

聯系到現在手機市場上的混亂狀況及水貨充斥的現狀，答案：。。。。。。。。。。

購買行貨的保障在哪？。。。。。。。。。。

郁悶！！！！！！！！！！

第二天（ 4 月 24 日 ），撥打 12315 ，讓我到工商所去登記，由工商人員幫助解決，可相關人員出去辦案不在，其他同志建議自己先行去找客服中心的總經理看看能否給個好的結果。

9 點 30 左右，趕到客服中心，總經理出差了，咳，真 TMD 背

經強烈的要求，維修主管 ⅹ 先生終于露面了，讓其解答以上的種種疑點，答復模棱兩可，不甚滿意，同時要求將我原先的主板找出來讓我看看，呵！又來新的問題了。

主管先生這時拿出了一部手機說主板在手機內，我說先找個耳機試一下，看有什么現象，可告知無耳機測試，我問那你們是如何測試的？沒有耳機你們是通過什么方式看到這個圖標及現象的？無語。（注：本人的手機除了近期出現了這個不知名的圖標造成收音模式無法使用外，其他沒有發現任何異常，同筆記本等聯機都正常，因此本人懷疑是插口處異常的現象。）費盡周折，在本人的幫助下，終于出現了該不知名圖標，主管先生也不清楚圖標代表什么。

新的問題：忽然發現主管拿出來手機的前面板（前殼）是本人的，上面有我不小心用刀子劃的痕跡，檢查我手里的手機的前面板液晶屏處及周邊有非常多的磨痕，（注：昨天注意力都放在主板上了，疏忽了手機外殼的檢查，回家后也沒在意），我馬上火了，沒想到在給我第二次更換主板時將我的前面板又給偷梁換柱了，強烈抗議！！！主管開始萬般狡辯抵賴，說什么這手機是廠家給的等等，可笑的是他又根據手機后殼放電池處位置上的 ESN 標簽說我的手機后殼也是他們的，本人的后殼鏡頭處沒有劃痕，而他拿的手機上有很多且非常明顯的劃痕，說什么標簽是無法更換的，這時旁邊有一位客服小姐說這標簽看不出來“吹”過的痕跡（露餡了，“吹”來“吹”去看來是他們的熟活），他們沒有想到我的后殼邊角處也有我的“杰作”。費盡艱辛終于將屬于我的前后殼給完璧歸趙了，可是主板的問題還沒有解決，經過這一折騰，機器的屏幕也臟了許多。主管說經理明天回來。

憋氣 + 郁悶！！！！！！！！！

中午一點鐘左右，拿起電話，撥打 4008 800123 ，是一位先生接聽，經過近 20 分鐘滿腔憤怒的控訴，這位北京的先生非常有責任感的承諾馬上向有關部門反映并聯系青島客服中心的總經理， 13 ： 41 收到這位北京先生的電話：總經理沒有聯系上，明天繼續， 10 點左右給我來電。

經溝通了解到諾基亞公司竟沒有面對直接客戶的投訴及監督部門，終于明白了這些 KF 們為什么敢如此明目張膽的欺詐客戶！！！！！！！！

PS ： KF 們的欺詐強盜行為！！！！！！！！！！！

14 ： 00 到工商相關部門領回了一份“消費者投訴登記表”。工商部門答復明天介入。

明天繼續。。。。。。。。。。。

誠懇的歡迎網友們的建議！！！

附： 看看吧！誰還敢去諾基亞客服維修手機（親身經歷）！

源文檔 <http://www.nokiabbs.com/read.php?tid=43172>

11 月 10 日 , 我去青島諾基亞客服維修中心我的手機（諾基亞 6600 ） , 原因是手機無法開機了 , 在諾基亞維修中心搗弄了半個小時 , 諾基亞客服中心說檢測不出來要返回原廠維修 ,15 天之后才能告訴我結果 , 開始我答應了 , 后來過了 2 個小時左右我給客服打電話說不想維修了 , 可是客服回答已經給我郵走了 , 當時感覺客服做事真夠認真的 , 這么快就寄走了 , 服務真不錯。等了 15 天后告知維修費 680 元 , 客服說主板上要換 2 個件 , 我個人感覺維修費太貴 , 所以就說不用修了 , 給我拿回來吧！又等了 5 天左右我的手機終于寄回來了 , 諾基亞客服通知我來拿手機 ,