軟件誤發(fā)短信、未經(jīng)允許收集用戶的通訊錄，這到底是網(wǎng)龍軟件的BUG失誤還是故意為之，這是一個(gè)很難判斷的問題。我們分析網(wǎng)龍?jiān)?/SPAN>91農(nóng)場(chǎng)上的策略時(shí)可以看出，它將SNS的理論融入在其中，試圖運(yùn)用“六度空間”理論來實(shí)際虛擬社會(huì)與現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系之間的融合。

　　但是在操作過程中，網(wǎng)龍并沒有將用戶放在最重要的位置，連像收集用戶通訊錄這等重要的行為都沒有一個(gè)完整的法律方面的規(guī)范合同，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單在游戲介紹時(shí)就說明這是一個(gè)實(shí)名制的游戲，然后就將用戶的通訊錄進(jìn)行上傳，這樣的行為放在哪個(gè)國(guó)家和地區(qū)都不可能是合法的。這是對(duì)用戶尊嚴(yán)的一種漠視，而網(wǎng)龍作為一家上市公司卻做出如此的行為，實(shí)在令人寒心。

八問網(wǎng)龍：解決問題的誠(chéng)意在哪里

　　自從今年四月三十日有海外用戶在某論壇上進(jìn)行投訴到七月底事件全面爆發(fā)，其間有三個(gè)月時(shí)間進(jìn)行處理。但是我們沒有看到網(wǎng)龍公司及91開發(fā)團(tuán)隊(duì)針對(duì)用戶的任何的道歉行為，只是升級(jí)了新版本，堵住了這個(gè)漏洞，可是對(duì)已經(jīng)受到傷害的用戶沒有一絲的補(bǔ)償，哪怕是一句誠(chéng)意的道歉。回顧網(wǎng)龍公司在這二十多天時(shí)間連發(fā)的五個(gè)公告，通篇充斥著虛偽，例如公布工作人員QQ號(hào)希望用戶主動(dòng)聯(lián)系他們，卻不從接受到的短信中，提取號(hào)碼進(jìn)行整理。我們猜測(cè)，這樣會(huì)有很多的用戶因?yàn)橄勇闊┒�放棄索賠（事實(shí)上我們?cè)诓稍L里也有這樣的案例），可是在有正常判斷力的用戶看來，這就是網(wǎng)龍公司沒有誠(chéng)意的表現(xiàn)。你拿了我的“錢”，還要我去找你，然后才還給我，如果我不提你是不是就“忘”了？這像是有誠(chéng)意的道歉嗎？

九問網(wǎng)龍：你的硬傷哪里？

　　作為91助手軟件的出品方，網(wǎng)龍公司原本應(yīng)該很受尊重，這從91助手遍布全球的用戶群就能看出來，而且還有國(guó)內(nèi)數(shù)目龐大的用戶群。91助手軟件給用戶帶來了莫大的便利，無論是 iPhone 還是 Android 手機(jī)，都把91助手軟件作為 PC 端必備軟件之一。在之前的普通用戶心目中，網(wǎng)龍公司舉起的是民族軟件的大旗，可為什么網(wǎng)龍卻又做出如此“親人痛仇者快”的舉動(dòng)了？我想，最大的原因就是其對(duì)用戶的尊重不夠，不了解什么是最低的底線，無論是經(jīng)營(yíng)上的還是道德上的。像收集用戶通訊錄此等大事在他們看來只是一件很普通的小事，因?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)是好的，是為了服務(wù)用戶，可是這樣的行為從客觀上講就是違規(guī)的。

91手機(jī)助手是用戶曾經(jīng)最受信任的軟件

　　網(wǎng)龍公司要想圓滿解決此事，首先得端正態(tài)度，真誠(chéng)的向用戶進(jìn)行道歉，并進(jìn)行充分的賠償，現(xiàn)在已經(jīng)有用戶準(zhǔn)備聯(lián)合起來要求進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，更有可能會(huì)通過法律途徑來實(shí)現(xiàn)，在這一點(diǎn)上，網(wǎng)龍必須要做到誠(chéng)懇。

　　其次， 改進(jìn)目前對(duì)用戶隱私有威脅的功能，同時(shí)調(diào)整 開發(fā)思路，在產(chǎn)品研發(fā)上以用戶安全性為第一要素，再來進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能研發(fā)。只有這樣，相信91助手軟件才能一洗前恥，重新贏得廣大用戶的青睞。