錢幣的另一面：“增值業(yè)務(wù)”帶來的“增值煩惱”

有了“增值業(yè)務(wù)”，必然應(yīng)付產(chǎn)生“增值煩惱”，譬如前一段時(shí)間媒體報(bào)道比較多的手機(jī)定位不保隱私的問題，就是一個(gè)例子。

事實(shí)上安全問題眼下依舊是消費(fèi)者使用此功能的最大顧慮，但手機(jī)定位應(yīng)用的不普及，還說明了市場(chǎng)應(yīng)用潛力有待挖掘，在市場(chǎng)推廣前期運(yùn)營(yíng)商對(duì)于手機(jī)定位服務(wù)的開發(fā)也不到位。

確實(shí)，凡事有利也會(huì)有弊，手機(jī)定位特點(diǎn)可以給人帶來方便，也可能給人帶來顧慮麻煩，如何消除人們顧慮以及避免可能造成的負(fù)面影響，確實(shí)是商家廣泛發(fā)展手機(jī)定位需要解決的問題。

其他的增值業(yè)務(wù)，麻煩與顧慮也是處處存在著的，盡管你到處可以看到運(yùn)營(yíng)商們?yōu)橥茝V手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)忙得不可開交的身影，一些整頓、規(guī)范SP的行為也連綿不斷，譬如前不久，上海美通無線因違規(guī)群發(fā)WAPPush廣告被中國(guó)移動(dòng)罰了82萬元作為協(xié)議違約金，搜狐也被中國(guó)移動(dòng)暫停作為其多媒體信息服務(wù)供應(yīng)商的資格。據(jù)統(tǒng)計(jì)，來自無線增值服務(wù)的用戶投訴量已經(jīng)達(dá)到了中國(guó)移動(dòng)總投訴量的70%，無線增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的混亂程度已經(jīng)到了非用重典不可的地步了。

消費(fèi)者們的觀念也是一個(gè)問題，譬如不少用戶對(duì)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)望而卻步，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的一片苦心充耳不聞。就眼下來說，在中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)中，手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的份額僅占總量的3%。

當(dāng)然，說到根本，資費(fèi)昂貴是阻礙用戶使用手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的首要原因。高昂的價(jià)格必然會(huì)將一些有意愿嘗試新業(yè)務(wù)的人群排除在外，不利于業(yè)務(wù)的推廣。

或許商家得免費(fèi)來培育這塊市場(chǎng)？譬如收費(fèi)郵箱、電子商務(wù)不就這么發(fā)展起來的？但消費(fèi)者真正感覺比較快速的，可能還是看得著的降低資費(fèi)、提供足量多的免費(fèi)體驗(yàn)內(nèi)容這些東西吧。

看來，盡管在2005年手機(jī)增值服務(wù)有著良好的市場(chǎng)發(fā)展前景，而在它開拓市場(chǎng)時(shí)，消費(fèi)者們的一些顧慮確實(shí)需要關(guān)注。要消除這些，單從技術(shù)層面解決，事實(shí)上還是不夠的，有時(shí)還需要有法律的規(guī)范。有法可依，這是最有效的保護(hù)與約束，相信對(duì)商家和消費(fèi)者都是有好處的。