對于 手機 系統升級的煩惱，摩托羅拉的用戶們深有體會。從去年開始，摩托羅拉采取了將 手機 預裝固件進行鎖定的措施，以防止用戶們自行刷第三方定制ROM；保護工作做得好，但服務工作卻跟不上—摩托羅拉緩慢的官方升級，引得用戶們怨聲載道。

態度強硬惹爭議 Moto 嚴防第三方ROM

摩托羅拉客戶經理的這段話顯示其對第三方ROM仍然態度強硬，出于保護產品出此下策，大家都能理解；但在“客戶即是上帝”的時代，這種做法顯然是不明智的。以顧客的需求為風向標，提供即時、高質量的服務才是在競爭激烈年代企業的生存之道。目前摩托羅拉已刪除了該經理的相關言論，我們期待摩托羅拉的轉變。