全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將于明日上線，消費(fèi)者可以24小時(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào)，并且有望在線完成糾紛解決。
除了官方網(wǎng)站和App，本次升級(jí)中，12315的官方小程序還首度登陸支付寶，消費(fèi)者用自己熟悉的app，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能隨時(shí)維權(quán)。
二期平臺(tái)升級(jí)完成后，12315官方小程序目前已經(jīng)可以提供投訴舉報(bào)通道，查看經(jīng)營者基本信息、經(jīng)營者地理信息、消費(fèi)者維權(quán)法規(guī)等服務(wù)。“每個(gè)人都是消費(fèi)者，消費(fèi)維權(quán)工作事關(guān)千家萬戶。”國家工商總局消保局副局長李艷明表示，多種渠道方便消費(fèi)者自由選擇，能夠進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道。
打開支付寶后，進(jìn)入“城市服務(wù)”或在首頁搜索“12315”就可以打開國家工商總局官方的12315小程序，點(diǎn)擊“我要投訴”或者“我要舉報(bào)”然后輸入要投訴舉報(bào)的公司名稱，最后提交要投訴舉報(bào)的信息就能完成。如果消費(fèi)者不知道企業(yè)的注冊(cè)名稱，還可以通過在電子地圖上點(diǎn)擊選擇的方式，由系統(tǒng)自動(dòng)確定企業(yè)，匹配管轄機(jī)關(guān)。
投訴時(shí)，你還可以選擇優(yōu)先讓企業(yè)介入，企業(yè)處理時(shí)長最多不超過10個(gè)工作日。如果你對(duì)企業(yè)的處理結(jié)果不滿意，一鍵就能轉(zhuǎn)交給企業(yè)所在地的工商和市場監(jiān)管部門。
“對(duì)消費(fèi)者來說，他們維權(quán)的通道進(jìn)一步通暢了。不僅是大幅提高了投訴舉報(bào)的效率，利用支付寶的實(shí)人認(rèn)證能力，還能減少消費(fèi)者注冊(cè)環(huán)節(jié)的操作成本，另一方面，也可以有效避免惡意投訴及身份被冒用的可能。”螞蟻金服支付寶事業(yè)群副總裁鄒亮表示。
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