走進(jìn)賣場的B1層，里面充斥著玲瑯滿目、種類繁多的數(shù)碼產(chǎn)品， 手機(jī) 便是其中的熱銷產(chǎn)品之一。不過和常見的 手機(jī) 賣場不同，這里的手機(jī)大多將“機(jī)頭（即手機(jī)的主機(jī)部分）”碼放在柜臺中，手機(jī)本身也沒有入網(wǎng)許可證等標(biāo)志。這里出售的手機(jī)就是經(jīng)常被消費(fèi)者提到的“水貨”，也稱改版機(jī)。

簡單說，水貨手機(jī)就是指那些原本在其他國家銷售，沒有通過正常渠道報(bào)關(guān)和交納稅項(xiàng)而進(jìn)入中國市場銷售的手機(jī)。對于消費(fèi)者來說水貨最大的吸引便是“便宜”。在正規(guī)市場需要4、5000元才能購買的手機(jī)，在水貨市場也許僅需3000多元便能買到，如此大的差價(jià)成為消費(fèi)者選擇水貨手機(jī)的原因。總體來說，水貨對于中國手機(jī)市場的發(fā)展弊大于利。更為重要的是，消費(fèi)者往往會由于眼前的實(shí)惠忽略了長遠(yuǎn)利益。今天我們就為大家揭開水貨手機(jī)的“超值”面具，讓大家看看為了獲得這種“實(shí)惠”，我們需要付出什么樣的代價(jià)。

售前：貨源繁雜，質(zhì)量難保障

嚴(yán)格意義上講，水貨是非法渠道進(jìn)入市場的產(chǎn)品。雖然和行貨屬于相同品牌但貨品的來源非常復(fù)雜。也正因?yàn)槿绱耍�水貨市場才又劃分出：港行、歐行、歐水、港水……等不同類型。再加上由于水貨需要采用走私的方式進(jìn)入中國市場，因此絕大部分水貨商都只會將手機(jī)的機(jī)身進(jìn)口，包裝中的其他配件，甚至電池都很難保證是原裝的正品。不僅如此，從其他市場淘汰下來的大量“十四天機(jī)”（某些國外運(yùn)營商會承諾機(jī)器售出后14天內(nèi)可以無條件退貨，這部分被消費(fèi)者退回最終流入中國市場的的機(jī)器就被成為十四天機(jī)）也會經(jīng)過翻新后再次在水貨市場上出售。更有甚者，有些水貨商還會將手機(jī)拆解成零件后再到國內(nèi)自行組裝，進(jìn)一步加大了水貨手機(jī)質(zhì)量的不確定性。

除了手機(jī)硬件，水貨手機(jī)都需要重新“刷機(jī)”（即：水貨進(jìn)入中國市場后，由水貨商再次安裝手機(jī) 操作系統(tǒng) ）才能在中國市場使用。而水貨商的操作系統(tǒng)并未經(jīng)過廠商的檢測，因此系統(tǒng)本身漏洞較多，日常運(yùn)行穩(wěn)定性差，消費(fèi)者日常使用隱患較多。

產(chǎn)品來源的復(fù)雜性和質(zhì)量方面的參差不齊使得即便對手機(jī)非常了解的發(fā)燒友也很難確認(rèn)一款水貨手機(jī)的質(zhì)量，更何況廣大對手機(jī)產(chǎn)品和市場知之甚少的普通消費(fèi)者。就這樣，消費(fèi)者用看似便宜的價(jià)格，買到了經(jīng)過“偷梁換柱”的縮水手機(jī)，不僅并未得到實(shí)質(zhì)上的實(shí)惠，反而為日后使用埋下了隱患。

售后：只能店保，服務(wù)無體系

由于水貨手機(jī)屬于非法進(jìn)入市場，因此無法納入手機(jī)廠商建立的正規(guī)售后體系。消費(fèi)者只能享受由水貨商提供的“售后服務(wù)”。而絕大部分水貨商規(guī)模小，“作坊”式的經(jīng)營模式并無法承擔(dān)起真正的維修服務(wù)，一旦遇到零件更換等稍微嚴(yán)重的問題，更是只能寄希望于上游廠商幫助解決。在這個(gè)過程中某些經(jīng)銷商就會采用“拆東墻補(bǔ)西墻”的方式，從其他手機(jī)上拆下零件安裝到問題產(chǎn)品上，操作規(guī)范和裝配質(zhì)量都無法保障。這樣的產(chǎn)品歸還到消費(fèi)者手上一旦遇到問題便很有可能產(chǎn)生更嚴(yán)重的質(zhì)量問題。更重要的是，由于缺乏監(jiān)管，水貨商在維修費(fèi)用上往往漫天要價(jià)，當(dāng)初買手機(jī)時(shí)剩下的錢很快就又被水貨商賺走。而遇到這種困擾的消費(fèi)者想要申訴卻難上加難。

認(rèn)清水貨手機(jī)售前和售后的真相后我們不難發(fā)現(xiàn)，缺乏保障的水貨手機(jī)不僅無法真正幫助消費(fèi)者省錢，反而有極大的風(fēng)險(xiǎn)增加消費(fèi)者的使用成本。而看起來價(jià)格較高的行貨手機(jī)卻可以為消費(fèi)者提供更加完備的保障，這種保障將在消費(fèi)者遇到問題時(shí)起到極大作用。為了更好了解正品行貨的售后體系，我們也與以服務(wù)見長的 HTC 進(jìn)行了交流。

作為全球手機(jī)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者 HTC 的產(chǎn)品質(zhì)量在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先位置，不僅提供7天包退,15天包換,1年保修這樣的基礎(chǔ)服務(wù)，連 耳機(jī) 等配件的保修期同樣是一年，高于國家標(biāo)準(zhǔn)。雖然HTC進(jìn)入中國市場的時(shí)間尚短，卻已經(jīng)在產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)上投入了極大力量：不僅建立了能夠提供7×24小時(shí)咨詢服務(wù)熱線，更在全國所有省會和大部分地級市興建了近400家維修網(wǎng)點(diǎn)，即便沒有維修網(wǎng)點(diǎn)的城市也可以采用寄送的方式維修。用戶在維修網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)可以進(jìn)行產(chǎn)品的維修和升級，如遇到問題無法當(dāng)場修復(fù)，HTC還會免費(fèi)提供備用機(jī)。為了提升用戶滿意度，HTC未來還將推出一小時(shí)快修服務(wù)、VIP服務(wù)，成立HTC用戶俱樂部，建設(shè)用戶維修體驗(yàn)店……HTC一直強(qiáng)調(diào)美好的事物需要體驗(yàn)，這種美好的體驗(yàn)當(dāng)然也包括為你解決問題的過程。

看到了水貨“物美價(jià)廉”的真面目，也了解了正品行貨能為您提供的貼心服務(wù)，作為消費(fèi)者的您會如何選擇呢？