鑒于目前很多軟件沒有在Viva機器上測試過，故喜歡嘗新的機友可能遇到機器死機的情況。有些死機現象直接按“Reset”鍵或拆卸電池即可解決，但有些必須硬格式化。

    現在介紹Touch Viva硬格式化操作。

    拆卸電池后，同時按住“接聽鍵”和“掛機鍵”，再按一下“開機鍵”（按一下即可）。當屏幕出現如下提示：“This operation will delete all your personal data,and reset all settings to manufacturer default.
Press Send to restore manufacturer default,or press other keys to cancel.”后，再松開“接聽鍵”和“掛機鍵”。

    提示內容大致為：“如果需要恢復到出廠設置，按‘接聽鍵’，取消則按其他鍵。”

    按“接聽鍵”后，機器自動格式化并重新安裝操作系統及自帶軟件。后面的操作按照提示操作即可。