微信電話本：用戶體驗喜憂參半

編輯：3533 來源：手機世界

就在大家沉浸在雙十一網(wǎng)絡購物的狂潮時，“微信電話本”出人意料地“橫空出世”。11號晚上，騰訊公司正式推出微信電話本。微信電話本是一款手機應用程序，是一款智能通訊增強軟件，能撥打免費網(wǎng)絡電話，同時具有自動備份聯(lián)系人、導入微信頭像、群發(fā)短信、批量刪除聯(lián)系人等功能。通過微信電話本與好友通話，只需要支付流量費。而在只有wifi的地方相當于完全免費。因此，微信電話本被業(yè)內(nèi)不少人士認為是騰訊向基礎運營商下的一紙“戰(zhàn)書”。

微信電話本上線兩天來受到多方關注。朋友圈中很多人轉發(fā)下載鏈接。但是有媒體報道稱，騰訊方面似乎沒有做好萬全準備：上線之后應用即出現(xiàn)故障，用戶無法正常登陸、信號時斷時續(xù)。

微信電話本上線兩天，用戶的使用感受到底如何？這款手機應用程序真的是“免費的午餐”？真的能對運營商造成沖擊、給手機用戶帶來實惠么？

微信電話本是一款智能通訊軟件。下載安裝時需要綁定用戶手機號，同時登錄微信賬號。開通后，找到同樣使用微信電話本的聯(lián)系人就可以撥打免費網(wǎng)絡電話。免費，實際上是指不產(chǎn)生語音通話費用，還需消耗用戶的流量。據(jù)了解，微信電話本每分鐘會產(chǎn)生大約300K流量，根據(jù)不同運營商的計費價格，折合每分鐘5分錢到1毛五不等，確實比運營商提供的語音服務便宜些。不過，在采訪中，用戶的體驗卻呈現(xiàn)“喜憂參半”，特別是有相當部分用戶出現(xiàn)安裝“卡殼”的情況：

用戶1：我覺得現(xiàn)在有WIFI的地方還是挺多的，用WIFI的方式來打電話，又能夠節(jié)約成本，而且運營質量還不錯。我還是挺支持的。現(xiàn)在越來越多人用微信，說不定以后就留微信電話本了。

用戶2：不好用，我現(xiàn)在還沒有好友，不知道怎么回事，別人加不上我好友。它注冊上有問題，剛開始的時候老是告訴你注冊不成功，它不是需要你的微信登錄嗎？但是總不成功。登錄成功了發(fā)現(xiàn)也加不了好友，卸載了重新裝，一兩次以后，有可能能裝上。

對于“上線首日被擠爆”等問題，微信團隊昨天（13日）表示，微信電話本在注冊過程中出現(xiàn)激活失敗、看不到其他聯(lián)系人等情況，主要是軟件發(fā)布后用戶量過大，服務器不穩(wěn)定造成的。目前問題已經(jīng)修復，可以正常使用。

微信電話本的“橫空出世”，到底會給整個通信產(chǎn)業(yè)帶來怎樣的影響？特別是在短短兩天的時間，注冊用戶超過千萬。大家猜想，一旦微信電話本的功能逐漸完善，羽翼日漸豐滿，或許會像“微信”迅速取代“短信”一樣，進一步蠶食運營商“語音通話”業(yè)務。數(shù)據(jù)顯示，去年電信運營商的語音通話業(yè)務營收為5381億元，占比達到46%。在短信業(yè)務已經(jīng)萎縮的前提下，語音通話甚至被認為是運營商最后的“奶酪”。不過，賽迪顧問通信產(chǎn)業(yè)研究中心副總經(jīng)理耿巖認為，從用戶的習慣和目前的體驗看，微信電話本的影響不是暴風驟雨，或許是漸進式的：

語音業(yè)務確實是運營商的一個重要的收入來源，但是短期看，對運營商云業(yè)務的影響不會特別大。因為用這種方式進行語音通信的消費習慣可能消費者還沒有建立起來。未來運營商也可以進行反擊。

對于前來搶奪奶酪的微信，傳統(tǒng)運營商相對樂觀和淡定。據(jù)了解，微信電話本的前身是“QQ通訊錄”，本身就具備撥打免費網(wǎng)絡電話，而很多類似應用，包括名為“微信打電話”的這種免費網(wǎng)絡電話APP很早以前就一直存在。因此，中國聯(lián)通內(nèi)部人士表示，微信電話本可能沖擊沒有想象中那么強烈：

上線是最近的事情，但實際上這個軟件以前就有，我用了很長時間，從個人用戶的角度，我不覺得它有什么特別不好的，它只是對電信運營商的傳統(tǒng)業(yè)務有替代，你不替代別人也會替代，都是一樣的。

對于微信電話本，一位中國移動人士笑稱：“每年減少的收入也就100多億。這種變量放在運營商幾千億的盤子里，根本感覺不到。”中國移動前董事長王建宙也表示，微信用的越多，運營商越賺錢。中國聯(lián)通的內(nèi)部人士同樣表示，流量應用越多對運營商不是壞事，語音業(yè)務讓位于流量業(yè)務，是大勢所趨：

新的東西出現(xiàn)，如果是合理的、對用戶這個層面是有價值的，我覺得不管是傳統(tǒng)運營商，還是新興服務提供商，態(tài)度都應該是一致的，都應該是歡迎，去推動這個事情的發(fā)展。這種影響如果說是一種不可逆轉的大的趨勢的話，只能去應對，調整管理方式、業(yè)務結構，或者去尋找新的增長點。

長江后浪推前浪，創(chuàng)新和融合必定是未來中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)電信運營商的發(fā)展趨勢，但其背后也存在著終端新模式通訊入口的爭奪。有分析認為，假以時日，如果大家撥打電話和收發(fā)短信都不再依附于手機內(nèi)置的通訊錄。那么，SIM體系將邊緣化，網(wǎng)絡ID將是通訊中唯一的身份，傳統(tǒng)運營商甚至可能被擠壓到僅僅提供網(wǎng)絡流量支持的地步。總之，基于語音業(yè)務的傳統(tǒng)電信產(chǎn)業(yè)正在向基于流量的服務迅速變革。變革中究竟誰能笑到最后，還要看傳統(tǒng)運營商拿出什么“法寶”來應對。賽迪顧問通信產(chǎn)業(yè)研究中心副總經(jīng)理耿巖：

這是互聯(lián)網(wǎng)廠商積極進入電信領域的一個體現(xiàn)，可以作為一個里程碑式的事件。運營商擁有的最強大的入口是手機用戶的電話號碼，微信擁有的是微信用戶，兩方都有優(yōu)質的客戶資源，還是互相滲透搶奪入口的過程。