盡管蘋(píng)果iPhone4銷(xiāo)售異乎尋常的火爆，甚至僅在三天之內(nèi)便已經(jīng)突破了170萬(wàn)部的銷(xiāo)售成績(jī)。但這款iPhone顯然并非如官方所說(shuō)的那樣是蘋(píng)果史上最成功的產(chǎn)品，大量用戶(hù)對(duì)蘋(píng)果iPhone 4的信號(hào)弱的抱怨似乎成為了該機(jī)的“阿喀琉斯之踵”。就在不少人期待新的固件版本能夠解決iPhone4信號(hào)缺陷的時(shí)候，在網(wǎng)絡(luò)上曝出的蘋(píng)果客服內(nèi)部文件卻給人兜頭潑了一盆冷水。據(jù)悉，在這份內(nèi)部文件指示蘋(píng)果客服人員否認(rèn)任何性能故障，并將癥狀歸結(jié)為所有移動(dòng)電話的通病。由此可見(jiàn)，期待固件升級(jí)解決iPhone4的信號(hào)缺陷至少在目前幾乎是不可能完成的任務(wù)。

眾所周知，蘋(píng)果iPhone 4于上周末在全球五個(gè)國(guó)家正式上市后，便有不少用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上抱怨如果手握iPhone 4的某些部位，就會(huì)導(dǎo)致手機(jī)信號(hào)減弱，甚至消失。后來(lái)確認(rèn)以左手握機(jī)會(huì)影響設(shè)計(jì)在機(jī)身四周的天線，從而出現(xiàn)信號(hào)衰減的現(xiàn)象。為此，蘋(píng)果方面也很快承認(rèn)這一問(wèn)題的存在，但給出的解決方案是建議用戶(hù)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)保護(hù)套或是“改變手持iPhone 4的角度，盡量避免握住左下方側(cè)面金屬邊框的縫隙處”。不過(guò)，這樣解決辦法顯然不會(huì)讓用戶(hù)感到滿意，于是便有所謂iOS 4.0.1版軟件修正該缺陷的傳聞出現(xiàn)，并一度讓不少人充滿期待。然而，根據(jù)海外網(wǎng)站Boy Genius Report最新披露的蘋(píng)果客服內(nèi)部文件顯示，蘋(píng)果方面對(duì)待困擾iPhone 4的天線收信問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)是指示蘋(píng)果客服人員否認(rèn)任何性能故障，并將癥狀歸結(jié)為所有移動(dòng)電話的通病。因此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，通過(guò)蘋(píng)果客服的內(nèi)部文件表明，蘋(píng)果顯然認(rèn)為iPhone 4的天線沒(méi)有任何問(wèn)題。但這樣的結(jié)果并不令人驚訝，因?yàn)闆](méi)有公司愿意承認(rèn)自己的產(chǎn)品存在無(wú)法修復(fù)的缺陷。同時(shí)由于該內(nèi)部文件中并未提到蘋(píng)果將通過(guò)軟件升級(jí)來(lái)解決問(wèn)題，所以在不少人看來(lái)，信號(hào)問(wèn)題似乎真正的成了iPhone4的“阿喀琉斯之踵”。

針對(duì)蘋(píng)果iPhone4普遍存在的信號(hào)問(wèn)題，海外網(wǎng)站Anandtech日前也進(jìn)行了一番測(cè)試，并發(fā)布了iPhone4天線信號(hào)問(wèn)題的詳細(xì)分析報(bào)告。從Anandtech得出的結(jié)論來(lái)看，蘋(píng)果iPhone4的天線性能較之iPhone3GS有較大的提升，但同時(shí)測(cè)試的結(jié)果也顯示iPhone4 確實(shí)要比iPhone 3GS的信號(hào)減弱得更快，而且每款手機(jī)在緊握的情況下都會(huì)減弱信號(hào)。為此，Anandtech表示iPhone4的天線較之iPhone 3GS有所改善，但信號(hào)減弱問(wèn)題則只能通過(guò)使用保護(hù)套來(lái)解決。值得注意的是，盡管蘋(píng)果官方并不承認(rèn)自己在iPhone4的天線設(shè)計(jì)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，但一則發(fā)布于6月23日的職位廣告顯示，蘋(píng)果在iPhone 4天線問(wèn)題曝光前就已開(kāi)始招聘天線工程師。因此，綜合以上信息來(lái)看，蘋(píng)果iPhone4的信號(hào)問(wèn)題可能存在天生的設(shè)計(jì)缺陷，其充滿想象力的天線布局或許正是造成信號(hào)減弱的真正原因。而在蘋(píng)果沒(méi)有找到真正的解決辦法之前，人們除了“改變手持iPhone 4的角度，盡量避免握住左下方側(cè)面金屬邊框的縫隙處”或是購(gòu)買(mǎi)手機(jī)保護(hù)套之外，顯然不能期望通過(guò)固件升級(jí)的方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

為此，有網(wǎng)友調(diào)侃稱(chēng)，此乃蘋(píng)果的“饑餓銷(xiāo)售政策”，出現(xiàn)這個(gè)缺陷有可能是蘋(píng)果故意設(shè)計(jì)出來(lái)的， 這樣可以大大增加其曝光度，讓更多的人了解iPhone， 以后喬布斯在發(fā)布iPhone5的時(shí)候就可以自豪的宣稱(chēng)“iPhone5完全解決了iPhone4的信號(hào)問(wèn)題，是世界上最完美的智能手機(jī)，”……。

附：曝光的蘋(píng)果客服解決iPhone 4信號(hào)問(wèn)題流程

以下為蘋(píng)果客服人員應(yīng)當(dāng)遵循的要點(diǎn)：

1.保持統(tǒng)一口徑。你在提供信息時(shí)的語(yǔ)氣非常重要。

a.iPhone 4的無(wú)線性能是我們所提供產(chǎn)品中最好的。我們的測(cè)試表明，iPhone 4的總體天線性能好于iPhone 3GS。

b。緊握任何一部手機(jī)的某個(gè)特定部位都會(huì)導(dǎo)致接收信號(hào)強(qiáng)度下降。對(duì)iPhone 4、iPhone 3GS，以及其他我們測(cè)試過(guò)的手機(jī)來(lái)說(shuō)都是一樣。這是移動(dòng)通信行業(yè)的一個(gè)事實(shí)。

c。如果你在iPhone 3GS上發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題，那么請(qǐng)不要用手握住手機(jī)的右下方。

d。如果你在iPhone 4上發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題，那么請(qǐng)不要握住金屬邊左下角的黑色部分。

e。使用橡膠或塑料保護(hù)套時(shí)，你的手將無(wú)法直接握住這些區(qū)域，從而能夠提升手機(jī)的無(wú)線性能。

2.不要進(jìn)行任何保修服務(wù)。采用以上的說(shuō)法來(lái)應(yīng)對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題和關(guān)注。

3.不要忘記，你仍然需要進(jìn)行分析和故障處理。如果用戶(hù)表示，當(dāng)手機(jī)放在桌上時(shí)仍然有信號(hào)問(wèn)題，那么這不是由于金屬邊框引起的。

4.當(dāng)用戶(hù)沒(méi)有手握手機(jī)時(shí)，如果問(wèn)題仍然存在，并且你無(wú)法解決，可以提交至上一級(jí)解決。

5.我們不會(huì)向用戶(hù)提供免費(fèi)的保護(hù)套，因此不要向用戶(hù)做出承諾。