中消協(xié)：已接受三星手機(jī)用戶維權(quán)投訴
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示；同時，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。
兩位中國消費者認(rèn)為，三星公司在中國市場所銷售的Note7手機(jī)，危及中國消費者的人身和財產(chǎn)安全，三星公司在全球召回的情況下，多次在中國宣傳其產(chǎn)品安全可靠，違反了“應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規(guī)定，沒有向中國消費者作出真實的說明和明確的警示。
兩位消費者認(rèn)為，三星公司的一系列行為已涉嫌違法，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。
10月19日上午，兩位消費者和央視《消費主張》欄目記者來到中國消費者協(xié)會，向中消協(xié)反映他們的手機(jī)問題和檢測報告情況，提出了對三星Note7手機(jī)的種種質(zhì)疑，之后，消費者張先生填寫了消費者投訴登記表，希望中國消費者協(xié)會能夠出面，要求三星公司正式道歉、賠償，并對2016年9月29日三星公司公告中所說的檢測內(nèi)容做出解釋。
中消協(xié)接待兩位消費者的工作人員表示，三星爆炸事件曝光后，他們一直高度關(guān)注，并隨時準(zhǔn)備接受消費者的投訴。這兩位消費者是他們接到的首例Note7手機(jī)爆炸事件來投訴的消費者。他們將在收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，告知消費者正式受理意見，然后啟動調(diào)查、調(diào)解工作，維護(hù)消費者權(quán)益。
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