這樣的一個名詞的確讓我們感動，加之摩托羅拉這樣國際品牌的名聲自然讓不少的人們心甘情愿的拜倒在它的石榴裙下，因為善良的我們始終對摩托羅拉徹底的信任！相信摩托的產品應該不會有很大的質量問題，相信摩托的產品即使出了質量問題還有它的全質量服務中心為我們解決問題！

   　 但是最近這幾天經常在壇子里看見關于對當地 KF 的抱怨，責怪甚至還擴大到對整個摩托羅拉產品的詛咒和憤恨，其中一些言辭的確有過偏激，但是小 V 排線的脆弱的確成了令我們頭疼的問題，為此，我們必須著手準備好，萬一在我們自己使用的小 V 身上也出現了一些玩家反映的情況的時候，我們應該采取什么方法，維護我們作為消費者應該享受的權益！經仔細考慮和研究，提出以下方法和建議，供大家參考（本人的是基于的確不屬于人為損壞機子本身硬件設備卻遇見 KF 某些沒素質的人員的無理態度，所考慮的，那些人為損壞妄想瞞天過海的無需參考！）

1.        在小 V 的壇子上感覺出問題最多的就是小 V 的排線問題，故奉勸所有遇見小 V 出現經常性的白屏、花屏、內屏出現條紋、顯示顏色失真、聽筒失靈、照相自動跳出的問題，千萬不要在論壇里遍尋 DX 企圖通過恢復備份甚至刷機來解決問題，建議直接送當地 KF ，十有八九都是排線惹的禍，所以不要自己越修越糟，說不好還給 KF 的人落個人為損壞，不予保修的理由！

2.        遇見其他功能都能正常使用，沒有任何其他問題，可是一照相卻是黑屏然后自動跳出的情況，就有可能是攝像頭出了問題，建議同上！

3.        遇見問題，要會區分是由于自己 DIY 造成的文件丟失引起的問題，還是手機本身質量質量的缺陷，不要盲目用經驗和技術去解決硬件的缺陷，更不能一時興起自己動手拆機！

4.        盡量按照用戶手冊上的使用要求在合適的場所、環境正確的使用我們的小 V ，例如不要再犯我一樣的錯誤，洗澡的時候都叫小 V 陪著我，幸好我的小 V 還算爭氣，沒讓機身里防水貼紙變紅！否則，我就等著哭死吧！之所以有此感悟是看見一篇關于 KF 給用戶的拒修理由的文章“你的防水標簽變紅，是手機進水造成的人為損壞”“不可能，我的手機從沒進過水，你那個標簽那么容易變紅，換電池的時候，手里有汗沾上去也有可能造成啊”“受潮也是你的問題，汗水也是水” …... 狂汗 ing ，汗水都是水，所以兄弟姐妹我們千萬要注意了，盡量把我們的小 V 和水源隔離遠一點，必要時有事沒有拿吹風（低檔涼風）吹吹

對策：遇見這么不講理的 KF 人員（確定，發誓并保證絕對不是自己弄水進去的），只有拘理力爭，問他：連汗水都有可能弄紅的防水標簽，他們有沒有提前說明或者在保修卡上注明防水標簽防水性差，請勿在夏天出汗的情況下換裝電池，避免造成標簽變紅，影響正常保修？

5.        象論壇的一位朋友遇見的由于 MSN 的號碼磨損， KF 拒修！首先我想其實這個標簽的應該不是那么容易磨損（我做了一下實驗，不知道是不是我不夠用力），如果真的磨損了，而且只是磨損了 MSN 機械號碼，當 KF 拒絕無償服務的時候，我們還有的回旋的余地！

對策：首先用 *#06# 調出 IMEI 號碼和機身貼紙上對照一致，然后再和保修卡、發票上對照一致；然后將對照結果給 KF 的人看；最后，用行動證明你的標簽的確很容易磨損。并不是你故意損壞的！給他看完之后就說：按照服務手冊的要求，在保修的時候就需要提供 a. 移動電話機主機或配件（包括 IMEI 號，進網標志擾碼號配件編號或批號） b. 購機發票（發票上應注明銷售者名稱、地址、郵政編碼、聯系電話、銷售這印章、發貨票號碼、銷售日期） c. 移動電話保修卡（保修卡上應填全并蓋銷售公章） ，你也看見了我什么東西都齊全而且符合規則了，即便是 MSN 號碼磨損，也是由于你們的質量問題，再說 MSN 不過就是機械號，反映一些機器的出廠信息， IMEI 才是手機保修的重要代碼，我的四個 IMEI 碼都正確無誤，并且我也有沒有拆機或認為損壞，你為哪一點不檢測就說不能無償修理？如果他以“移動電話上的機械序號（ MSN ）貼紙不得撕毀，否則不予保修”為由拒絕，你就直接給他看，讓他自己說有沒有撕過的痕跡？然后告訴他就連 moto 的網站表明的不屬于保修范圍的也就是： 1. 超過三包有效期的。 2. 無三包憑證及有效發票的（能夠證明手機在三包有效期內的除外）。 3. 三包憑證的內容與商品實物標識不符或涂改的。 4. 未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的（如自行拆裝、連接不適當配件、未經摩托羅拉公司認可的維修和改裝、手機進水或震裂、附件超過保修期需要更新等人為損壞）。 5. 非承擔三包的修理者拆動造成損壞的。 6. 因不可抗力造成損壞的。你問他，你是屬于哪一條，他們不能免費保修？補充說明就是：咨詢過我們當地的 KF 遇見這種問題的情況，知道 MSN 對于他們的重要性是為了在廠家系統中進行配對成功證明屬于聯保產品，不能進行配對的機子是無法在系統中反映因而不能保修！解決的方法，是可以試著碰，碰對了配對成功也可以保修！所以到最后一步，建議大家發揮不怕累的精神將磨損的部分排列組合出所有的情況叫他們 KF 去試！

6.        小心提防一些經銷商的險惡用心，盡管我們相信這個世界是非常美好的，可是一些頻頻暴光的摩托服務的負面新聞，還是叫我們不得不做做小人：有些玩家因為距離 KF 中心不是很方便，于是會選擇去經銷商那里維權，此時你就要十分小心了，一些不法的經銷商收了我們的手機之后會忽然就沒了音訊，然后很長一段時間后告知不能修好，這時我們要求退機，就小心看看日期吧，搞不好早就過了三包規定的保修日期！

對策： 精明的我們一定要記得應該和經銷商明確維修時間并要求提供備用機，避免經銷商故意推延時間，企圖讓我們無法退機！

7.        一些 KF 中心不經檢測就隨便搪塞，企圖拒絕無償服務（汗，是否另有目的就只有他們自己知道了）

對策：因為摩托羅拉的全質量服務中心也是采取授權代理的形式，所以并不能完全保證每家 KF 中心的服務態度都一樣，所以遇見有些蠻橫的 KF 人員的時候，不妨打電話直接訪問服務熱線： 8008105050 （市話） 02138784655 ，象總公司尋求解決之道。

8.        對于手機之外的全部附件，使用的時候都要多加小心與注意，特別提醒的就是電池背后附有的序列號，一定記得小心保護，不要磨損，我就在 KF 親眼見過一個人因為號碼的磨損不能得到保修（汗，不過說句實話，他是磨的太夸張了，連我這個外行都不想給他修）

9.        寫到最后就是特別提醒，我們的小 V 購買回來以后，千萬記得要把它的外包裝都保存好，及時用筆將機身里的機械序號以及進網標志中的全部信息、代碼都抄一遍，（具體包括： IMEI 碼， 10 位的 MSN 碼 D576****** ，進網擾碼——進網標志下面最后的一行數字，總之你看到什么成串的數字、代碼之累的別偷懶都抄下來吧）和發票等一起保存好，如果真的出現問題需要 KF 的時候，我們就能準備的更加充分，齊全，從容應對 KF 的種種為難！

其實，機無完機，既然選擇了小 V ，就好好愛它吧！只是出現問題的時候一定記得我們必須為自己爭取合法的權益，所以平時多留心，多小心，在需要的時候堅決和 KF 斗爭到底，不要忘了畢竟我們的后面還有消協，所以兄弟姐妹請記住，寬容的對待小 V 的同時一定要堅決捍衛屬于我們消費者應該有的權益！