日前，天貓在手機端推出了關于售后快速處理的內測，嘗試在48小時內解決售后問題。天貓方面表示，參與內測的天貓用戶，在購買帶有“專享服務”LOGO的商品后，如果向賣家申請退款48小時未果，可申請由天貓介入解決糾紛，天貓將在48小時內給出解決方案。

值得注意的是，此次內測活動為手機端專享，一定程度上可以為手機端導流，凸顯了天貓對移動端的重視。

據了解，此次內測的“售后無憂”，是天貓2015年消費者體驗升級的“三大法寶”之一，旨在快速處理售后問題，縮短用戶售后服務等待時間。

此前，天貓介入售后僅限于電器城訂單，且最快為3天。天貓亦有急速退款條款，依據不同會員等級進行不等授信，由天貓墊付而快速退款，墊付數額為最高500元。

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