我是一個NOKIA的忠實客戶，當年從5110i開始就一直使用NOKIA手機，后來又購入3210，3330，6108，直到06年9月20日購入6670（行貨）。 我的手機是在湖南總代理的柜臺購買的正行貨，而且還是移動心機。當時找高手幫我一起在幾臺機器中選的。絕對沒有使用過。估計是我自己手氣太好吧。 本來看幾個朋友都用6670和7610，反響都相當好，沒想到我的6670入手后簡直就是惡夢的開始。
    在這里首先要說明我的機器僅僅只是個別現象，沒有詆毀NOKIA的意思。我的目的是把自己的親身經歷拿出來大家討論一下，我的機器到底是什么問題？
    9月20日購機，9月27日機器原裝存儲卡燒毀。因為國慶長假售后點放假，直到10月8日才去售后點處理。處理意見是“更換存儲卡，等待20個工作日”。11月8日拿到新存儲卡，本以為可以好好用了，不想又出現死機的問題。現象如下：當有電話進來，按綠色接聽鍵后，機器畫面停留在來電時的畫面，任何按鍵都失效，只能使用電源按鍵重新啟動機器。重啟后剛才沒有正常接聽的電話在“未接來電”中沒有顯示。機器其他使用正常。這樣的問題每天出現，死機的頻率大概每天3～6次。對于我們做銷售的人來說這簡直就是惡夢！
    為了解決問題只能去售后點刷機，刷機后問題依舊。去上一級售后點刷機，問題依舊；改刷7610軟件，問題依舊。實在不能忍受去售后點排隊和話費猛漲的痛苦，12月26日決定去售后點好好確認一下到底是什么問題。售后點也講不清楚問題的所在，處理意見為“返廠檢查”。
    又是20個工作日的漫漫等待，到07年1月26日去售后點取機，打印單據顯示已經更換主板。結果機器到手后使用中發現問題并沒有解決，只是死機時撥入的電話重啟機器后在“未接來電”中有顯示了。1月29日，再一次來到售后點，說明問題，兩個小時后打電話給售后點問處理意見，結果又是“返廠檢查”，看來想用自己的“新”手機只能等待過年以后了。
    其實我以前淘汰下來的機器都還一直能用，真的想不出這樣一臺問題頻出的機器是怎樣進入流通市場的。返廠更換主板后沒有解決問題，為什么機器又回到了我的手中。06年9月購機的價格是￥2100，現在的價格是￥1780。還不算這些，單單我每次去售后點排一次隊就是一個多小時，每個月因為不能正常接聽電話導致的話費上漲…………
    昨夜，我已將上敘一段話通過NOKIA官方網站的技術留言上交了。
    今天下午NOKIA打電話來了，僅僅對我表示了道歉。并且說他們嚴格按照國家三包標準執行，如果這一次返廠維修不能解決問題就給我換機器。
    我說從我06年9月20日至今，我幾乎沒有正常使用這個機器超過兩周，期間往返于兩個售后點，在售后點排隊，由于不能正常通話造成的話費增長，包括機器跌價，總的損失應該早就超過一千了。我只是希望能夠告訴我，這機器到底是哪里有問題，為什么這樣一臺問題頻出的機器能夠進入流通市場？？？返廠維修后沒有解決問題怎么又交換到我的手上？？？