我們所知道的蘋果是：高貴，典雅，氣質(zhì)非凡。然而事實(shí)的真相真的如此嗎？沒人知道。因?yàn)樘O果公司從上到下都絕口不提其公司內(nèi)部消息。不過，有一位勇敢的蘋果商店雇員決定站出來，抖一抖只有“蘋果人”才知道的內(nèi)部秘聞。讓我們來看一看他是怎么說的：

產(chǎn)品首發(fā)

我們對新產(chǎn)品的發(fā)布一無所知，直到即將發(fā)售之前，他們會(huì)給我們看一段演示視頻，然后我們才知道會(huì)有什么勁爆產(chǎn)品登場。公開推測新產(chǎn)品是嚴(yán)令禁止的，如果你這么做了，特別是如果你告訴了一位顧客，那么你就惹大麻煩了。我平均每天會(huì)被問到5次關(guān)于下一代 iPad 或者iPhone什么時(shí)候上市的問題，但我真的不知道。而如果我說“下一代iPad會(huì)有個(gè)攝像頭 ”這樣的話，我就捅大簍子了。實(shí)際上我刻意不去看科技相關(guān)的新聞，這樣我就徹底沒什么可透露的了。我寧愿對新產(chǎn)品不管不問。

而當(dāng)有重大內(nèi)容要發(fā)布時(shí)，店里的每個(gè)員工都會(huì)觀看視頻演講。如果你說你想在家里看也可以，他們會(huì)允許你把視頻帶回家看。接著他們會(huì)為首發(fā)做準(zhǔn)備，并且會(huì)為我們安排很多看上去很瘋狂的東西。在iPhoen 4首發(fā)的時(shí)候他們給我們準(zhǔn)備了非常棒的食物。有人告訴我在紐約第五大街蘋果商店里甚至有免費(fèi)按摩師！而另一間蘋果商店里有一個(gè)滿是金魚的小泳池！他們常常對我們強(qiáng)調(diào)保持水分的重要性，并且告訴我們在首發(fā)日工作時(shí)間越長能掙到的獎(jiǎng)金越多。

討厭的顧客

有些顧客的行為舉止簡直惡劣到令人發(fā)指。大約兩年前，我見過顧客用歇斯底里的方法來更換手機(jī)，他們大喊大叫，嚎啕大哭，甚至對我們惡言相向，而最后，他們換到了手機(jī)。有些人實(shí)在是太糟糕了。有時(shí)你會(huì)覺得自己是在麥當(dāng)勞里工作，只不過拿的錢多一點(diǎn)。我這輩子從沒有那么低聲下氣過。

對付販毒者

常有毒販子用假身份證來商店里買手機(jī)。你可以從他們畏畏縮縮的神態(tài)和舉止上很明顯地看出他們是販毒的。而他們其實(shí)也知道你能看出他們的身份。但你顯然不能因此而指責(zé)他們——他們畢竟是顧客，顧客就是上帝。不過當(dāng)他們準(zhǔn)備付錢的時(shí)候，他們總是會(huì)用那種一看就知道是偽造的身份證或銀行卡，而他們使用的社保號碼往往也是已經(jīng)去世的人的。不過當(dāng)你指出這一點(diǎn)時(shí)，他們就逃之夭夭了。

推銷MobileMe

沒人付錢要我們推銷，不過我們很害怕我們的產(chǎn)品賣的不好。我們被要求在銷售每件商品時(shí)都向顧客推薦AppleCare服務(wù)。老實(shí)說這并不難，因?yàn)锳ppleCare服務(wù)很好，值得花點(diǎn)錢在上面。不過他們也要求我們推薦MobileMe服務(wù)，不過這個(gè)就沒那么容易了，基本沒人能成功說服客戶購買這項(xiàng)服務(wù)。

銷售競爭

我們有一張業(yè)績表，你可以看見每個(gè)人的業(yè)績。它告訴你誰為公司爭取到更多的收益，而如果你不幸是業(yè)績表上墊底的那一位，經(jīng)理就會(huì)找你喝茶，和你討論為什么你的業(yè)績不理想。

中國水貨商

iPad首發(fā)的時(shí)候，有一大群中國水貨商跑來想買iPad。那時(shí)候你必須先預(yù)定才能買iPad，于是他們紛紛跑到MAC展區(qū)用MAC在網(wǎng)上注冊各種郵箱然后預(yù)定iPad。而他們注冊的郵箱名簡直是莫名其妙，比如 9494893@ymail.com 之類的。最后，他們甚至想跟我們討價(jià)還價(jià)！拜托，這是蘋果商店，即使是超市里的蘋果也不允許討價(jià)還價(jià)的。

蘋果教教義

有時(shí)候整個(gè)公司看起來就是個(gè)狂熱宗教。比如說，他們會(huì)給我們分發(fā)小冊子，小冊子上說—讓我稍微添油加醋一番—“蘋果是我們的靈魂，顧客是我們的靈魂”或者“我們的目標(biāo)是提供偉大的科技”。不僅如此，在培訓(xùn)過程中有這么一堂課，內(nèi)容是教會(huì)我們怎樣發(fā)掘自己的個(gè)性。他們甚至把我們分成外向型和內(nèi)向型。想想就覺得古怪。

保安

每間商店都有保安。不過我不能說他們是誰。他們大部分都是退役警察，拿的薪水很多。他們的工作是防止人們破壞店里陳列的產(chǎn)品。

怎樣被炒魷魚

他們對出勤率管的很寬松，你必須至少遲到15次以上他們才會(huì)讓你滾蛋。不過如果你告訴媒體或者客戶關(guān)于新產(chǎn)品的任何信息，恭喜，你可以收拾鋪蓋卷走人了。

公用電腦

經(jīng)常有年輕人來，免費(fèi)使用展示MAC上的P HOT O BOOTH軟件，然后問我們?nèi)绾螌⒄掌瑐鞯剿麄兊哪槙�主頁上。也有很多無家可歸的人來店里免費(fèi)上網(wǎng)。這些都沒什么。不過有些可怕的流浪漢跑到店里來開最大音量放死亡金屬樂，然后我們就求生不得求死不能了。我見過最棒的是一群年輕人用大音量放布蘭妮的歌，還跟著音樂跳起舞來了。來店里上敏感詞網(wǎng)的人其實(shí)并不多，但很多人喜歡更改系統(tǒng)語言。如果被改成了俄語或者棒子語，我們真的要花半天才能找出改回去的方法！

電話室

最糟糕的或許就是在電話室里工作了。在這里你要接聽所有來電。有時(shí)我覺得我簡直在接聽自殺熱線。人們打電話給我們?nèi)缓缶烷_始傾訴，簡直把我們當(dāng)成了心理醫(yī)生。還有妻子打電話要求我們幫她在她丈夫電腦上找出出軌的證據(jù)。不過我一般二話不說把電話轉(zhuǎn)到AppleCare那兒去，我才不要管這些爛事呢。

電話解鎖

總是有人來問我們買未鎖的iPhone，不過我們根本不會(huì)賣。我們只好反復(fù)告訴他們?nèi)绻�解鎖后的iPhone基本上就是一塊700美元的鎮(zhèn)紙，而且iPhone會(huì)自動(dòng)刷回T-Mobile制式。當(dāng)然這是扯淡，不過我們只能這么告訴他們。如果他們帶一臺(tái)解鎖過的iPhone來到GeniusBar，我們絕對不會(huì)碰它。

在那兒工作會(huì)讓你嗜權(quán)

當(dāng)我在那兒工作時(shí)，我必須面對那種不斷競爭的氛圍。一般來說我是很低調(diào)的，但在店里，我一心只想著銷售，銷售，銷售！我想一路做上去，最后加入GenuisBar——誰不想當(dāng)個(gè)天才（Genuis）呢？