上海一中院依法受理上海市消費者權(quán)益保護委員會分別訴天津三星通信技術(shù)有限公司、廣東歐珀移動通信有限公司(OPPO)侵權(quán)責(zé)任糾紛案兩起公益訴訟案件。
上海市消保委訴稱，近兩年，針對消費者反映的智能手機說明書未完全告知消費者真實情況，存在內(nèi)存縮水、軟件功能不清等問題，該委委托專業(yè)機構(gòu)對市場上在售智能手機的多項性能開展了比較試驗。由專業(yè)機構(gòu)在比較試驗中發(fā)現(xiàn)，抽樣的天津三星公司所售的SM-N9008S智能手機預(yù)裝各類應(yīng)用軟件44個、廣東歐珀公司所售的X9007智能手機預(yù)裝各類應(yīng)用軟件71個。
為保護消費者的權(quán)益不受侵害，上海市消保委根據(jù)《民事訴訟法》第55條、《消費者權(quán)益保護法》第47條的規(guī)定，分別向上海市一中院提起訴訟。
一般來說，手機預(yù)裝軟件可以分為廠商預(yù)裝和刷機預(yù)裝兩大類。廠商預(yù)裝包括手機制造廠商預(yù)裝和運營商定制機預(yù)裝，即由手機生產(chǎn)廠商和電信運營商完成預(yù)裝。相比廠商預(yù)裝，手機出廠后的渠道預(yù)裝則是更復(fù)雜的灰色地帶。由于智能手機的價格不斷降低，已經(jīng)很難再通過硬件賺錢，因此為應(yīng)用開發(fā)商預(yù)裝軟件成為手機廠商、運營商、連鎖賣場新的收入來源。
據(jù)悉，上海市消保委通過運營商網(wǎng)點、大型電器連鎖店、手機專賣店等銷售渠道購買了20款智能手機，其中10款為通訊運營商定制機，其余10款為非定制機。試驗主要涉及手機成像系統(tǒng)性能、預(yù)裝軟件及容量。
比較試驗發(fā)現(xiàn)，20款手機中，除一款手機在成像系統(tǒng)性能檢測后無法開機外，其余19款手機，預(yù)裝軟件少的有30個左右，最多的一款手機達到71個。而在模擬普通消費者操作方式卸載預(yù)裝軟件時發(fā)現(xiàn)，按可卸載軟件的比例分，最多的占預(yù)裝軟件總數(shù)的57%，最少的占比僅有26%。各品牌廠商給予消費者選擇軟件的權(quán)限相差較大。
為了解手機在待機狀態(tài)下內(nèi)置預(yù)裝軟件的流量使用情況，上海市消保委從19款手機中隨機選取了10款(5款為定制機、5款為非定制機)進行了模擬測試。在完全相同的環(huán)境和狀態(tài)下，每隔24小時記錄流量使用情況，共持續(xù)120小時。結(jié)果顯示，有9款手機存在開機、注冊入網(wǎng)及待機過程中消耗流量的現(xiàn)象，其中最多的消耗了近80MB流量。經(jīng)分析該手機在開機、注冊入網(wǎng)時消耗的流量約為68MB，而在整個試驗期內(nèi)，每天的10時41分和23時11分左右都會消耗約1MB左右的流量，120小時內(nèi)總共消耗了12MB左右。其余8款手機雖不存在定時消耗流量的問題，但在120小時的試驗周期內(nèi)仍有80KB—4281KB流量的消耗。
同時，在中新網(wǎng)IT頻道調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，96.2%的網(wǎng)友手機中都被預(yù)裝了大量不可卸載的App，沒有被預(yù)裝的網(wǎng)友僅有3.8%。另據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，75.7%的調(diào)查者手機中被預(yù)裝了大量不可卸載的APP。其實，手機預(yù)裝的大量App，用戶使用率卻并不高。33%的用戶從不使用預(yù)裝軟件，40%的用戶偶爾使用預(yù)裝軟件，43%的用戶對預(yù)裝軟件無法容忍，更有85.9%的用戶曾試圖卸載預(yù)裝軟件。
