佚名 
cnbeta 
2011-2-21 
產(chǎn)品首發(fā)
我們對(duì)新產(chǎn)品的發(fā)布一無(wú)所知，直到即將發(fā)售之前，他們會(huì)給我們看一段演示視頻，然后我們才知道會(huì)有什么勁爆產(chǎn)品登場(chǎng)。公開(kāi)推測(cè)新產(chǎn)品是嚴(yán)令禁止的，如果你這么做了，特別是如果你告訴了一位顧客，那么你就惹大麻煩了。我平均每天會(huì)被問(wèn)到5次關(guān)于下一代 iPad 或者iPhone什么時(shí)候上市的問(wèn)題，但我真的不知道。而如果我說(shuō)“下一代iPad會(huì)有個(gè)攝像頭 ”這樣的話，我就捅大簍子了。實(shí)際上我刻意不去看科技相關(guān)的新聞，這樣我就徹底沒(méi)什么可透露的了。我寧愿對(duì)新產(chǎn)品不管不問(wèn)。
而當(dāng)有重大內(nèi)容要發(fā)布時(shí)，店里的每個(gè)員工都會(huì)觀看視頻演講。如果你說(shuō)你想在家里看也可以，他們會(huì)允許你把視頻帶回家看。接著他們會(huì)為首發(fā)做準(zhǔn)備，并且會(huì)為我們安排很多看上去很瘋狂的東西。在iPhoen 4首發(fā)的時(shí)候他們給我們準(zhǔn)備了非常棒的食物。有人告訴我在紐約第五大街蘋(píng)果商店里甚至有免費(fèi)按摩師！而另一間蘋(píng)果商店里有一個(gè)滿是金魚(yú)的小泳池！他們常常對(duì)我們強(qiáng)調(diào)保持水分的重要性，并且告訴我們?cè)谑装l(fā)日工作時(shí)間越長(zhǎng)能掙到的獎(jiǎng)金越多。
討厭的顧客
有些顧客的行為舉止簡(jiǎn)直惡劣到令人發(fā)指。大約兩年前，我見(jiàn)過(guò)顧客用歇斯底里的方法來(lái)更換手機(jī)，他們大喊大叫，嚎啕大哭，甚至對(duì)我們惡言相向，而最后，他們換到了手機(jī)。有些人實(shí)在是太糟糕了。有時(shí)你會(huì)覺(jué)得自己是在麥當(dāng)勞里工作，只不過(guò)拿的錢(qián)多一點(diǎn)。我這輩子從沒(méi)有那么低聲下氣過(guò)。
對(duì)付販毒者
常有毒販子用假身份證來(lái)商店里買(mǎi)手機(jī)。你可以從他們畏畏縮縮的神態(tài)和舉止上很明顯地看出他們是販毒的。而他們其實(shí)也知道你能看出他們的身份。但你顯然不能因此而指責(zé)他們——他們畢竟是顧客，顧客就是上帝。不過(guò)當(dāng)他們準(zhǔn)備付錢(qián)的時(shí)候，他們總是會(huì)用那種一看就知道是偽造的身份證或銀行卡，而他們使用的社保號(hào)碼往往也是已經(jīng)去世的人的。不過(guò)當(dāng)你指出這一點(diǎn)時(shí)，他們就逃之夭夭了。
推銷(xiāo)MobileMe
沒(méi)人付錢(qián)要我們推銷(xiāo)，不過(guò)我們很害怕我們的產(chǎn)品賣(mài)的不好。我們被要求在銷(xiāo)售每件商品時(shí)都向顧客推薦AppleCare服務(wù)。老實(shí)說(shuō)這并不難，因?yàn)锳ppleCare服務(wù)很好，值得花點(diǎn)錢(qián)在上面。不過(guò)他們也要求我們推薦MobileMe服務(wù)，不過(guò)這個(gè)就沒(méi)那么容易了，基本沒(méi)人能成功說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)這項(xiàng)服務(wù)。
銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)
我們有一張業(yè)績(jī)表，你可以看見(jiàn)每個(gè)人的業(yè)績(jī)。它告訴你誰(shuí)為公司爭(zhēng)取到更多的收益，而如果你不幸是業(yè)績(jī)表上墊底的那一位，經(jīng)理就會(huì)找你喝茶，和你討論為什么你的業(yè)績(jī)不理想。
中國(guó)水貨商
iPad首發(fā)的時(shí)候，有一大群中國(guó)水貨商跑來(lái)想買(mǎi)iPad。那時(shí)候你必須先預(yù)定才能買(mǎi)iPad，于是他們紛紛跑到MAC展區(qū)用MAC在網(wǎng)上注冊(cè)各種郵箱然后預(yù)定iPad。而他們注冊(cè)的郵箱名簡(jiǎn)直是莫名其妙，比如 9494893@ymail.com 之類(lèi)的。最后，他們甚至想跟我們討價(jià)還價(jià)！拜托，這是蘋(píng)果商店，即使是超市里的蘋(píng)果也不允許討價(jià)還價(jià)的。
蘋(píng)果教教義
有時(shí)候整個(gè)公司看起來(lái)就是個(gè)狂熱宗教。比如說(shuō)，他們會(huì)給我們分發(fā)小冊(cè)子，小冊(cè)子上說(shuō)—讓我稍微添油加醋一番—“蘋(píng)果是我們的靈魂，顧客是我們的靈魂”或者“我們的目標(biāo)是提供偉大的科技”。不僅如此，在培訓(xùn)過(guò)程中有這么一堂課，內(nèi)容是教會(huì)我們?cè)鯓影l(fā)掘自己的個(gè)性。他們甚至把我們分成外向型和內(nèi)向型。想想就覺(jué)得古怪。
保安
每間商店都有保安。不過(guò)我不能說(shuō)他們是誰(shuí)。他們大部分都是退役警察，拿的薪水很多。他們的工作是防止人們破壞店里陳列的產(chǎn)品。
怎樣被炒魷魚(yú)
他們對(duì)出勤率管的很寬松，你必須至少遲到15次以上他們才會(huì)讓你滾蛋。不過(guò)如果你告訴媒體或者客戶(hù)關(guān)于新產(chǎn)品的任何信息，恭喜，你可以收拾鋪蓋卷走人了。
公用電腦
經(jīng)常有年輕人來(lái)，免費(fèi)使用展示MAC上的P HOT O BOOTH軟件，然后問(wèn)我們?nèi)绾螌⒄掌瑐鞯剿麄兊哪槙?shū)主頁(yè)上。也有很多無(wú)家可歸的人來(lái)店里免費(fèi)上網(wǎng)。這些都沒(méi)什么。不過(guò)有些可怕的流浪漢跑到店里來(lái)開(kāi)最大音量放死亡金屬樂(lè)，然后我們就求生不得求死不能了。我見(jiàn)過(guò)最棒的是一群年輕人用大音量放布蘭妮的歌，還跟著音樂(lè)跳起舞來(lái)了。來(lái)店里上敏感詞網(wǎng)的人其實(shí)并不多，但很多人喜歡更改系統(tǒng)語(yǔ)言。如果被改成了俄語(yǔ)或者棒子語(yǔ)，我們真的要花半天才能找出改回去的方法！
電話室
最糟糕的或許就是在電話室里工作了。在這里你要接聽(tīng)所有來(lái)電。有時(shí)我覺(jué)得我簡(jiǎn)直在接聽(tīng)自殺熱線。人們打電話給我們?nèi)缓缶烷_(kāi)始傾訴，簡(jiǎn)直把我們當(dāng)成了心理醫(yī)生。還有妻子打電話要求我們幫她在她丈夫電腦上找出出軌的證據(jù)。不過(guò)我一般二話不說(shuō)把電話轉(zhuǎn)到AppleCare那兒去，我才不要管這些爛事呢。
電話解鎖
總是有人來(lái)問(wèn)我們買(mǎi)未鎖的iPhone，不過(guò)我們根本不會(huì)賣(mài)。我們只好反復(fù)告訴他們?nèi)绻怄i后的iPhone基本上就是一塊700美元的鎮(zhèn)紙，而且iPhone會(huì)自動(dòng)刷回T-Mobile制式。當(dāng)然這是扯淡，不過(guò)我們只能這么告訴他們。如果他們帶一臺(tái)解鎖過(guò)的iPhone來(lái)到GeniusBar，我們絕對(duì)不會(huì)碰它。
在那兒工作會(huì)讓你嗜權(quán)
當(dāng)我在那兒工作時(shí)，我必須面對(duì)那種不斷競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。一般來(lái)說(shuō)我是很低調(diào)的，但在店里，我一心只想著銷(xiāo)售，銷(xiāo)售，銷(xiāo)售！我想一路做上去，最后加入GenuisBar——誰(shuí)不想當(dāng)個(gè)天才（Genuis）呢？
