三、蘋果店員冷眼看iPhone 4熱潮

　　每天面對著這么多的顧客、以及黃牛，蘋果店員的心態是怎樣的呢？經過采訪，記者了解到，面對iPhone 4在全球范圍內掀起的熱潮，他們也經歷了很多不同情況的購買者，iPhone 4在他們心中已經高度概括成僅僅是一件貨物了。

　　蘋果店員：缺貨原因是零部件供應不足

　　記者問到“為什么iPhone 4會缺貨？”，一名蘋果直營店的店員并沒有給出準確的答案，說大概是零部件供應不足。

　　對于零部件供應不足的說法，可以用下面這段話來解釋：蘋果iPhone 4采用了眾多創新技術和材質，例如視網膜(Retina)IPS硬屏、特殊玻璃面板。這些零部件都是首次運用到手機上，由于生產這種屏幕和玻璃的工藝較高、良品率低，所以配件廠商產能不足，這進而導致所有的iPhone 4手機的供貨不足。

北京西單大悅城蘋果直營店的火爆場景

排隊購買的顧客絡繹不絕

　　否認蘋果采用饑渴營銷手段

　　記者問及“蘋果是否采用饑渴營銷”，店員表示否定，并稱蘋果已經極具知名度，不需要使用這種手段；另外，如果蘋果真的有貨，本身就是打壓黃牛的最好手法，就不至于限購。

　　對于黃牛云集直營店，店員表示很無奈，因為上面沒有明文規定要驅逐他們，黃牛與顧客之間是基于自愿的買賣。

　　真正的玩家少，送禮更適合

　　“很多顧客是跟風購買iPhone 4”，蘋果直營店的一名店員跟記者說到。對于iPhone 4的這種熱潮，他指出，手機本身真的很不錯，但是不少顧客是沖著口碑好就買了，他們的購買能力很強，但實際上并不怎么會用。但也碰到過借錢買iPhone 4的大學生，對于這種真正的玩家他是由衷地佩服。

蘋果直營店場內的提示

蘋果工作人員耐心地給顧客解答問題

　　“買來送禮的也有不少”蘋果店員告訴記者，因為這個零售版的iPhone 4無需綁定任何資費套餐，更適合送禮。在這名店員眼里，iPhone 4是寶劍，而主人最好是英雄，否則就有點不搭了。當然這種美好的愿望在市場經濟下不會是主流想法，但是在紅紅火火的賣場背后，在黃牛的低聲叫賣聲中，除去利益的爭奪后，iPhone 4又能得到多少人的賞識呢，這或許是蘋果店員心中的無奈。

　　小結

　　其實作為消費者，他有權利把買來的iPhone 4視如珍寶、也能把它束之高閣。不過一旦他們產生了購買意愿，就不得不卷入這場由蘋果、黃牛、渠道、水貨商等各個利益體共同構成的斗爭中，很多消費者對黃牛表示憤慨、對蘋果的限購表示不理解、對iPhone 4的眾多版本表示困惑，下面我們通過采訪幾位顧客來獲知大眾的態度，并希望能通過本文來解決消費者的一些困惑。