據調查顯示，消費者在網上買到過假貨的人占74%。據相關人士介紹，網購一旦產生消費糾紛，在證據調取上，消費者處于弱勢地位。網絡購物程序過于簡單，是產生糾紛的主要原因之一。另外，網絡購物還存在不少法律缺陷，我國尚未出臺專門規范網購的法律法規，在準入、自律和監管機制方面有所缺失。
　

　　有關專家指出，眼下有關職能部門為網購者提供的保障有限，更多的時候需要網站的規則限定和消費者增強自我保護意識。遇到欺詐和糾紛問題，消費者可向網購網站或消協提供相關交易等記錄，進行投訴或舉報。倘若遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案。