上海一中院依法受理上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)分別訴天津三星通信技術(shù)有限公司、廣東歐珀移動(dòng)通信有限公司(OPPO)侵權(quán)責(zé)任糾紛案兩起公益訴訟案件。

上海市消保委訴稱，近兩年，針對(duì)消費(fèi)者反映的智能手機(jī)說(shuō)明書(shū)未完全告知消費(fèi)者真實(shí)情況，存在內(nèi)存縮水、軟件功能不清等問(wèn)題，該委委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)上在售智能手機(jī)的多項(xiàng)性能開(kāi)展了比較試驗(yàn)。由專業(yè)機(jī)構(gòu)在比較試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，抽樣的天津三星公司所售的SM-N9008S智能手機(jī)預(yù)裝各類應(yīng)用軟件44個(gè)、廣東歐珀公司所售的X9007智能手機(jī)預(yù)裝各類應(yīng)用軟件71個(gè)。

為保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害，上海市消保委根據(jù)《民事訴訟法》第55條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第47條的規(guī)定，分別向上海市一中院提起訴訟。

新手機(jī)預(yù)裝軟件最高達(dá)71個(gè)，待機(jī)流量驚人

一般來(lái)說(shuō)，手機(jī)預(yù)裝軟件可以分為廠商預(yù)裝和刷機(jī)預(yù)裝兩大類。廠商預(yù)裝包括手機(jī)制造廠商預(yù)裝和運(yùn)營(yíng)商定制機(jī)預(yù)裝，即由手機(jī)生產(chǎn)廠商和電信運(yùn)營(yíng)商完成預(yù)裝。相比廠商預(yù)裝，手機(jī)出廠后的渠道預(yù)裝則是更復(fù)雜的灰色地帶。由于智能手機(jī)的價(jià)格不斷降低，已經(jīng)很難再通過(guò)硬件賺錢，因此為應(yīng)用開(kāi)發(fā)商預(yù)裝軟件成為手機(jī)廠商、運(yùn)營(yíng)商、連鎖賣場(chǎng)新的收入來(lái)源。

據(jù)悉，上海市消保委通過(guò)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)點(diǎn)、大型電器連鎖店、手機(jī)專賣店等銷售渠道購(gòu)買了20款智能手機(jī)，其中10款為通訊運(yùn)營(yíng)商定制機(jī)，其余10款為非定制機(jī)。試驗(yàn)主要涉及手機(jī)成像系統(tǒng)性能、預(yù)裝軟件及容量。

比較試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，20款手機(jī)中，除一款手機(jī)在成像系統(tǒng)性能檢測(cè)后無(wú)法開(kāi)機(jī)外，其余19款手機(jī)，預(yù)裝軟件少的有30個(gè)左右，最多的一款手機(jī)達(dá)到71個(gè)。而在模擬普通消費(fèi)者操作方式卸載預(yù)裝軟件時(shí)發(fā)現(xiàn)，按可卸載軟件的比例分，最多的占預(yù)裝軟件總數(shù)的57%，最少的占比僅有26%。各品牌廠商給予消費(fèi)者選擇軟件的權(quán)限相差較大。

為了解手機(jī)在待機(jī)狀態(tài)下內(nèi)置預(yù)裝軟件的流量使用情況，上海市消保委從19款手機(jī)中隨機(jī)選取了10款(5款為定制機(jī)、5款為非定制機(jī))進(jìn)行了模擬測(cè)試。在完全相同的環(huán)境和狀態(tài)下，每隔24小時(shí)記錄流量使用情況，共持續(xù)120小時(shí)。結(jié)果顯示，有9款手機(jī)存在開(kāi)機(jī)、注冊(cè)入網(wǎng)及待機(jī)過(guò)程中消耗流量的現(xiàn)象，其中最多的消耗了近80MB流量。經(jīng)分析該手機(jī)在開(kāi)機(jī)、注冊(cè)入網(wǎng)時(shí)消耗的流量約為68MB，而在整個(gè)試驗(yàn)期內(nèi)，每天的10時(shí)41分和23時(shí)11分左右都會(huì)消耗約1MB左右的流量，120小時(shí)內(nèi)總共消耗了12MB左右。其余8款手機(jī)雖不存在定時(shí)消耗流量的問(wèn)題，但在120小時(shí)的試驗(yàn)周期內(nèi)仍有80KB—4281KB流量的消耗。

同時(shí)，在中新網(wǎng)IT頻道調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，96.2%的網(wǎng)友手機(jī)中都被預(yù)裝了大量不可卸載的App，沒(méi)有被預(yù)裝的網(wǎng)友僅有3.8%。另?yè)?jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，75.7%的調(diào)查者手機(jī)中被預(yù)裝了大量不可卸載的APP。其實(shí)，手機(jī)預(yù)裝的大量App，用戶使用率卻并不高。33%的用戶從不使用預(yù)裝軟件，40%的用戶偶爾使用預(yù)裝軟件，43%的用戶對(duì)預(yù)裝軟件無(wú)法容忍，更有85.9%的用戶曾試圖卸載預(yù)裝軟件。