智能手機服務何時才能“智能化”？

如今的手機已經進入“智能時代”，智能手機以其大屏幕、高精度，并且超薄、輕質的特點，逐漸地成為手機終端消費的主流。然而智能手機一旦出現故障，維修費用動輒數百元甚至上千元，這讓不少消費者紛紛感嘆：“智能手機買的起，但是真心修不起啊！”于是，智能手機服務何時才能真正“智能化”成為了很多人思考的問題。

一些手機品牌缺少正規的售后服務網點

臨時的手機維修店成為人們現在無奈的選擇

不過從目前來看，智能手機服務仍然是智能手機發展的最大阻礙。目前各品牌的售后服務網點問題十分嚴重，如小米手機目前就處于基本沒有網點的狀態。而相比之下，一些傳統手機大佬，諸如蘋果、三星、LG等手機的售后服務則更顯得是“老、大、難”問題，售后電話打不通、反應時間慢等都成為困擾用戶的難題。而據筆者了解，國外廠商的手機質量以及服務問題更加嚴重，甚至超過國內手機廠商。

智能手機服務的好壞將成為影響用戶群體的重要因素

智能手機相比普通手機有著更為高昂的價格，因此消費者也希望能夠享受到更為豐富的用戶體驗。面對智能手機帶來的維修成本的上升，消費者不僅希望能夠看到一個透明化的售后服務體系，還希望能夠享受更為方便快捷的服務。智能手機服務要“智能化”，這對手機商可謂是一個新的挑戰。但在手機產品同質化嚴重的時代，誰擁有更好的售后服務，無疑將是有力的競爭砝碼。