近日，工業(yè)和信息化部中國(guó)電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，1月份手機(jī)行業(yè)共接到有效投訴980宗，同比增長(zhǎng)63.06%，國(guó)際品牌仍為投訴大戶，而金立、聯(lián)想等國(guó)產(chǎn)品牌的的售后則經(jīng)受了考驗(yàn)，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　網(wǎng)站根據(jù)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者投訴的重視程度、處理時(shí)效、處理結(jié)果及投訴人滿意度分析，為手機(jī)行業(yè)投訴處理較好的企業(yè)進(jìn)行了排名，其中國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌金立排名第二，僅次于三星。聯(lián)想等其他國(guó)產(chǎn)品牌亦有入榜，用戶對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)的售后服務(wù)打了高分。

　　對(duì)此結(jié)果，金立集團(tuán)執(zhí)行副總裁張高賢表示：“國(guó)產(chǎn)手機(jī)在售后服務(wù)上能與國(guó)際品牌齊頭并進(jìn)，甚至可以做得更好�！彼�介紹，金立手機(jī)對(duì)產(chǎn)品售后實(shí)行七天包退，一月包換，全國(guó)聯(lián)保，終身維護(hù)的服務(wù)承諾，比國(guó)家三包政策中的15天包換更為優(yōu)越。

　　據(jù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示，自2010年7月以來(lái)，金立的售后處理滿意度一直居于三甲之列，并兩次占據(jù)榜首，同時(shí)也是2009年度手機(jī)行業(yè)投訴處理較好的企業(yè)第一名，是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中亮眼的一瞥。

　　通過(guò)金立數(shù)據(jù)可見(jiàn)大眾對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)的信心度在不斷上升。而另外一組透露的數(shù)據(jù)顯示，2010年金立手機(jī)銷量突破 1000萬(wàn)臺(tái)。其中，旗下明星產(chǎn)品語(yǔ)音王系列和荷塘系列的銷售成績(jī)最為驚艷。“良好的售后服務(wù)不僅可以提高用戶的滿意度，也會(huì)對(duì)銷售有直接的推動(dòng)作用”，張高賢表示。

　　315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)結(jié)果還顯示，1月份手機(jī)行業(yè)投訴問(wèn)題以售后服務(wù)態(tài)度、信號(hào)差、不滿檢測(cè)結(jié)果、待機(jī)時(shí)間短、多次維修、軟件故障、非正常開(kāi)關(guān)機(jī)、屏顯故障為主。1月份，有26.22%的投訴能在三天內(nèi)處理完成，30.92%的投訴在四到七天內(nèi)處理完成。有222宗投訴得到檢測(cè)維修的處理，71宗投訴得到換機(jī)處理，14宗投訴得到退款處理，204宗投訴得到企業(yè)的解答。