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酷派288軟件升級經歷后續篇

ftoft 3533手機世界 2006-12-7
  看到管理員把我的軟件升級經歷收入的寶典,誠惶誠恐。怕給后來人帶來不好的影響,這事一定得有始有終,本著實事求是的態度,跟進后續報道:

  軟件升級事件發生在3號的,回來發現N多問題,效果都不好,對于解決問題沒有任何幫助。

  4號上班,取郵件時等著無聊,把事情簡單描述了一下,在288的客戶關懷中編輯了投訴短信,一個半小時左右,接到來自深圳酷派總部的電話,詳細了解情況,聊了有十幾分鐘,KF態度相當好,本著解決問題的出發點,不是推來推去推卸責任,最后,說已經與酷派駐成都的工程師取得聯系,該工程師稍候會聯系我。不到一個小時,一個來自成都的電話打給我,自稱是酷派駐成都的工程師,姓朱(以下稱為朱工),說明已經接到總部反映的情況,直接與我協商解決辦法,態度仍然是相當好,提出兩個解決方案,1、他剛剛收到正式版的v3.18軟件,我隨時有空隨時找他,他親自為我升級;2、由于在換機期內,我備齊三包證明,免費調換新機。我見朱工態度誠懇,便約今天(12月5日)與他見面。他又給我留了個人手機號,說他要在兩個客服點間跑,來之前提前告知他,免得我走冤枉路,體貼!今天上午,確定了中午在長城電信城三樓見面,我個人傾向于升級軟件的解決辦法,因為對這個機器用得雖然時間不長,亦有感情,而且個人覺得硬件上的確沒有什么毛病,沒必要動輒換新機,況且,換給我的新機我也不敢保證一定是全新,而不是返修過的,呵。

  中午見面,比較熱情,服務中心的其它工作人員態度也大大轉好,交機,升軟件,一個小時才搞好,其間,我出去轉了一圈,回來才知道朱工好象只升了主程序就忙其它事了,后面的工作是服務中心的其它工作人員做的,可能也導致了此次升級后,引發的新小問題。
 
  朱工建議,c網回音可能是由硬件引起,也可能是由cdma模塊bug引起,他將我的cdma模塊一并升級。試用一段時間,若還有回音,可換機。
 
  與計算機不能同步,可能是上次軟件升級導致的,刷個新版本的軟件試試看。

  我接受意見,按朱工說的做了。

  此次升級后的結果,主程序升級到061122版,cdma模塊沒有升級成功,中心KF人員坦誠講,刷了好多次,也沒成功。回家連接計算機,沒有問題,C網通話暫時沒有出現回音現象。

  新的小問題:

  1、今天上午剛剛暴出061122版本軟件有bug,在pc工具與u盤模式切換時,重啟會在“世界風”界面死機,不幸,朱工給我升級的正是這個含bug版本,不過問題不大,我要不是有意嘗試,平時也不用這個功能的。這也怪不得朱工,好像無bug的061122版軟件也是上午才放出,沒有下到基層KF工程師手中很正常。

  2、對KF水平仍表不滿,回頭請教酷派公司技術人員,對cdma模塊無法升級問題原因已經查明,cdma模塊升級要用專用線,不能用數據線,也不能用刷機線,這一點,KF竟毫不知情,KF工作人員用刷機線幫我刷cdma模塊,刷了一個小時,沒有功勞,有苦勞,僅表示一下不滿罷了,不再投訴了。目前cdma模塊版本還是0009,有問題再升吧。

  總的來說,對這次升級比較滿意,國產品牌能做到這樣,已經很不錯了,畢竟沒有人家國際大廠財大氣粗,在KF舍得投資。LP的三星滑蓋,不到十個月,滑到底按鍵還不靈呢,酷派這點小問題,不算什么了,基本還是軟件問題,有了升級線,自己能刷就更方便了。

  給大家的建議,有問題直接在客戶關懷中投訴,盡量與駐地的酷派工程師聯系,與KF聯系,還真有些靠不住。

  現在我的軟件版本是061122了,使用中發現了些小變化,有時間逐一帖出來給大家分享。

 

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