2006年01月26日，老婆剛好有時間，原來的電話也壞了。于是相約一起去買手機。

　　在眼花繚亂的眾多賣場（昆明小西門附近）中轉了半日，終于看上了夏新的M350，昆明這里還很貴的，要990左右，在德春電信要970。而在另一家（中國聯通的宜之佳手機夢工廠）看了看要960，“不錯，就要960的，走，回去拿機！”

　　拿機的時候，賣機的促銷小姐非常之熱情，很快試機，屏幕，MP3，FM收音，鈴聲，嗯，沒有多大問題，“開單！”，“七天包退，十五天包換，一年保修”促銷小姐將單開好很熱情的說，交錢走人！新機拿到手后，就去逛超市，路上試機，MP3，FM，不錯。知道MP3及FM的音質都要關七彩燈才沒有爆音，所以關掉燈后，音質還算過得去。在陪老婆逛超市的無聊過程中，就開始試機了。試機過程中，也不知什么時候，突然搖桿不起作用了。仔細一看，搖桿已經松了，感覺里面已經掉了。
　　天！從新機至現在才半個小時呀，當時心里只感覺自己運氣很不錯，難得的錯誤率呀。等一會兒去商場換一個就行了，也沒有太在意（當時很信任商場的，中國聯通的嘛），于是陪老婆將年貸購好，一起來到“宜之佳手機夢工廠”，起進去后。。。。。。。。
　　“對不起，我們只管賣，不管修，若你感覺質量有問題請到XXXX找夏新客服，要換機可以，需要他們開鑒定書”，天呀！當時頭一下就大了。當時已經是下午五點多了，我和老婆又累又餓，新買的機子就出現這種問題，商場居然叫我們去找客服，真是國足呀，一腳就將我們踢到KF去了，而且KF在昆明的東風廣場附近，兩地相距很遠。而當時已經快到6點了，心中那個火呀。。。。。“當然，若你們不想跑，我們可以給你們收機，幫你們送過去，不過要三天以后才能出結果！”商場小伙非常熱情的說。
　　我倒。。。。。。
　　“你們賣的，我們只能找你們！”
　　“我們不管，有本事找工商，找技術監督局！找哪里都行！”
　　商場（中國聯通的宜之佳手機夢工廠）的人硬梆梆的丟下一句話，就看著我們，
  “現在幾點了，哪里去找工商？”
　　唉，沒辦法，只好明天了。

　　不平靜的一晚。。。。。。

　　第二天，也就是2006年1月27日，農歷臘月廿八。我早上把工作忙完已經十一點多了，趕緊坐2路車到東風廣場，在車上就一直心中有個疑問：“夏新KF給夏新手機下鑒定書？只要鑒定是手機問題就換或退？恐怕不哪么簡單吧？？？”，早上11點半左右，我沖進KF，哇，這里真熱鬧呀，很多人，不過，都是才買的機子出問題的。排隊等待中。。。。。。
　　在等待過程中，發現服務小姐在接單過程還是很熱情的。但里面所謂的“工程師”下的鑒定書則大部份都是“人為損壞，不在保修范圍”，“我操XX，你再說是我損壞的。。。”有一對夫妻在雙方交涉半小時無結果的情況下，火了，要打那個所謂的“工程師”了。終于，他們拿著手機質量問題的鑒定書走了。。。。。。。。。。。
　　終于到我了，服務小姐很熱情的接單，然后KF處的工程師一看，臉部表情一閃，我心里一驚！莫非。。。果然，他對我說，“按鍵操作損壞，居于人為損壞，不在保修范圍。”
“天呀，按鍵不是用來操作的嗎？而且按鍵才半個小時呀，而且只是熟悉功能，還不是玩游戲之類的呀，而且按鍵有個按鍵次數吧，我想怎么說也應該有個1萬次吧，而我半個小時呀能按多少次？”
　　“不排除人為故意行為，就算新衣服我也能將它撕爛！”，暈！這就是工程師�。。。。�
　　在交涉半小時無結果的情況下，我決定下午再來了，為什么？餓呀！已經中午1點多了，還沒有吃飯。KF的人問要不要下鑒定書，我本不想下的，但想機子已經打開過，不下的話，去其他鑒定機構不好說。于是，KF的工程師下了個人為損壞的鑒定書，而我在上面簽上了不同意鑒定的字。
　　在吃飯過程中，我老婆也請假過來了，我們又來到商場（中國聯通的宜之佳手機夢工廠），商場一看鑒定書，說了：“人為損壞，不能換！”“怎么可能是人為損壞，才半個小時呀，按鍵就壞了，”“怎么不可能，你拿來，我半個小時給你按壞！”我一火，不管了，把我的諾基亞的QD拿了出來。他一看，又說“型號不一樣！”，無恥，無恥呀。。。。。。
　　在商場（中國聯通的宜之佳手機夢工廠）交涉半小時也無結果。（后話：下鑒定書一定要慎重！若不滿意，最好不要讓KF處的下，他強制下，你也不簽字！）
　　這期間，我打了12315投訴電話。接線員記錄下了我的事件原因，商場名稱，手機牌子及商場和客服的處理等。然后說叫我等待，他們將最快與商場聯系。
　　我們可等不了了。
　　我和老婆又殺回KF，這次重點交涉在按鍵損壞的人為因素的可能性上，我們質問HK：“這個按鍵損壞并不是按鍵帽的損壞，而是主板上的五維導航器壞，而且按鍵次數并不多，而且按鍵的損壞，就算有人為因素的可能性在里面，但你也不能就鑒定是我人為的問題”
　　“我們的工程師說是就是！”
　　“他說了算嘎？”
　　“對，這里他是主管，他說了算！”
　　“這也太主觀了吧？依據呢？。。�！�
　　在和客服小姐吵了半個小時后，客服小姐說：“要不這樣吧，你把機子留下，我們送回廠去鑒定，若廠里說是機子質量問題就給你換！不過要等過完年，可能要十多天！”“不可能，我們昨天買機就是要過年前用的，等這么久，不干！”“哪沒辦法了，你們只能送其他鑒定機構了�！�
　　“送廠也可以，但我們要投訴你們，特別是那個工程師！”
    ......
    工程師終于出來說了，“我已經打電話問著我們領導，可以給你換！”。。。。。。

　　終于，這場戰爭打完了，我們也換著了新機，不過，換的新機估計是廠家直接至客服的工包機，只有機頭及串號標志。而且串號已經很老了，不過，也不管了，也算能用了，誰叫我老婆喜歡這款機子呢？

　　后話：第二次12315工商的就找到商場，商場的打電話給我，我告訴他們，已經在客服解決問題了。工商的還問了客服的處理辦法，是換零件還是換新機？我告訴他們是新機，他們說還要再向客服了解情況。非常感謝工商的了（雖然自己解決了問題）。
   　夏新機M350的搖桿質量真的不行呀！