據媒體報道，他們接到多位網友投訴稱，自己此前被盜的手機，在未出示任何“三包證明”與購機相關信息的情況下，被他人從蘋果官方授權店里換了新機。

投訴網友稱，手機被盜后已經報案，并向蘋果官方客服做出手機串號登記，但被盜手機仍被蘋果官方授權店更換新機。對于蘋果售后店是否該對“洗白”擔責這一問題，引發業內不少爭議。

上海被盜手機出現在福建 官網授權店換機無需憑證

今年2月25日晚上，在上海上班的曹女士一部iPhone 6被盜，隨即曹女士通過蘋果官網將該手機設置為丟失模式，并到派出所報案。為了防止小偷解鎖，曹女士還將Apple ID密碼修改，并且通過在蘋果官網上輸入手機串碼，持續查詢手機狀態。3月12日，曹女士在蘋果官網上查詢到，手機已經處于維修換機狀態。曹女士在查詢得到自己手機被他人換機后，立即通過蘋果售后做了登記。蘋果售后按照規定創建“推薦案例ID”，這樣官方售后維修店在對該手機進行售后服務時可以看到“推薦案例ID”，就會停止繼續換機。曹女士的轉薦案例登記日期為3月12日。

之后，曹女士又通過網上購買的查詢產品，并提供手機串碼，查到自己手機送修的地點為位于福建省福州市臺江區五一中路88號福州平安大廈15C2直信創鄴(福州店)。直信創鄴(福州店)也證實，曹女士所提供串碼產品，確實在本店換機。

記者了解到，該店確為蘋果官方授權的維修店。該店的工作人員表示，顧客可以憑借購機發票與三包憑證在有效期內可以到蘋果官網授權店免費享受維修、換機等服務。

《中國手機新三包法》的第七條明確規定，消費者丟失發貨票和三包憑證，且不能提供發貨票底聯或者發貨票(底聯)復印件等有效證據，但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內的，應當以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產者應當按照規定負責免費修理。

正因如此，直信創鄴(福州店)方面表示，即時在沒有購機發票與三包憑證的前提下，也無權拒絕客戶維修。不過曹女士則認為，“如果維修憑證丟失，售后維修點應該進一步做出信息審核，不聞不問的態度顯然是非常不負責任的。如果在看到推薦ID這一被盜登記時，還繼續維修，就是違法的。”

對此，直信創鄴(福州店)方面3月19日堅稱，在蘋果系統中并無盜竊機提示，蘋果系統中只有打過蘋果電話的記錄，并無其他信息。目前警方已經全部取證，中新網IT頻道也會一直關注事態發展。