二、iPhone 4“天線門”事件

　　在發布iPhone 4手機的時候，喬布斯富有激情的向我們講解了iPhone 4手機最偉大的設計之一：手機的信號接收設計。iPhone 4手機的機身四周被兩條不銹鋼金屬所包裹，不僅能夠保護手機機身，更巧妙地集成了UMTS、GSM網絡和藍牙、Wi-Fi、GPS的天線，當喬布斯講解完之后，他贏得了在座媒體的一致掌聲。但是誰能想到，僅僅一個多月過后，iPhone 4的這個“最偉大的設計之一”卻成為了最惹人爭議的設計之一，并在今年掀起了一場軒然大波。

金屬邊框就是天線

　　起初，喬布斯還未意識到這個問題的嚴重性，回復用戶郵件稱“換個方式拿iPhone 4”，后來又在官網發布文章稱“iPhone 4設計并無問題，只是信號顯示錯誤，用戶可進行軟件升級”。但是這并沒有讓用戶和媒體滿意，負面新聞和諾基亞等其它手機廠商的嘲諷仍然鋪天蓋地而來。就在媒體和用戶的壓力下，蘋果公司不得不召開了發布會，推出了解決iPhone 4信號問題的最終解決方案，但是這不但沒讓事情就此了結，反而讓“天線門”事件愈演愈烈。

左下角縫隙處為iPhone 4天線，左手持手機很容易觸及天線

　　在發布會上，蘋果公司承諾免費向用戶提供iPhone 4專用Bumper保護套，如果已購買了Bumper，蘋果會給予補償；如果用戶仍不滿意，還可以在30天內全額退款。但是，蘋果公司仍未承認iPhone 4手機設計有問題，并試圖告訴用戶手機的天線設計是整個行業的挑戰，連諾基亞、摩托羅拉、三星、HTC等大牌廠商同樣逃不過用手緊握手機，信號就會下降的問題。很快，被提及手機也有信號問題的廠商，就進行了官方回復，很多人也認為蘋果這一做法很不地道，甚至很“小家子氣”。

喬布斯舉例其他智能手機一樣會出現信號問題

　　RIM稱：黑莓智能手機無需依靠手機外殼來維持正常通話；諾基亞表示：諾基亞是內置天線的先驅，諾基亞能保證天線在所有日常生活中的正常使用；HTC說：iPhone 4的信號問題要比HTC Droid Eris高出34.4倍之多。不僅如此，摩托羅拉、三星在之后還發廣告嘲諷iPhone 4，三星更在twitter上推出活動，免費為iPhone 4信號困擾的用戶提供一臺三星Galaxy S手機。

三星發廣告和舉行活動嘲諷iPhone 4“天線門”

　　雖然蘋果公司這一做法看似不地道，面對問題仍十分驕傲，但是他的確成功的轉移了業界的視線，并引發了用戶和業界對于智能手機的思考：是不是真的像喬布斯說的那樣，多數智能手機在緊握的情況下，信號都會下降。事實上，后來很多媒體以及手機廠商都證實了這一問題的確普遍存在，但是我們始終認為這并不能為iPhone 4的問題開脫。

　　與此同時，德國消費者監督機構也對iPhone 4進行了一番真實的測試，其結果表明：當iPhone 4手機的天線被觸碰到時，90%的情況下會導致iPhone 4通話中斷，或者是數據連接中斷。其他手機在同樣的情況下幾率為25%。德國消費者測評協會還認為，蘋果說所有手機在緊握的情況下，其信號都會受到影響，但是蘋果公司和媒體似乎忽略了其中重要的細節，所有其他手機都不會讓用戶直接的觸碰到手機的天線，用戶觸碰到的是天線外的塑料外殼，而iPhone 4的設計卻是讓天線直接暴露在外面。

德國消費者監督機構對iPhone 4進行測試

　　不管怎樣，蘋果iPhone 4的天線設計已經被證實確實存在一定的失誤，后來還有新聞稱蘋果設備硬件工程部高級副總裁Mark Papermaster，因為“天線門”事件而被蘋果掃地出門。因此即便iPhone 4后來并沒有因為“天線門”事件而讓銷量受到影響，手機反而受到了全世界用戶的喜愛，但是秉承手機產品質量方面的原則，iPhone 4仍然被海外媒體《eWeek》歸入了今年的失敗產品名單內。