刷機(jī)卸載預(yù)裝軟件 成“磚”后遭遇保修尷尬

筆者揣的一號(hào)“磚”，是一款價(jià)位在2000元至2500元之間的智能機(jī)，直板觸控大屏設(shè)計(jì)，配置主流，機(jī)身纖薄，造型別致，男女通吃。

當(dāng)該機(jī)被ROOT完畢、成功刷機(jī)后，系統(tǒng)預(yù)置的軟件，包括一部分吸費(fèi)軟件，已不見蹤影。想必這是絕大部分用戶的心頭喜，畢竟這些“狡猾”的軟件，在不經(jīng)意間就向用戶收取了服務(wù)費(fèi)。用戶也經(jīng)常投訴無門，因?yàn)槟愦_實(shí)操作了軟件的某些功能，確實(shí)產(chǎn)生了流量，確實(shí)定制了服務(wù)，有憑有據(jù)，百口莫辯。

吸費(fèi)軟件讓用戶憤恨交加

但是，該機(jī)在刷完成之后，由于誤刪桌面的系統(tǒng)文件，變成“黑屏”一塊，雖然還能進(jìn)入開機(jī)界面，但是就止在這一步。屏幕內(nèi)容已無法顯示，是否刪掉預(yù)裝軟件也便失去意義。

這是刷機(jī)的遺憾。該機(jī)售后點(diǎn)人員（以下化名李先生）在了解如上情況后表示，用戶ROOT本來就違反手機(jī)廠家利益，加上刪除預(yù)裝軟件，更是不會(huì)被廠家認(rèn)可。因此，李先生說到：“我們只能先幫你看看，能不能恢復(fù)到桌面。”當(dāng)筆者詢問等待時(shí)長(zhǎng)時(shí)，李先生表示30分鐘左右搞定。

由于該機(jī)是一款剛上市新機(jī)，因此筆者并未帶上機(jī)盒內(nèi)全套配件，也未出示維修卡等憑證；同時(shí)，李先生沒讓筆者填寫售后點(diǎn)的維修單據(jù)，便直接把手機(jī)送進(jìn)“醫(yī)院”。

筆者大約等待40分鐘后，李先生示意筆者過來拿手機(jī)，并說到：“我們恢復(fù)不了桌面，只能返廠維修了。”至于維修費(fèi)，李先生表示須由筆者承擔(dān)，因?yàn)閺S家不會(huì)保修用戶在ROOT之后產(chǎn)生的問題。

各大手機(jī)論壇擁有諸多ROOT工具

這其實(shí)有個(gè)爭(zhēng)議點(diǎn)，用戶購買手機(jī)，自然是看重其外觀、配置與品質(zhì)，至于手機(jī)軟件，用戶完全可以去各大App市場(chǎng)下載，不管是付費(fèi)而是免費(fèi)，用戶也完全擁有自主權(quán)。但是，有些手機(jī)廠家在手機(jī)中預(yù)裝軟件，并由此造成“吸費(fèi)”事件，實(shí)遭用戶詬病。因此，“刷機(jī)”才能解決根本問題，雖然存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

但是，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，用戶該來負(fù)全責(zé)，還是廠家該負(fù)全責(zé)，或者，選擇折中方法。其實(shí)，現(xiàn)在的品牌機(jī)售后點(diǎn)對(duì)“ROOT”后的手機(jī)基本不聞不問，因?yàn)檎驹趶S家的利益考慮，用戶任意更改手機(jī)原始設(shè)計(jì)而出現(xiàn)問題，本身屬于人為因素造成的損壞，與非人為前提下的免費(fèi)維修矛盾。

但站在用戶角度，正如筆者前文所述，“非預(yù)置，不ROOT”，這是用戶ROOT的前提，廠家成為“始作俑者”。因此，刷機(jī)后帶來的問題，理應(yīng)由廠家全權(quán)負(fù)責(zé)。

當(dāng)然，筆者也以上述理由回應(yīng)李先生，并希望獲得免費(fèi)返廠維修。但李先生執(zhí)意表示，售后點(diǎn)遇到類似情況并不在少數(shù)，“如果你自己可以救活手機(jī)，當(dāng)然更好。”至于維修費(fèi)，經(jīng)筆者詢問，被告知在200元至300元之間，在10個(gè)工作日內(nèi)修好。

既然如此，筆者試著去二號(hào)“磚”的售后點(diǎn)碰碰“運(yùn)氣”。