2006 年五一節(jié)期間，國(guó)內(nèi)著名的手機(jī)生產(chǎn)廠商夏新推出了數(shù)款新機(jī)型，其中就包括有型號(hào)為 E850 智能手機(jī)。 E850 是夏新打造的新款商務(wù)智能手機(jī)，采用了微軟的 Windows Mobile 5.0 for Pocket PC 操作系統(tǒng)，商務(wù)功能強(qiáng)大，因此，該機(jī)一上市，就受到了消費(fèi)者的強(qiáng)烈關(guān)注，據(jù)悉，目前該機(jī)還只在上海、武漢、杭州等少數(shù)城市上市銷售，其它地區(qū)還未見(jiàn)有售。急切想購(gòu)買 E850 的消費(fèi)者就將目光轉(zhuǎn)到了夏新手機(jī)的官方網(wǎng)上商城了。

5 月 21 日晚，一直關(guān)注 E850 手機(jī)的網(wǎng)友在網(wǎng) 的廈新 E850 論壇中發(fā)貼：

    時(shí)間即為 2006-05-21 17:50 ，論壇里的網(wǎng)友先是一片質(zhì)疑之聲，在經(jīng)過(guò)登錄夏新網(wǎng)上商城后，這一消息得到了網(wǎng)友們的確認(rèn)。于是，先后有多位網(wǎng)友在夏新網(wǎng)上商城下訂單訂購(gòu)。直到 2006-05-21 20:31 時(shí)，又有網(wǎng)友發(fā)貼：

 

 

　　 

    至此， E850 手機(jī)在夏新官方網(wǎng)上商城標(biāo)價(jià)￥ 1799.00 的時(shí)間至少有 2 小時(shí) 41 分之久，但是由于當(dāng)時(shí)論壇里的網(wǎng)友不多，而且部分網(wǎng)友質(zhì)疑此價(jià)格，沒(méi)有下訂單，所以這其間被訂購(gòu)的 E850 數(shù)量是非常少的。

5 月 22 日，關(guān)注 E850 手機(jī)的網(wǎng)友都在等待夏新網(wǎng)上商城對(duì)這部分“低價(jià)”訂單的回應(yīng)。更有心急的網(wǎng)友，直接就把款項(xiàng)匯到的夏新的賬戶了。早上 10 左右，陸續(xù)有網(wǎng)友接到夏新網(wǎng)上商城打來(lái)的電話，回應(yīng)是可能取消這部分訂單。這一下，論壇里可就水入油鍋－炸開(kāi)了。希望夏新能妥善解決此事的呼聲不絕于耳。這之后不久又有消息反饋說(shuō)是夏新（或是夏新網(wǎng)上商城）正在開(kāi)會(huì)商議訂單問(wèn)題。時(shí)間在網(wǎng)友們的爭(zhēng)論中慢慢過(guò)去了。

 

下午接近 3 點(diǎn)了，夏新官方也有沒(méi)作出任何接受訂單或是要單方面取消訂單的回應(yīng)，正在網(wǎng)友們開(kāi)始收集相關(guān)證據(jù)，準(zhǔn)備維護(hù)自己的權(quán)益的時(shí)候，夏新開(kāi)始電話通知下訂單的網(wǎng)友，訂單接受，價(jià)格以訂單為準(zhǔn)了。至此，這次“低價(jià)訂單”事件宣告結(jié)束。從結(jié)果來(lái)看，夏新公司還是勇于承擔(dān)自己的錯(cuò)誤的，保證了已訂購(gòu)手機(jī)的消費(fèi)者的權(quán)益，可見(jiàn)夏新對(duì)消費(fèi)者還是很負(fù)責(zé)任的。

 

這次事件雖然得以圓滿解決，但是在這過(guò)程之中，還是暴露出夏新官方的一些問(wèn)題，我在這里提出這些問(wèn)題，也為了督促咱們的民族企業(yè)的成長(zhǎng)，也希望夏新能有所改進(jìn)，以后能做得更好。

 

問(wèn)題 1 、網(wǎng)站標(biāo)價(jià)的錯(cuò)誤是如何產(chǎn)生。

 

    問(wèn)題 2 、錯(cuò)誤的價(jià)格在兩個(gè)小時(shí)后就更正了，說(shuō)明夏新方面已經(jīng)知道有了錯(cuò)誤，那為什么第二天網(wǎng)友致電夏新總公司的時(shí)候，居然沒(méi)有人知道這件事。

 

    問(wèn)題 3 、先是回復(fù)取消訂單，后又承認(rèn)接受訂單，前后說(shuō)法不一，給人一種混亂的感覺(jué)。

 

    問(wèn)題 4 、直到下午 3 點(diǎn)左右才正式回應(yīng)，所需時(shí)間是不是太長(zhǎng)了，夏新公司的危機(jī)公關(guān)還有待提高。