微信是要鬧哪樣？充話費一個半月沒到賬

編輯：匿名來源：北京晨報

充值、轉賬、理財，微信的使用給人們帶來諸多方便的同時，也帶來了一些煩惱。梁先生在春節(jié)前用微信給手機充值100元，但遲遲未到賬。他連續(xù)投訴一個多月，中間商才將這100元退款，并賠償100元。

充百元話費未到賬

2月3日，梁先生收到短信通知，提醒手機話費余額不足，當晚，他用微信給手機充值100元(實際支付99.9元)，很快，銀行扣款短信顯示99.9元已被扣走。不過，梁先生當天并未收到來自移動的話費變動短信，“當時快過年了，我以為是業(yè)務太忙，短信提醒會延遲。”梁先生也沒在意。

幾天后，移動短信再次提醒其余額不足，梁先生這才意識到，前幾天充的100元好像沒到賬。為不耽誤使用，梁先生又在2月10日再次用微信充值50元，這次，賬戶余額短信很快到來，顯示50元話費已到賬。

為了核實，梁先生在網(wǎng)上營業(yè)廳查詢，發(fā)現(xiàn)2月3日的100元充值沒有顯示，而2月10日充的50元有顯示。梁先生詢問中國移動客服，對方稱，只要營業(yè)廳系統(tǒng)里沒有顯示充值記錄，就是充值未成功。

申請退款無人回應

梁先生開始向微信反饋此事，不過，他的維權路并不平坦。據(jù)其回憶，他先向騰訊客服反映，但一直沒有得到答復。此后，他又在微信上投訴，但每次都是系統(tǒng)自動回復，并無人工投訴渠道。

近日，北京晨報記者見到梁先生，在其微信“交易訂單查詢”中看到兩次“服務記錄”，分別為2月3日充值100元和2月10日充值50元，狀態(tài)均顯示“充值成功”。而記者翻看梁先生網(wǎng)上營業(yè)廳賬戶，發(fā)現(xiàn)2月份充值記錄只有2月10日那一次。

“應該是微信扣了我的錢，但沒成功充值。”梁先生隨后向微信提交了退款申請，也一直沒有答復。日復一日，時間很快過去一個半月，梁先生還在為“消失”的100元發(fā)愁。

中間商退款并賠償

近日，北京晨報記者聯(lián)系騰訊客服，對方給出一個400開頭客服號碼，記者撥打過去，對方稱需要向其提供移動系統(tǒng)未到賬的截圖，他們會聯(lián)系第三方商家解決。客服稱，微信只是提供一個端口，真正為消費者服務的是眾多第三方商家，可能是他們的中間環(huán)節(jié)出了問題。

3月19日，一家在河北廊坊辦公的公司給梁先生致電，稱可以退款，并答應賠償100元錢。記者致電該號碼，對方自稱“北京時力公司”，是他們和上游公司在負責梁先生這筆充值業(yè)務。客服告訴記者，他們接到反饋后進行核實，確認梁先生這筆充值的確未到賬，“因上游公司2月份進行過系統(tǒng)升級，可能導致那筆錢沒到賬”。

昨天，梁先生稱，已收到退款和賠償，但他表示，“一個半月了，我付出大量時間和精力，維權真的不容易。”

■律師說法

充值沒成功微信有責任

北京李建成律師事務所的張雪東律師認為，消費者通過微信平臺給手機充話費，無論微信再通過幾家中間商將錢轉給通信運營商，微信與消費者之間實際上已形成合同關系，如消費者最終證實話費沒有充值成功，即可以向微信投訴和維權，由微信介入解決。張律師建議，消費者維權時給自己帶來一定時間或其他成本，可以向對方要求賠償損失，具體數(shù)額最好由雙方協(xié)商。

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