四、消費(fèi)者的憤怒與困惑

　　對(duì)于復(fù)雜的銷售渠道和黃牛現(xiàn)象，記者采訪的幾位消費(fèi)者都表示很困惑�；蛟S對(duì)于普通消費(fèi)者來說，他們并不清楚黃牛這種現(xiàn)象帶來的行業(yè)變化，但他們卻十分清楚地知道，自從有了黃牛后，iPhone 4在店內(nèi)店外的價(jià)差就有600元之多，并且購(gòu)買變得十分不便。

　　顧客表情一：憤慨

　　小陳是一名北京的大學(xué)生，他本來準(zhǔn)備在國(guó)慶前就來買iPhone 4的，結(jié)果因?yàn)橐�和家人去旅游，直到�?guó)慶后才有時(shí)間過來買。他來到店面才知道需要網(wǎng)上預(yù)訂才能購(gòu)買，而且預(yù)定后要第二天才能來買。他說都是這些黃牛害的，他來一趟三里屯要1個(gè)多小時(shí)。

　　消費(fèi)者對(duì)黃�，F(xiàn)象除了憤慨外還真的沒有其他辦法了，當(dāng)然，如果你提前在網(wǎng)上了解過了就不會(huì)吃閉門羹。但是誰(shuí)能預(yù)料到蘋果會(huì)有什么新的對(duì)策呢？這也是部分消費(fèi)者的心里話。

　　顧客表情二：困惑

　　除了憤慨外，消費(fèi)者中普遍還存在概念不清的現(xiàn)象。關(guān)于蘋果iPhone 4的銷售渠道、行水貨價(jià)格、

顧客在試用iPhone 4手機(jī)

　　困惑一：目前有哪些版本的iPhone 4

　　其實(shí)這個(gè)問題可以細(xì)分成兩個(gè)：1、iPhone 4本身有哪些版本；2、從銷售渠道來說，iPhone 4有哪幾個(gè)版本。對(duì)于第一個(gè)問題，目前在中國(guó)銷售的iPhone 4有16GB黑色和32GB黑色兩個(gè)版本，價(jià)格分別是4999元和5999元。而白色版iPhone 4在全球范圍內(nèi)還沒出貨。

　　第二個(gè)問題，目前在國(guó)內(nèi)蘋果直營(yíng)店銷售的是國(guó)內(nèi)行貨零售版，在聯(lián)通銷售的是行貨定制版，在香港銷售的是港版，在海外銷售但拿到國(guó)內(nèi)來賣的是水貨（水貨也分水貨零售版和水貨定制版）。另外，從香港運(yùn)到內(nèi)地來賣也算是港行水貨。行貨和水貨對(duì)于手機(jī)本身來說沒有任何區(qū)別，只是銷售渠道上的不同。但是在使用方面，定制版的水貨需要解除國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的加密才能正常通話，因此水貨比行貨多了一個(gè)“解鎖”的程序。

國(guó)外小朋友也很好奇

　　困惑二：各種版本的iPhone 4價(jià)格怎樣?

　　目前國(guó)內(nèi)行貨零售版的iPhone 4價(jià)格是16G 4999元人民幣，32G是5999元。水貨大概分別是5600元和6600元。聯(lián)通定制版因?yàn)樯婕安煌�的套餐，所以相�?duì)復(fù)雜些。

困惑的消費(fèi)者通常會(huì)帶上“經(jīng)驗(yàn)人士”前來購(gòu)買

　　困惑三：我到底從哪里可以買到正規(guī)的iPhone 4

　　1、在蘋果直營(yíng)店里可以買到國(guó)內(nèi)行貨零售版。蘋果在中國(guó)有四家直營(yíng)店，分別是北京三里屯店、北京西單大悅城店、上海淮海中路的香港廣場(chǎng)店、上海陸家嘴店。所謂直營(yíng)店和授權(quán)店不同的是，直營(yíng)店直接受蘋果公司管理，通常在店里設(shè)有多部真機(jī)讓顧客試玩。

　　2、在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳或者蘇寧專柜可以買到聯(lián)通定制版的iPhone 4。顧客需要選擇一份資費(fèi)套餐，例如支付3899元購(gòu)機(jī)款，再預(yù)存1981元話費(fèi)就能購(gòu)買定制版iPhone 4。

　　3、在數(shù)碼賣場(chǎng)里面買的通常是水貨iPhone 4。這些貨源的手機(jī)沒有售后保證，價(jià)格也比行貨貴幾百塊錢，但是好處是即到即買，省去很多繁瑣的步驟。

　　4、在蘋果官網(wǎng)上訂購(gòu)的是零售版iPhone 4。例如在香港官網(wǎng)訂購(gòu)只需要花人民幣4300元左右，比行貨要便宜，但是需要香港身份證，而且最好讓香港的朋友帶過關(guān)，否則可能被檢查出來需要補(bǔ)稅。

蘋果iPhone 4購(gòu)買渠道對(duì)比
版本	價(jià)格	地點(diǎn)	優(yōu)勢(shì)	劣勢(shì)
行貨零售版	16G：4999元 32G：5999元	四家直營(yíng)店	有保修	需提前一天網(wǎng)上預(yù) 約，次日去購(gòu)買
聯(lián)通定制版	16G：5880元 32G：6999元	聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳 蘇寧賣場(chǎng)	有話費(fèi) 補(bǔ)貼	有話費(fèi)補(bǔ)貼，長(zhǎng)期 算省錢
港版	16G：4273元 32G：5044元 ( 按匯率換算)	官網(wǎng)預(yù)訂 官方直營(yíng)店	無(wú)鎖價(jià) 格最低	購(gòu)買不方便，需要 香港地址
美版	16G：3980元 32G：4645元 (不含稅)	官網(wǎng)預(yù)訂 官方直營(yíng)店	有鎖價(jià) 格最低	購(gòu)買不方便，需要 交稅
黃牛版	16G：5600元 32G：6600元	直營(yíng)店附近 數(shù)碼賣場(chǎng)	購(gòu)機(jī)快	黃牛哄抬價(jià)格，消 費(fèi)者買單

　　全文總結(jié)

　　這場(chǎng)蘋果與黃牛之間的博弈還會(huì)繼續(xù)上演，未來蘋果會(huì)推出怎樣的對(duì)策我們并不清楚，不過最重要的一點(diǎn)就是，蘋果這次全球性的缺貨問題不在于黃牛、在于這個(gè)產(chǎn)品對(duì)零件供貨商要求太高，或許蘋果在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候除了把重心放在功能上之外，還要量力而行，想法在執(zhí)行力之外甚至不可控，對(duì)于一家擁有這么多忠實(shí)粉絲的公司而言是一種信心的瓦解。

　　黃牛在這次戰(zhàn)爭(zhēng)中必然是一個(gè)過渡性的產(chǎn)物，在蘋果短暫性缺貨的時(shí)候他們登臺(tái)表演，等到iPhone前幾代產(chǎn)量下降，供應(yīng)商有更多精力以及經(jīng)驗(yàn)來生產(chǎn)時(shí)，iPhone 4的供貨量就會(huì)恢復(fù)正常，而黃牛也必將黯然退出舞臺(tái)。