三、中國電信通信：中國電信為實現客戶服務“一號接入、一站購齊”的服務構想而建設的綜合性服務窗口。它采用全國統一的特服接入碼10000，集原有的各類電信特服號為一體，以電話網作為主要的信息交互途徑，為廣大用戶提供各 類電信業務的咨詢、查詢、受理和投訴等服務內容，并基于客戶服務平臺建立基礎電信業務和多種電信增值業務的快速客戶 響應中心。
10000：客戶服務熱線，用戶可發送“DYHF”到10000當月話費查詢，發送“ZHYE”到10000賬戶余額查詢，發送“ SYZD”到10000上月賬單查詢。發送“LSZD”到10000歷史賬單查詢，發送“JFJC”到10000繳費記錄查詢，發送“QF”欠費記 錄查詢，發送“JFCX”到10000積分記錄查詢，發送“00000”到10000退訂所有的增值業務，還可通過自動語音方式，全天候 為用戶提供高品質的貼心服務，還可接入中國電信客戶服務中心，將對用戶的通信需求提供快速響應，讓用戶便捷享受始終如一的優質服務。
