智能手機(jī)服務(wù)何時(shí)才能“智能化”？

如今的手機(jī)已經(jīng)進(jìn)入“智能時(shí)代”，智能手機(jī)以其大屏幕、高精度，并且超薄、輕質(zhì)的特點(diǎn)，逐漸地成為手機(jī)終端消費(fèi)的主流。然而智能手機(jī)一旦出現(xiàn)故障，維修費(fèi)用動(dòng)輒數(shù)百元甚至上千元，這讓不少消費(fèi)者紛紛感嘆：“智能手機(jī)買的起，但是真心修不起啊！”于是，智能手機(jī)服務(wù)何時(shí)才能真正“智能化”成為了很多人思考的問題。

一些手機(jī)品牌缺少正規(guī)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

臨時(shí)的手機(jī)維修店成為人們現(xiàn)在無奈的選擇

不過從目前來看，智能手機(jī)服務(wù)仍然是智能手機(jī)發(fā)展的最大阻礙。目前各品牌的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)問題十分嚴(yán)重，如小米手機(jī)目前就處于基本沒有網(wǎng)點(diǎn)的狀態(tài)。而相比之下，一些傳統(tǒng)手機(jī)大佬，諸如蘋果、三星、LG等手機(jī)的售后服務(wù)則更顯得是“老、大、難”問題，售后電話打不通、反應(yīng)時(shí)間慢等都成為困擾用戶的難題。而據(jù)筆者了解，國(guó)外廠商的手機(jī)質(zhì)量以及服務(wù)問題更加嚴(yán)重，甚至超過國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商。

智能手機(jī)服務(wù)的好壞將成為影響用戶群體的重要因素

智能手機(jī)相比普通手機(jī)有著更為高昂的價(jià)格，因此消費(fèi)者也希望能夠享受到更為豐富的用戶體驗(yàn)。面對(duì)智能手機(jī)帶來的維修成本的上升，消費(fèi)者不僅希望能夠看到一個(gè)透明化的售后服務(wù)體系，還希望能夠享受更為方便快捷的服務(wù)。智能手機(jī)服務(wù)要“智能化”，這對(duì)手機(jī)商可謂是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。但在手機(jī)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，誰擁有更好的售后服務(wù)，無疑將是有力的競(jìng)爭(zhēng)砝碼。