刷機卸載預裝軟件 成“磚”后遭遇保修尷尬

筆者揣的一號“磚”，是一款價位在2000元至2500元之間的智能機，直板觸控大屏設計，配置主流，機身纖薄，造型別致，男女通吃。

當該機被ROOT完畢、成功刷機后，系統(tǒng)預置的軟件，包括一部分吸費軟件，已不見蹤影。想必這是絕大部分用戶的心頭喜，畢竟這些“狡猾”的軟件，在不經(jīng)意間就向用戶收取了服務費。用戶也經(jīng)常投訴無門，因為你確實操作了軟件的某些功能，確實產(chǎn)生了流量，確實定制了服務，有憑有據(jù)，百口莫辯。

吸費軟件讓用戶憤恨交加

但是，該機在刷完成之后，由于誤刪桌面的系統(tǒng)文件，變成“黑屏”一塊，雖然還能進入開機界面，但是就止在這一步。屏幕內容已無法顯示，是否刪掉預裝軟件也便失去意義。

這是刷機的遺憾。該機售后點人員（以下化名李先生）在了解如上情況后表示，用戶ROOT本來就違反手機廠家利益，加上刪除預裝軟件，更是不會被廠家認可。因此，李先生說到：“我們只能先幫你看看，能不能恢復到桌面。”當筆者詢問等待時長時，李先生表示30分鐘左右搞定。

由于該機是一款剛上市新機，因此筆者并未帶上機盒內全套配件，也未出示維修卡等憑證；同時，李先生沒讓筆者填寫售后點的維修單據(jù)，便直接把手機送進“醫(yī)院”。

筆者大約等待40分鐘后，李先生示意筆者過來拿手機，并說到：“我們恢復不了桌面，只能返廠維修了。”至于維修費，李先生表示須由筆者承擔，因為廠家不會保修用戶在ROOT之后產(chǎn)生的問題。

各大手機論壇擁有諸多ROOT工具

這其實有個爭議點，用戶購買手機，自然是看重其外觀、配置與品質，至于手機軟件，用戶完全可以去各大App市場下載，不管是付費而是免費，用戶也完全擁有自主權。但是，有些手機廠家在手機中預裝軟件，并由此造成“吸費”事件，實遭用戶詬病。因此，“刷機”才能解決根本問題，雖然存在一定的風險。

但是，當風險發(fā)生時，用戶該來負全責，還是廠家該負全責，或者，選擇折中方法。其實，現(xiàn)在的品牌機售后點對“ROOT”后的手機基本不聞不問，因為站在廠家的利益考慮，用戶任意更改手機原始設計而出現(xiàn)問題，本身屬于人為因素造成的損壞，與非人為前提下的免費維修矛盾。

但站在用戶角度，正如筆者前文所述，“非預置，不ROOT”，這是用戶ROOT的前提，廠家成為“始作俑者”。因此，刷機后帶來的問題，理應由廠家全權負責。

當然，筆者也以上述理由回應李先生，并希望獲得免費返廠維修。但李先生執(zhí)意表示，售后點遇到類似情況并不在少數(shù)，“如果你自己可以救活手機，當然更好。”至于維修費，經(jīng)筆者詢問，被告知在200元至300元之間，在10個工作日內修好。

既然如此，筆者試著去二號“磚”的售后點碰碰“運氣”。