多少人在手機的使用中遇見了問題?可能比你想象的還要多!

那么，究竟有多少人在兩年的時間內遇到過手機的故障問題呢?如果你沒有親自去調查，可能想象不到這部分人群如此龐大。

這部分的數據包含了手機軟件使用上的問題以及手機硬件故障或者損壞。從最終的數據來看，約有75%的用戶在2年內遇到過手機的軟件或者硬件問題。

圖4：故障率以及維修情況

而在遇到問題的人群中，約有16%的用戶在遇到問題后沒有選擇通過維修的方式解決。

通過調查，多數用戶選擇放棄維修是因為維修費用過高、有新手機更換或者有換新機的打算。這也凸顯了“維修貴”這一問題是目前手機維修行業普遍存在的問題。

圖5：放棄維修原因調查

以蘋果iPhone為例，在屏幕出現人為損壞需要進行官方保外維修時，iPhone X的維修價格高達2278元，相當于一部十分不錯的國產安卓旗艦。而這一價格對于一些老款機型更不友好：一款全新的iPhone 6s Plus在京東商城的售價已經降至3400元左右，但其屏幕的維修價格并沒有下調，仍然維持著1378元的高價，如果再有其他損壞，維修價格甚至堪比重新購買一款新機。

這一問題在三星、以及華為、小米等國產手機品牌中雖不明顯，但維修價格過于昂貴這一問題同樣存在。根據筆者了解：除了零部件定價高昂之外，手機維修費用昂貴還有一部分原因來自于售后的維修方式，這一問題在手機品牌官方售后中更為常見：甚至有的在沒有完全明確問題時，動輒更換主板等昂貴部件加以解決的情況發生。也正是因為這些原因，不少用戶在手機出現問題時選擇了“不維修”。