近來關于質量的抱怨聲很多，我說說自己的看法：
　　1。手機都會壞，目前好像沒哪個品牌不會壞，都不壞就不用售后服務了！
　　只是壞的比例根據所用配件的質量會有不同。好的配件壞的機率就低。價格決定了配件的選用，低價手機必然是中低檔配件，其實電子產品的配件質量都是很穩定的，不過手機有那么多的零件，難保哪個不出問題。即使再大的品牌，出毛病也是常見的，只是它的比率略低。手機返修率一般都不會超過20%，我在那里看到過統計，諾基亞某年是7%，天語同年是14%。
　　2。壞了以后大家的態度是不一樣的，如果是大品牌，在心理上，客戶就有個忠誠度和寬容度，所以抱怨不會那么強烈，但如果是小品牌，大家就會認為很垃圾，尤其是像天語這樣的新興品牌，客戶在心理上沒有忠誠度，寬容度也只有一點點，其實天語的整體質量還是不錯的！并不是垃圾品牌，目前天語手機，仍是性價比不錯的！