想當(dāng)年聯(lián)通引進iPhone的時候，國人是何等歡呼雀躍。因為，對于用戶，這意味著iPhone的售后服務(wù)會更加完善，用戶們不必再擔(dān)心發(fā)生在水貨商那里維修不方便的情況。雖然聯(lián)通也出臺了相關(guān)售后的服務(wù)細(xì)則，但還有不少落實不到位的情況。近日，一位聯(lián)通版iPhone用戶向某新聞媒體投訴，稱其在保修期內(nèi)的聯(lián)通版 iPhone 3GS 的音量鍵脫落丟失，去維修卻被告知要支付3807元的高價維修費。

聯(lián)通版iPhone

　　“現(xiàn)在一部 iPhone3G S才3000多元，修一個小小音量鍵也要這么多錢，實在是說不過去”該消費者稱。據(jù)悉，該名iPhone用戶于去年9月6日在廣東東莞的 中國聯(lián)通 營業(yè)廳買入的，今年3月10日，他突然發(fā)現(xiàn)iPhone左側(cè)的音量鍵莫名丟失。當(dāng)他咨詢一家 蘋果 廣州授權(quán)的維修中心，該部門表示，音量鍵丟失屬于硬件損壞，不在保修之內(nèi)，不提供保修，想維修的話需支付3807元維修費用。

　　雖然該名消費者輾轉(zhuǎn)多次，通過各種渠道投訴，但還是沒有得到像樣的答復(fù)。一位家電專家在接受該新聞媒體采訪時指出，其實手機和家電產(chǎn)品的售后服務(wù)大多是由廠商在各地的一級經(jīng)銷商在做，所以維修點和廠商互相推諉責(zé)任的情況不算少見。

暴露售后服務(wù)短板

　　其實早在2009年10月，為了“售后服務(wù)可以在本地得到快速解決”，中國聯(lián)通就已經(jīng)出臺了聯(lián)通版iPhone的售后服務(wù)細(xì)則。

　　細(xì)則規(guī)定，聯(lián)通版iPhone手機的主機保修期為一年，從消費者購機發(fā)票上的日期開始算起；耳機、 充電器 等附件則根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，保修期從3個月到12個月不等。用戶可以通過售后服務(wù)點進行維修，或者撥打中國聯(lián)通10010、iPhone服務(wù)熱點或蘋果技術(shù)支持熱線咨詢相關(guān)事宜。

　　但對此，該名iPhone用戶表示，聯(lián)通的售后細(xì)則看似周全，但像他這樣的用戶在遇到具體問題的時候，卻覺得這些細(xì)則“形同虛設(shè)”。

　　 編輯點評： 從這一件小事中，就暴露出了目前各類電子產(chǎn)品售后服務(wù)的短板，不僅是中國聯(lián)通，也不僅是手機。如何讓我國電子類消費產(chǎn)品的售后服務(wù)更加的完善，讓我們消費者的權(quán)利得到實實在在的保證，是相關(guān)部門值得深思的問題。